單位信訪工作制度
一、責任制度
(一) 經委信訪工作實行第一責任人負總責制,分管領導具體負責,其他領導“一崗雙責”,具體接訪工作由信訪辦公室負責。根據接訪內容,實行登記備案。能當場解決的,當場受理解決; 不能當場受理解決的,及時向領導匯報,經批示后轉交相關責任人和處室辦理,要求在承辦時限內辦結。
(二) 按照規定要求,相關責任人和處室要認真履行職責,對接辦受理的信訪事項做好登記,妥善處理,相關處室對受理后的信訪事項和案件,要納入跟蹤督辦程序,限期辦理。
(三) 對系統內所屬企事業單位的信訪疑難事項,嚴格按照規定,信訪當事人所在單位要實行責任人包案制度,制定措施,及時化解和調處矛盾糾紛。
二、受理范圍
(一) 受理和辦理經委系統職責范圍的信訪問題。
(二) 按照“屬地管理、分級負責”,“誰主管,誰負責”的原則,參與依法、及時協調處理系統內有關方面的信訪問題。
(三) 受理和協調解決所屬企事業單位及人員的來信來訪。
(四) 受理和辦理上級有關部門交辦、轉辦的本委職責范圍內的信訪事項。
三、受理和辦理的原則
(一) 依據《信訪條例》之規定,屬于本委處室職責范圍的,直接辦理; 非職責范圍的,要及時向有關單位轉辦或交辦,做到件件有落實。
(二) 堅持“恪盡職守、秉公辦事、查明事實、分清責任、宣傳法制、教育疏導”的原則,對來信來訪提出的意見和問題,認真聽取,及時妥善處理或轉處; 對信訪事項提出的一時不能解決的問題,要給予解釋講清道理,耐心說服; 對于“不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的,不予支持”; 對重大的信訪事項,及時向有關領導匯報,批示后辦理。
(三) 對受理的信訪事項依據《信訪條例》規定,從受理之日起60日內辦結。對情況復雜的,可以適當延長辦理時間,但延長時間不得超過30日,同時告知信訪人延期理由。
(四) 對上級有關部門交辦、轉辦和督辦的有關信訪案件,要按時、按質查明事實,及時妥善處理,并以書面形式匯報。
四、工作程序
(一) 對來信來訪采取登記辦法。登記其日期、時間及所反映的問題; 對上級轉辦的有關來信,呈報領導審閱后,按照批示辦理。
(二) 接訪人員做好來訪者的談話記錄,同時根據反映的問題,采取直接答復或轉有關處室、企事業單位部門答復等形式進行處理。
(三) 各有關處室和企事業單位在辦理信訪事項過程中,要堅持及時、恰當、正確的原則,不推諉、不敷衍、不拖延,及時向信訪人反饋辦理情況; 對重要信訪事項,按要求匯報辦理結果。
(四) 按上級有關部門的要求,掌握有關信訪信息動態和規律,并及時排查、分析、整理、匯報和上報。
(五) 在處理信訪問題過程中形成的文件材料,要立卷歸檔; 對無歸檔價值的按有關規定處理。
一、信訪工作管理規定
(一) 為加強信訪工作流程管理,保護信訪人的合法權益,提高服務水平,根據國務院頒發《信訪條例》,制定本辦法;
(二) 信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦) 負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三) 對于上級機關交辦的信訪任務,兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后,將處理意見轉發至相關部門處理,并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦; 重要事項重點督辦;
(四) 承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋; 承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結后及時反饋交辦部門;
(五) 對交辦事項不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的,承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦并說明原因; 對涉及多個承辦部門的,各承辦部門應加強相互溝通,兩辦進行協調;
(六) 群眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答復的,無需填寫《信訪登記單》; 不能當場答復的,應及時填寫《信訪登記單》,并于收到信訪事項之日起15日內將結果反饋信訪人;
(七) 對已經或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,不予受理,但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出;
(八) 信訪事項反映的問題可能造成重大影響的,應及時報送主管院領導,必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。
二、上級交辦信訪工作的處理流程
對于上級機關或院領導交辦的信訪案件,由信訪工作組統一處理。為加強管理,特制定工作流程如下:
(一) 兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;
(二) 按照上級要求及信訪工作組的指示,及時下發相關部門,各相關部門根據要求妥善處理,進行答復,并向兩辦反饋處理意見;
(三) 如需向上級機關報告處理結果的,承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報,由醫院統一向上級機關報告;
(四) 處理過程由兩辦工作人員負責協調、督辦,處理完畢后進行歸檔;
(五) 對于特別重大的案件,向其主管院領導報告,必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。
高校信訪工作制度范文1根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果,視情況在適當范圍公布。?、監察室按來信類別,做好信訪件的登記、歸檔工作(二)網上信訪辦理?在校園網上設立校領導信訪電子信箱,辦公室設專人將相關內容匯總分類,轉送有關校領導閱批。辦公室根據已批示結果,及時轉送相關部門進行調查和處理。相關部門要在限定時間內將承辦意見和結...查看更多
縣信訪辦:xx-xx年,我局認真按照上級文件精神,扎實開展信訪維穩工作,做好信訪日常工作,并針對本年度出現的重點情況,如奧運安保工作、大量民工回流導致城市管理難度加大等進行有針對性的開展工作,使今年的工作取得了較好的成績,現就今年開展信訪維穩工作情況總結如下:一、深化認識,統一思想,形成合力以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,認真學習和貫徹黨的十七大精神,堅持“整防結合,預訪為主”的工作方針...查看更多
公司信訪維穩工作總結1今年我局在綜治維穩工作中,堅持以“建立平安社會、構建和諧機關”為主題,把綜合治理工作作為維護穩定確保一方平安的政治任務來抓好、抓實。從組織領導、工作措施、制訂平安建立工作制度、建立各項機關內務管理等方面進行了用心有效的落實,確保了局機關及下屬企業的穩定和各項工作有序推進。一、強化組織領導。局黨組調整充實了綜治維穩工作領導小組,由局黨組書記、局長任組長,副局長任副組長、各室負責...查看更多
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信訪室工作人員守則一、忠誠黨的事業,熱愛本職工作,認直履行職責,刻苦鉆研政治理論和業務知識,努力為紀檢監察中心工作服務。二、密切聯系群眾,傾聽群眾呼聲,關心群眾疾苦,全心全意為人民服務;文明、熱情接待群眾來信來訪,杜絕官僚、“衙門”作風。三、堅持原則、秉公辦事,自覺抵制不正之風,堅決同違紀違法行為做斗爭。四、嚴格執行信訪工作規章制度,工作認真負責,辦事講求效率,反映情況實事求是。五、服從組織領導,...查看更多
篇一:鄉鎮信訪工作年終總結XX年,xx鎮信訪工作在縣委、縣政府和上級單位的領導下,堅持以鄧小平理論、“xxxx”重要思想為指導,深入學習貫徹黨的xx大、xx屆一中、二中、三中全會精神,緊緊圍繞和諧社會的要求,以科學發展觀為統領,認真落實《中共、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和省、市、縣信訪工作會議精神,按照xx總理“熱情、依法、負責、奉獻”的要求,堅持以人為本,在事要解決上...查看更多
一年來,我鎮的信訪工作在鎮黨委、政府的直接領導下,在上級主管部門的正確指導下,認真貫徹落實上級信訪工作會議精神,緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作,認真處理人民群眾的來信、來訪,及時為群眾排憂解難,有效地維護了社會穩定。一年來我鎮共受理信訪案件27批339人次,已妥善解決26宗,其余1宗也逐一落實了包案領導和職責單位。網絡問政案件33宗,其中68宗是重復案件,共101宗,全部按程序辦理并及時回復。上級轉...查看更多
鄉鎮信訪工作是屬于群眾性工作,這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益,處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛,為構建和諧社會服務,是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪工作,要從群眾自身利益出發,以情感人,以理服人,達到協調為主,化解矛盾,穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法,特此總結如下:一、認真處理信訪過程中的重要問題信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題...查看更多
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫院領導主持下,堅持屬地管理、分級負責,就地解決問題與疏導教育相結合的原則,及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責:
(一) 認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策,熟悉掌握國家法律法規,實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負責任地隨意答復,不得推諉、敷衍、拖延;
(二) 熱情接待來訪人員,認真處理信訪信件,如實反映他們的意見和要求,合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;
(三) 對于信訪工作中反映的問題,要切實做好調查研究,不可偏聽偏信,對于持有不正確意見和過高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導工作;
(四) 顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結協作、相互尊重,密切配合。
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