解決問題的企業文化才是好文化

　　企業的中心任務是什么?是搞好企業經營。

　　什么是企業經營?企業經營就是解決問題。

　　企業文化的任務是什么?是服務于企業經營。

　　什么是好的企業文化?解決問題的文化才是好文化。

　　離開企業經營實際問題，企業文化就是自娛自樂。

企業應該只有一個中心，而不應該是兩個或者多個。圍繞企業經營這個中心，企業必須依靠戰略和文化兩個支柱，這就是企業的“一個中心，兩個基本點”。

企業經營問題層出不窮，多種多樣，但解決的方法無非就是兩個：一是戰略，二是文化。戰略是硬性的，剛性的，顯性的;文化是軟性的，柔性的，隱性的。解決企業經營問題，明確終極目標是關鍵。只有終極目標明確了，解決問題才有方向和尺度。本人曾經歸納了成功企業的36項指標，這些就是解決企業經營問題的終極目標。這里抄錄如下：

　　清晰的目標，簡明的戰略。準確的定位，獨特的優勢。過硬的產品，周到的服務。合理的價格，適度的促銷。暢達的溝通，廣闊的渠道。務實的文化，持久的品牌。誠實的作風，守信的準則。協調的組織，精簡的機構。強力的領導，嚴明的制度�？焖俚男袆樱�精細的管理。充足的資源，合理的安排。優良的人才，有效的激勵。靈活的應變，嚴格的執行。英明的決策，嚴密的監督。穩健的發展，必勝的競爭。滿意的客戶，開心的員工。開放的心態，和諧的關系。真實的效益，共贏的結果。

　　如何評價或評估企業文化的優劣?一是從企業文化本身來評判;一是從企業文化解決問題的實效來評判。現在很多企業文化咨詢企業和專家，都建立了自己的一套評估體系。這些評估體系，基本上都建立在對企業文化本身的評判上。這種評判體系，很容易將人們的注意力，集中到企業文化的形式表象上。一大堆復雜繁瑣的圖表，問卷，指標，工具，把人弄得眼花繚亂頭暈轉向。而對企業文化解決問題的實效，則少有全面系統又具體準確的評判標準�；\統地用績效、滿意度、品牌力來概括，未免失之偏頗掛一漏萬。太過細致繁瑣又陷入枝節末梢，不僅難以操作沒有可比性，而且也背離了企業文化的根本。

企業文化的形式表象再好，不能說明企業文化就好。我們姑且分析一下，現今的評估體系都采用哪些典型的指標。以網上的企業文化評估矩陣為例，企業文化評估矩陣又稱為企業文化診斷與評估系統(Corporate-CultureMeasurementandAssessmentSystem，CMAS)，企業文化評估矩陣包含12個維度(Dimensionality)，33個要素(Factor)。企業文化評估矩陣的信息來源包括問卷調查(含問卷和量表)、深度訪談、歷史資料回顧以及公司文件研究、產業發展研究與行業研究、現場調查等。企業文化的12個維度，包括工作環境、組織制度、管理方式、內部溝通、員工激勵、領導和決策、培訓與員工發展、員工工作動機、員工滿意度、員工忠誠度、文化建設以及理念與價值觀。這是目前所見最好的診斷評估體系，應該能夠代表中國From EMKT.com.cn目前的最高水平。但是就是這樣一個診斷評估體系，其中絕大部分要素都是企業文化本身的，與企業經營問題相距很遠，給人一種高懸云空腳不沾地的感覺。象質量、定位、產品、服務、價格、渠道、資源、效益、競爭、客戶、決策、監督等具體實際問題，很難體現在這個體系當中。嚴重的比例失調，說明根本沒有深入企業經營實際，基本上是一種主觀主義的企業文化觀念。而且這樣的診斷評估沒有統一標準，也就是沒有終極目標要求。被調查人員完全依據自己獨立的好惡標準，以及當時的認知程度，理解水平，價值取向，個人心態，來給予評價分數和答案選項。其中不乏心懷怨恨而故意惡作劇，有意調侃戲弄調查者的因素。所以這類診斷評估基本上是靠不住的。這樣就失去了對企業文化建設的指導意義。

　　企業文化只有一個存在價值，那就是高效務實地為企業經營服務。所謂高效務實，可以概括為三個有利于，即有利于優化企業經營;有利于贏得市場競爭;有利于保持生機活力。這三個有利于標準，具體到企業經營實際當中，就是前面所說的36項指標。這36項指標，應該是構成企業文化評價體系的主要內容。在36項指標中，除了務實的文化一條與文化直接相關外，其他都直接指向企業經營中具體問題。每一項指標都給出了明確的終極標準，而且是依靠集體的意志和判斷，能夠代表絕大多數員工的認知和理解水平，避免人為因素導致的統計學誤差。

企業經營的一切問題，其實都可以歸結為企業文化問題。就事論事的分析觀察，很容易陷入一葉遮目不見泰山，頭痛醫頭腳痛醫腳的形而上學思路。只有從企業文化的高度入手，才能抓住關鍵把握全局。就問題談問題不行，就文化談文化也不對，正確的做法應該是就問題談文化。應該擺脫現在企業文化建設的方向偏差，回到就問題談文化的正確道路上來。對廣大中小企業來說，這一點尤其重要。當今流行的企業文化評價，都過多地注重于形式表象上，給人們造成一種極大的錯覺，好像企業文化建設一定要花錢，而且是大錢不是小錢。換句話說，企業文化就是用錢堆出來的。似乎花錢越多，企業文化越好;不舍得花錢，就不會有好的企業文化。這實在是一個天大的謊言和騙局，讓廣大中小企業無端產生自卑感。企業文化根本不是錢的問題，與花錢多少沒有任何直接關系。如果說企業文化一定要花錢，那也是花在解決問題上，不是花在企業文化本身。比如要解決質量問題，引進ISO9000質量體系，5S，六西伽瑪等，這些都是需要花錢的。企業文化的任務，就是引導人們不要局限于這個層次;要將問題解決的思路和方法，升華到原則、哲學和價值觀的高度，這就是企業文化建設的主題。運用企業文化管理手段，就是為了解決企業經營中具有全局性，系統性，歷史性，普遍性，根本性，潛隱性，雖不可捉摸和量化，但有真實存在的問題。還是以質量問題來說，導致產品質量問題的，形式表象上是制度不健全，管理不到位，深層次上可能是思想意識有偏差，源于中國人差不多無所謂的思維習慣。解決這些問題需要花錢嗎?完全不需要，就是花錢也不會很多�？梢�，務實的文化不需要花錢或只花很少的錢，只有務虛的文化才需要花錢花大錢。