提煉企業核心價值三板斧

　　“我從哪里來?去哪里?如何去?”這不僅是一個人的終極哲學命題，也是一家企業的終級哲學命題。

　　因為，企業核心理念的提煉即是在思考和回答這些問題，并指導企業的一切經營管理活動。

　　任何企業都是依靠創造獨特的核心價值保持生存和具有強大競爭力的，企業文化則是建構這種核心價值的一系列價值觀和行為方式�？梢�，提煉核心理念是企業文化建設及企業進行系統變革最關鍵的一步，可謂牽一發而動全身。據筆者研究，以及親歷京東、柒牌、特變電工等企業文化建設實踐發現，核心理念提煉其實有著其內在的邏輯和規律可循。成功的核心理念提煉可以概括為三個特點，也可稱為三種方法：聚焦化、品牌化、邏輯化。

聚焦化：

找到“我”之所以是“我”的原因

　　在充分競爭的時代里，打造差異化價值才是王道，理念提煉一定要聚焦于企業核心價值。所謂“十八般武藝樣樣精通，則樣樣都不通”。有的企業價值理念讓人感覺很空泛，原因即在于沒能洞察自身商業模式的核心價值所在，自然不能直擊人心。

　　那么，從哪里去找企業核心價值?企業創造的核心價值可以分為四大領域：成本效率價值域、質量功能價值域、時尚潮流價值域、服務關系價值域。

　　成本效率價值域強調企業運營最優，以最低成本、最高效率為市場提供標準化產品或服務。筆者做京東商城企業文化項目時，研究發現京東之所以獲得高速發展是因為趕上了第四次商業變革的浪潮。第一次商業浪潮是貨品更全的百貨商場沖擊街邊小店，第二次商業浪潮是涵蓋生活必需品的超級市場沖擊百貨店，第三次商業浪潮是全球采購的連鎖超級市場對區域性超級市場的沖擊，第四次商業浪潮是跨越時間和空間的電子商務對實體商店的沖擊。每次商業變革浪潮的本質是交易成本的降低和產業效率的提升。京東“多、快、好、省”的電商模式，本質就是謀求成本效率最優。

　　質量功能價值域強調產品和服務的功能，為市場提供具有領先優勢的產品與服務，不斷改進客戶體驗。特變電工將企業核心價值定位于“可靠”，立志成為全球信賴的能源事業系統解決方案提供商。特變電工擁有自主知識產權的核心專利技術1000多項，其中40余項為世界首創，變壓器產品進入美國等發達國家電網建設。

　　時尚潮流價值域強調創造性及將創意轉化為產品的能力，為客戶提供新鮮、潮流的產品和服務。筆者起連續兩年為柒牌男裝提供企業文化咨詢輔導服務，幫助柒牌提煉“中華時尚”企業核心價值，將中華服飾文化與世界時尚元素融合創新。柒牌從2003年推出中華立領系列服飾到北京APEC會務服裝熱潮，隨著中國文化軟實力提升，中華時尚服飾將擁有更廣闊的商業前景。

　　服務關系價值域強調對客戶深刻理解，以塑造客戶群體情感歸屬關系，同時在運營上又有相當大的靈活性。筆者為王府井百貨提供企業文化建設咨詢時，正逢第四次商業浪潮變革，實體百貨店面臨電子商務大潮沖擊。王府井百貨提出“創享新生活”核心價值，商場不再是一個簡單購物場所，將更多地承載著社交、娛樂、體驗、精神滿足、知識傳播的功能。

　　企業核心理念提煉聚焦核心價值，對準焦點才能找到“我”之所以是“我”的根本，像放大鏡聚集太陽的光熱點燃柴火一樣，找到焦點就能集聚起全體員工奮斗的激情，為了企業的核心價值貢獻自己的能量。

品牌化：

讓理念彰顯價值

　　品牌化是指提煉的核心理念要反映核心價值。找到企業的核心價值，就找到提煉企業核心理念的牛鼻子，以此為原點進行提煉必然能取得良好效果。

　　京東原來的企業使命“讓購物變得簡單快樂”就是基于企業核心價值“成本與效率”。后來京東內部研討認為，京東未來會成為一個生活形體提供者，而不簡單是一個購物平臺，于是其使命表述改為“讓生活變得簡單快樂”，內涵更廣，基于新的使命指引京東和消費者的關系更加親切。

　　特變電工的核心理念“特變電工，全球信賴”就是企業核心價值“可靠”的進一步演繹，向全球市場承諾特變的企業核心價值，這種文化價值得到廣泛認同之后，企業全體員工自覺自愿地傾注全部熱情和專注，把每一件產品做成精品，把每一項服務做到精致。每一個客戶通過感受和體驗特變電工的卓越產品與服務，發自內心地建立起對TBEA的好感和認同，直至完全信賴。

　　可以看出，好的核心理念就是這個企業的品牌口號，并且與核心價值一致。核心理念字字千金、彌足珍貴，承載了企業的深度思考，指導著企業各項經營管理策略，同時也承擔向社會傳播企業價值取向，樹立企業形象的重任，需要千錘百煉、力透紙背，才能內外傳播一致。

邏輯化：

讓價值觀像水晶般通透

　　好的理念提煉還要邏輯化，讓核心理念與核心價值形成嚴謹的邏輯鏈條。京東全產業鏈運營模式的核心競爭力，在于整體運營效率超越競爭對手，運營效率由個體效率與組織協同效率構成，京東價值觀“客戶為先、誠信、團隊、創新、激情”每條都能為效率來源找到依據。

　　價值觀中的“客戶為先”指向運營效率的目的，只有為客戶創造價值的效率才是真正的效率。協同效率決定于協同預期、協同意識，新版京東價值觀中的“誠信”指向協同預期，每個人都講誠信，才能相信合作成果能得到分享，大家就有了合作意愿;價值觀中的“團隊”指向協作意識，發揮每個人的特長，才能實現協作效率的最大化。個體效率決定于每個京東人的能力和態度，價值觀中“創新”指向能力，即化問題為機遇的創新能力;價值觀中的“激情”指向態度，只有充滿激情的京東人才能適應高速發展。員工理解了企業價值觀的內在邏輯，也就能更好地指導自身行為，朝向企業核心價值方向貢獻自身能量。

　　核心價值，即企業文化理念的提煉過程幫助企業走出價值迷失，促進企業從機會導向走向戰略導向，形成以價值觀為基礎的柔性管理。

　　(來源：企業觀察報 作者：馬魁泉)