企業文化是科學解讀出來的

　　世界著名組織文化學者沙因告訴我們：組織的文化是“企業(群體)在解決外在適應性與內部整合的問題時，學得的一組共享的基本假定，因為它們運作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當遇到這些問題時，如何去知覺、思考及感覺的正確方法”。沙因先生的論述一直指導著人們正確地解讀一個組織的文化，同心動力的這些案例，大多都浸潤著沙因先生的指導思想。

　　同心動力通過在中國企業的長期咨詢實踐認為，企業文化是企業在長期經營管理的過程中，為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享并共同遵循的基本信念和認知，和由此認知而產生的組織行為和組織形象。

　　由是，我們可以得出企業文化的本質特點：首先，企業文化產生于有效解決問題的認識，并共享為全體的共識。一個企業從成立到今天，每個階段都會遇到一些生存和發展的問題，而圍繞這些核心的問題，企業總是在關鍵的時候提出自己的解決之道，而解決之道又對企業成員的認識產生影響。關鍵的深刻影響往往成為企業的傳奇式的典型故事，被企業拿來驗證“我們認識的正確性”，成為企業的核心認知。這些認知正是因為被證實非常有效，才會被大家所秉持并共享，才能成為組織的群體共識。正如本書案例中，每個企業的文化成長史幾乎都是由“我們如何迎接一個又一個的挑戰、克服一個又一個的困難”而“取得一個又一個勝利”而連接起來的，繼而形成“這樣想和這樣做是絕對沒有問題的、是絕對正確的、是不容置疑的群體的信念”，文化由此而生。

　　把解決問題當作企業理解企業文化的重要方面，可以防止我們犯泛文化的認識錯誤，一些企業文化建設案例之所以泛化，簡單的說就是沒有從“解決問題入手”。

　　企業文化是習得的。企業在成功解決問題之后，一些解決問題的經典故事、心得往往會被企業宣傳培訓部門拿來用做教育新員工的教材，用來例證企業文化的有效性。這些認識又會被視為企業基本信念和信條，都會被企業有聲望的人員(領袖、管理人員、老員工、高績效員工等)反復告誡給新的員工——“這些是我們的根本，千萬要依照”。而新員工必須學習、領會并掌握這些游戲規則，產生績效，以期獲得企業的認可。一些 “空降兵”(外聘人才)到了新的公司往往不認同、不學習、不執行新公司的基本認識和信條，這樣的人才也往往無法生存在新的環境，而被新公司的文化“彈”出去。所以拒絕習得企業文化對組織和個人都是有害無益的。

　　企業文化是習得的，這樣的認識也是我們觀察到的定位企業文化的重要依據。老員工在敘述什么，新員工在好奇什么，管理人員在教導什么，外聘人才在埋怨什么，都能從各個角度來幫我們驗證企業文化的真確性。

　　企業文化是維系企業持續發展的。企業因為成功而產生成功要素，這些要素中，有些是保持企業生存和發展的必然因素，有些則帶有偶然幸運或者神奇的色彩，有些只能是短期的因素。但無論是如何成功的，企業都會面臨一個無法擺脫的的問題：如何在外部快速變化和內部不斷變革的環境中維系企業健康持續的生命?這個核心問題就是企業文化的關注點。哪些要素是必須保持的，哪些是必須摒棄的，哪些是必須提升的和補充的�？梢哉f，持續發展是企業文化管理工作的核心，企業文化如果過多關注那些產生短期效果的“策劃秀”，是根本不可能成為管理的。

　　對于一個企業來說，可持續發展意味著企業擁有持續穩固的忠誠客戶資源，擁有協調一致、主動負責的高素質管理團隊和員工隊伍，擁有良好的擔負企業公民責任的社會形象，也擁有持續鼎力支持的出資者。在企業文化的核心內容中，使命的定位就是緊緊圍繞創造一個和諧的持續地為利益相關方創造價值這樣一個主題。

　　企業文化集中反映了企業的核心主張(關鍵價值)。圍繞企業管理，我們可以展開很多層面，而企業文化正是這些層面中關鍵價值的集中反映。從管理模塊層面上看，戰略運營、市場營銷、人力資源、生產管理、財務管理等，每個模塊都有著自己的關鍵成功要素和要素背后的支撐觀念;從管理等級層面上看，則有股東的價值偏好(如冒險還是穩健)，企業創始人、企業決策者、企業高層管理者、企業中層管理者、一般員工的關鍵價值取向等;從業務層面上看，有各個產品(產業)事業部的關鍵價值取向、各個分支公司(機構)關鍵價值取向等。這些價值要素，都是形成企業文化(最核心的價值認識)的基礎要素，又是落實和深植企業文化的關鍵執行要素。

　　理解關鍵價值是理解企業文化管理的重要一環，忽視企業的關鍵價值而談企業文化，往往走向海闊天空的紙上兵法。本書中的每個案例也正是這樣先洞悉企業所有的價值要素，然后才對價值要素進行排序和甄選，定位出企業最有價值的要素，然后確立企業的文化核心。

　　我們的案例既通過實踐有力地支撐了以上的文化認識，同時這些案例也正是在這些認識的主導下才取得成效的。

從項目的運作方式上看，本書的案例也有一些共同的步驟：

　　1.對企業進行全面調研、評估和診斷。

　　2.形成清晰的、鮮明的、個性的、體系化的、利于執行的文化體系。

　　3.制定行之有效的企業文化提升實施規劃和具體計劃。

　　4.實現企業文化全面系統的深植。

長期的文化咨詢實踐告訴我們，中國企業文化建設和管理工作的重點和難點不在于文化是否豐富，也不在于活動是否“有亮點”，而是：

　　1、文化核心的清晰化

　　企業文化核心的清晰化定位是項目始終的要點和難點。文化核心必須反映企業經營管理的核心思想和主張，它是企業經營管理要素的清晰定位，是文化管理“牽一發而動全身”的實施關鍵點，而不是空泛的口號和創意的“精美文案”。因此，在企業現有的文化表現元素和內容上進行文化實證的科學評估，在評估定位的基礎上進行文化的優化整合，在優化的基礎上進行提升，最終實現企業文化的清晰化、實用性和適用性，是企業文化管理的重要環節。

　　2、文化管理的系統化

　　文化管理的系統化是指整個項目從評估到定位、從實施到后期測評、從咨詢團隊到企業文化管理團隊，都在一個文化管理平臺上統一運作。它包括前期文化評估和后期測評的量表標準化、訪談結構化和定位一致性，也包含文化深植管理的系統性和流程化，同時還涵蓋文化管理者與文化咨詢者的認知協同性、專業同步性和工作持續性。一個完整的文化管理體系構建是確保文化管理持續創造價值的重要保障。