企業文化建設的六脈神劍

　　不久前，筆者去一家制造企業談合作，一進門，就看到企業LOGO上面有兩個碩大的字：“誠信”，再往里走，發現公司的會議室、辦公區、走廊甚至食堂，到處都貼著“誠信”的標語，宣傳冊首頁也赫然印著“誠信”的燙金字。后來，和該企業的老板談到了企業的文化，老板自豪地說：信立天下，誠信是我們公司企業文化的核心和精髓。

　　然而，在接下來的接觸中，卻會發現該公司并不像看上去的那么誠信：產品宣傳夸大其辭，質量問題屢屢發生，有的甚至是故意以次充好，即便被媒體揭露后，也推諉搪塞，文過飾非，不肯真心改過。在對待員工上，上級的承諾更是被員工私下里稱為是“最不可能發生的奇跡”，而相對應地，員工也總是想著“忽悠”和欺瞞上級和老板，對待工作上自由散漫，出現問題竭力掩蓋，想盡辦法推卸責任。

　　顯然，這樣的企業，誠信并不是其“企業文化的核心和精髓”，相反，在這個企業里，真正暗藏的“核心和精髓”，是“不誠信”。

　　事實上，這樣的企業不是個別現象，在筆者多年的咨詢生涯中，發現很多企業都存在一個企業文化的真假問題。其實，判斷一個企業文化的“真假”很簡單，就是觀察其貼在墻上的標語與員工的行為以及價值觀是否一致。

　　眾所周知，企業文化分為物質層、行為層、制度層和精神層四個層次。作為最高層次的精神層，是企業意識形態的總和，它包括企業的核心價值觀，企業經營哲學等諸多方面，具有一定的導向性，是企業行為的根本支配因素。企業文化建設的關鍵，就是要想方設法通過物質層、行為層，制度層，逐漸建立起符合企業要求的精神層。

　　這不是一個簡單的過程，絕非把誠信、感恩、正直等光鮮亮麗的名詞貼在墻上，再搞幾次宣貫，樹幾個典型就能完成的。要想把貼在墻上的“假的”企業文化，落實到員工的行為中，并內化為員工的個人理念和價值觀，需要做到以下幾點：

　　一是要真正認識到文化建設的重要性。如上所述，企業文化具有一定的導向性，能對員工的行為形成有效的激勵和約束，從而使員工的行為與企業的要求保持一致。事實上，除此之外，企業文化還具有凝聚和輻射功能，優秀的企業文化能形成強大的凝聚力和向心力，能有效增強員工的責任感和使命感，并使員工緊密團結在一起，真誠相待，通力合作。同時，企業文化不僅可以在內部發揮作用，還可以通過其輻射功能對社會產生影響，因此，可以說，企業文化是企業的象征，是企業走向社會的一張名片。

　　二是要明確文化建設的目的和意義。很多員工甚至管理者一聽說文化建設，便認為是要變相的“整治”員工，甚至認為是一種“整風運動”，從而產生一定的抵觸心理。因此，企業需要通過各種渠道，讓員工了解文化建設的目的和價值所在。在這里需要特別強調的一點是，文化建設是個全員行為，不存在例外原則。筆者咨詢時常常遇到這樣的認識：很多企業的老板，甚至一些管理者都認為，文化建設是給員工留的作業，是他們變相的管理手段，他們提出的口號，比如誠信、正直、忠誠等等，也只是對員工的要求，他們可以置身事外，這種認識是錯誤的，必須加以糾正。

　　三是老板要以身作則、率先垂范。對大多數企業來說，老板以及最高管理者的行為都直接決定了企業文化的方向，民營企業更是如此，企業文化基本就是老板文化。對企業老說，老板的一舉一動，都會影響到企業的管理層，并影響到所有員工，久而久之，就形成了文化氛圍。不僅如此，所謂物以類聚，人以群分，老板的價值觀念、行為方式還直接影響甚至決定了企業的選人和用人，聘用什么樣的員工，選用什么樣的管理者，都會對企業文化的建設有重要影響。因此，建設企業文化，老板必須以身作則，形成表率。

　　四是要制定符合企業文化要求的制度、流程。制度、流程不僅是對企業高效運營的保障，也是對員工行為的指導和約束。需要特別注意的是，這種流程、制度必須與文化建設的需要相輔相成。依然以文章開頭提到的企業為例，要想建立以“誠信和精髓”的文化價值觀，就必須建立相應的規范的制度流程，通過完備的程序、作業文件，在原材料采購、加工、入庫、銷售、售后服務等所有環節對產品質量、服務質量以及員工行為進行有效的管理和約束。如果存在流程漏洞，制度規定模凌兩可，甚至默許偷工減料、濫竽充數等不誠信行為，誠信文化的建設必然不能落到實處。

　　五是建立監督檢查機制，對不良行為及時糾錯。一處一旦有了垃圾，不及時清理，慢慢就會變成一個大的垃圾場，這就是“破窗現象”。對企業來說也是如此。如果企業在進行文化建設中，對不符合價值觀與企業精神要求的行為不及時進行制止，就會形成“破窗”，從而阻礙企業文化建設的不發。這樣以來，不僅企業的文化建設無法落地，甚至可能會使企業形成有令不行、投機取巧的“文化”，背離文化建設的初衷。因此，企業必須建立配套的檢查監督機制，對與文化要求不符的行為及時制止與糾錯，并通過適當的獎罰機制及典型事件呈現等方式，使所有員工都能按照文化建設要求約束自己的言行，并逐步內化為自身的價值觀，成為自覺行為。這一點，在文化建設的初期，尤為重要。

　　六是持之以恒，堅持不懈。企業文化建立不是一個指日可數的“項目”，而是一個長期的過程，不能單憑一朝一夕之功，更不能半途而廢。筆者曾經接觸過一家房地產企業，這家企業剛開始決定進行文化建設時，決心很大，大張旗鼓，搞得可謂是轟轟烈烈，可是沒多久就松懈了下來，最后問及企業老板，得知企業文化建設之事早已不了了之。還有一家知名的網絡公司，由于認識不到文化建設的長期性特征，在剛有了一些成效時，便沾沾自喜，以為已經成功落地，于是不再重視，致使文化建設半途而廢，十分可惜。

　　綜上所述，企業文化建設說簡單也簡單，說復雜也還真不容易。特別是，要想使墻上貼的“假的”企業文化，變成員工的行為，成為“真的”企業文化，必須在統一思想和認識的前提下，付出相應的努力。鑒于文件的巨大效用，這種努力對企業來說是十分有益的，也是十分必要的。