以文化變革為先導

　　在企業管理的變革過程中，越來越多的企業開始引入先進的管理工具，比如業務流程重組、客戶關系管理、企業資源計劃管理系統等，使公司的整個管理體系發生了深刻的變化。在這種變化中，企業原有的管理模式與先進的管理工具不可避免地會產生出一種新的沖突，即文化的沖突。因此，企業的管理變革首先就是文化變革。

　　一般地說，我們的企業目前所引進的管理工具，大都是西方企業先進的管理工具，這種管理工具所基于的是西方的管理理念，因此，在中國企業的運用過程中，這種工具背后的文化差異非常明顯。正如一些企業所感覺到的這些工具運用起來明顯水土不服，實施也頗為因難，且效果十分緩慢等等。筆者認為，這個中的原因正是東西方文化的差異所造成的結果。要充分運用好這些先進的管理效率，就必須推動企業的文化變革。

　　在企業文化的變革中，首先必須清晰地界定驅動企業文化變革的內外部因素。即是客戶需求、市場競爭，抑或是企業內部的因素，然后才能對癥下藥;其次要根據變化，明晰企業戰略和經營目標，即根據來自社會、市場、經濟、法律及企業自身的內外部環境變化制定出相關的未來戰略，如愿景、使命、價值觀及戰略目標;第三是要對現有的企業文化進行診斷，以了解未來文化變革可能遇到的阻力或助力;第四是要明晰未來企業文化的期望，弄清楚自己在哪里，要到哪里去，以便保持企業戰略實施中管理工具在文化上的趨同;第五是要明確現有企業文化與未來企業文化間的差距。明確當前以未來期望的員工的行為表現的差距，以確保未來企業文化與企業戰略的協同性和員工的理解與認同;第六是要制定并有效地執行企業文化變革的行動方案。

　　企業文化變革的目標確立后，要取得企業高層管理及決策者的承諾和支持，并借助其領導的個人管理權力和技巧，通過身體力行的方式來指導并幫助員工認同和接受新的行為方式。然后要為企業文化的變革搭建多渠道的、雙向溝通機制，引導員工對文化的變革達成一致，共同塑造新的文化和價值觀，并通過企業的績效管理來確保員工和團隊的轉變。