優秀企業文化案例探析殼牌內部企業文化

　　創建于1907年的英國/荷蘭殼牌集團(以下簡稱殼牌)是國際資本合資設立的世界大石油壟斷集團。殼牌集團的核心業務包括勘探生產、油品加工、化工、天然氣、發電五大方面，其經營的石油和天然氣約占全球8%，在大約50個國家勘探石油和天然氣，在34個國家提煉石油，把石油銷往100多個國家，公司業務涉及130多個國家。

　　殼牌集團歷經百年“巨無霸”，它的企業文化功不可沒。

　　作為全球500強中最受矚目的企業之一，殼牌被稱為“世界上最賺錢的公司”。1993年到1996年連續4年占據世界500強利潤第一名。之所以能夠成為歷經百年風雨的企業“巨無霸”，其優秀的企業文化功不可沒，被譽為“殼牌模式”，受到世界各國企業家、經濟學家的推崇，被許多國家的企業所借鑒和模仿。

　　企業文化可以理解為通過多種社會進程，經過一段時間的發展和培育，在一個企業內部所形成的行為方式。企業文化的核心是價值觀，它體現在企業的管理制度、企業的經營實踐和員工的行為方式中。優秀的企業文化可以為企業構造一個良好的組織氛圍和環境，增強員工的工作積極性、主動性、創造力和凝聚力，激發員工的士氣和斗志，以文化的力量推動企業持續不斷地發展。

　　三大經營目標

　　五個方面責任

　　殼牌企業文化集中體現于“三大經營目標”和“五個方面的責任”，其核心價值觀是：誠實、正直和尊重他人。作為一個大型跨國集團公司，無論在什么地方，在荷蘭、在英國，還是在其他任何一個國家，都有一個統一的觀念，統一的文化。殼牌認為：增強信任，開誠布公，協作精神，專業精通，以自己從事的事業為榮，這一切都屬于企業文化的內涵。

　　殼牌堅持的“三大經營目標”，一是效率，二是責任，三是贏利，以期在激烈的競爭市場保持長久的領先地位。

　　殼牌“五個方面的責任”是指：對股東的責任，保障股東的投資，提供合理回報;對客戶的責任，憑借技術、環保和商業方面的專業知識，開發及提供品質優良、價格合理和符合安全與環保標準的產品及服務，以贏取客戶的不斷支持;對員工的責任，尊重公司員工的人權，為員工提供良好、安全的工作條件，提供均等的發展機會;對與公司有業務往來者的責任，努力與承包商、供應商以及合資企業建立互利關系，促進經營宗旨的實行;對社會的責任，以負責任的“企業公民”的態度開展業務，遵守當地法律，在符合正當商業企業角色的前提下，表明對人的基本權利的支持，并對健康、安全和環境保護給予適當重視，以符合公司對可持續發展做貢獻的承諾。

　　優秀的企業文化

提升核心競爭力

　　與百年老字號殼牌一樣，無數企業興衰的經驗與教訓都印證了這樣一個道理：優秀的企業文化可以有效提升企業的核心競爭力，支持著企業現在及未來在市場中保持可持續競爭優勢的發展。這種核心競爭力是企業整合各種資源和各方面能力的結果。

　　美國密執安商學院普拉哈拉教授和倫敦商學院加里·哈姆爾教授在其經典的《公司的核心競爭力》一文中，首先提出了“核心競爭力”這一概念，指出：“多元化公司就好比一棵大樹，樹干和幾個主要枝杈是核心產品，較纖細的樹枝則是業務單元，葉、花與果實則屬于最終產品。為大樹提供養分和起支撐固定作用的根系，就是公司的核心競爭力。”

　　1997年，英國經濟學家情報社等所做的《展望2010年》調查報告顯示，當前全球67%的公司是基于核心競爭力來推動競爭優勢的。到2010年，這一比例將達到85%。企業發展到一定階段以后，企業文化會對企業的發展帶來不可估量的影響。初創時期的企業，往往會因為企業的產品特色和市場營銷特色，使企業獲得卓越聲譽。而對于像殼牌這樣的老牌企業，其獨特的企業文化才是支撐企業不斷發展的秘訣。企業文化作為企業員工共同認可的價值觀念和行為規范，會對企業的經營發展產生直接影響，成為“為大樹提供養分和起支撐固定作用”的核心競爭力。

　　殼牌用自己的發展證明了企業文化的意義和作用。殼牌的成功經驗令人信服。