2019年遼寧消費者權益保護條例最新規定

新聞背景：

　　2013年由全國人大制定的、在全國范圍內生效的新版《消費者權益保護法》(以下簡稱：新消法)，已經正式修訂實施。新消法的很多內容已經發生變化，而作為地方法規的《遼寧消費者權益保護規定》已經明顯不符合要求，急需要重新修改，與國家的新消法保持一致，因此就出臺了這部《遼寧消費者權益保護條例》。

　　消費卡到期，服務終止余額不給退;轉讓會員卡要交納轉卡費……昨天，遼寧省消協在為全省美容美發行業做關于《遼寧消費者權益保護條例》(以下簡稱：新條例)的培訓時，工作人員表示，許多行業的“霸王條款”6月1日之后將被明令禁止。

　　據介紹，新條例及時填補了因新型消費方式、消費習慣出現而造成的法律空白，使很多糾紛解決起來有法可依。

　　消費卡到期服務終止余額需退

　　陳女士有一張2000元的美容卡，用過一次就忘記了。前不久她找到了這張卡，趕緊拿到店里做美容，卻被店員以“過期”為由拒絕了。

　　省消協點評：雙方簽訂服務合同，約定消費期限，時間到了服務可以終止，但是消費者預付卡中未使用的金額應當予以返還。因為合同雙方的權利義務是對等的，消費者付出了多少金錢就接受多少服務，卡內剩下的錢，消費者沒有享受到服務，應當予以退還。

　　會員卡遺失得給補

　　成小姐在某美容館辦理的次數卡不慎丟失，卡中剩余27次消費。她到該美容館要求補卡，工作人員不予受理，理由是該卡“不記名、不掛失”。

　　省消協點評：會員卡片僅僅是消費憑證，消費者和商家的合同已經成立，形成了服務型合同的法律關系，消費者已履行完交錢的合同義務，經營者應當提供合同約定的服務，不會因卡片的丟失有所改變，即使沒有卡片，也應當繼續為消費者提供服務。

　　收轉卡費沒依據

　　林女士在某美容院辦理了一張3000元美容卡，有效期三個月�？蛇�沒來得及使用，她就接到公司通知，將被外派出差一年。林女士找商家協商退卡，對方稱“若尚未開卡，可以轉讓，但要收取300元的轉卡費”。因為該卡一直未轉讓出去，臨出差前，林女士再次要求退卡，但商家仍然不予處理。

　　省消協點評：消費者持預付卡消費是一種債權，債權的轉讓首先是要看合同是否有約定。如果合同上約定不能轉讓，只能本人使用，那么預付卡原則上不能轉讓。當然，合同在訂立時，也可以約定債權可以轉讓。而“收取300元轉讓費”于法無據，明顯違背了消費者的意愿。

　　虛假宣傳誤導消費者應退一賠三

　　消費者于女士在減肥美容機構做美容時，店內人員向她推薦，說做兩個療程，可以解決腹部的松弛，下墜的情況，達到平躺的效果。消費者多次和院長確認效果，都說可以達到。消費者購買了2個療程的服務，但在做過之后沒有任何效果。院長安慰說“這才做了幾次，后面還有十幾次呢，肯定會有效果的”。最后通過業內人士得知，皮膚松弛斷層的情況就算再做10個療程，也不可能達到平躺的效果。

　　省消協點評：這是典型的夸大產品或是服務的功效，以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者，如果可以認定為欺詐，那么就應按照新條例為消費者退一賠三。

　　商家的“免責條款”無效

　　秦女士花1200元做減肥美容，采用拔火罐加按摩手法。做了三次后，秦女士發現沒有效果。做第四次時，秦女士感覺腰部有疼痛感，回到家發現腰部出現嚴重紅斑水泡，并且多處出現青塊，經醫院診斷是燙傷。事后，美容院聲稱有“免責條款”，不承擔醫療費也不賠償。

　　省消協點評：美容店應退還秦女士做減肥美容的費用1200元，同時賠償給秦女士因治療發生的費用。如經營者明知商品或者服務存在缺陷，造成消費者死亡或者健康嚴重受損的，受害人有權在經營者賠償損失之外，還要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　預付款合同訂立要雙方自愿

　　大學生小徐在逛街時被一個發卡片的男青年攔住，說免費贈送某知名品牌試用裝，她架不住男青年的央求，同意幫助他完成任務，進入店內后，她的臉上就被涂上各種膏狀物，眼睛當時就紅腫不舒服，美容師稱“走后就不負責了，只用精油洗干凈就好了”。她擔心皮膚被毀，她只好刷卡花1000元買精油“消災”。

　　省消協點評：對于這樣的情況，新條例有明確規定，經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件。提供可選擇性服務應當事先征得消費者同意。一旦被迫簽訂了這樣的合同，是不是只能認栽呢?合同法也規定，消費者如果因重大誤解、顯失公平，或經營者以欺詐、脅迫的手段或趁人之危，使對方在違背真實意思情況下訂立的合同，消費者可以在事后，向法院起訴行使合同的撤銷權，法院依法判決撤銷合同，強制執行商家歸還所收款項。另外，強迫消費者購買商品或者接受服務的，受到違法所得的五倍罰款。