櫥柜廚具城(商場)管理手冊 (五)
商戶員工應愛護公物,不得浪費、損毀、更換公物,如有丟失損壞,無論是否故意或過失導致,均應按價賠償。
(六)
同事之間應團結協作,服從領導,平等待人。
(七)
工作時間應著統一制服,佩帶胸卡,儀容儀表要符合規定標準。
(八) 商戶員工實施統一考勤,不得遲到、早遲、曠工,不得擅離職守。
七條
商戶員工的基本素質要求
(一)
具有良好的儀容儀表和語言表達能力,有相關銷售經驗者優先。
(二)
具有基本的商業知識和推銷技巧。
(三)
具有勤奮好學,窒老實,團結同事>
積極向上的進取精神。
(四)
具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
八條
商戶員工儀容儀表規范
(一)
頭發-梳理整齊,男員工頭發不過頸部、耳部,不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發,不許化濃妝,女員工留有披肩發的,必須用發夾或發帶系好,不得影響工作。
(二)
眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
(三)
制服—小心清洗,熨平使用,不允許私自更改,任何時候都保持整齊。
(四)
胸卡—必須配戴在工作服的左胸上,不可粘貼標簽。(注:遺失或損壞,立即申請補發)
(五)
首飾—只允許帶一枚戒指,不允許帶大耳環。
(六)
指甲—保持清潔并作適當的修剪,嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲(.厘米以下),指甲內不得留存污垢。
(七)
祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙,員工工作時間不得赤腳上崗,須穿黑色布鞋或皮鞋,不準穿施鞋。
(八)
站姿—站姿端正,雙手自然垂放于身體兩側,精神集中,定崗、定位,不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)
衛生—經常洗澡修面,經常換洗襯衣、鞋、祙,身體無異味,確保整潔。每日要漱口,班前要洗手,保持手的清潔。
九條
商鋪及貨柜,做到商品潔,貨柜潔,服務設施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛生、規范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛生用品等與營業無關的物品。
十條
商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統一規定的格式擺放,保持良好的場容場貌。
十一條 商戶員工柜臺服務用語規范
顧客進入商鋪后,應主動與顧客打招呼,面帶微笑,表情要真誠、自然,并使用輕柔自然的規范用語。如:“您好!歡迎您光臨!我能為您做些什么?對不起!讓您久等了!謝謝您!歡迎您下次光臨!”等。
十二條 商戶員工服務程序規范:接待任何顧客要精神集中,舉止大方,言語文雅,真誠熱情,隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。
十三條 柜臺紀律十不準
(一)
不準靠、趴、蹬、踏貨柜;
(二)
不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩;,