櫥柜廚具城(商場)管理手冊(四)

二十二條 　商城如遇停電時，保安人員應立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮定及時返回自已的工作崗位，利用商城內應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城。

二十三條 　任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。

六章 獎懲細則

二十四條 　獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎

(一) 商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

、維護商城及榮達集團的榮譽，有具體事實者；

、拾金不昧者；

、為商城經營、管理及服務質量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；

、其他應當給予口頭表揚的事跡者。

(二) 商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：

、遵章守紀，熱情為顧客服務，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚，為商城爭得良好信譽者；

、保護商城公物和財產，防止或避免事故發生，使商城財產及公眾利益免受損失的；

、其他應當給予書面通報表揚的事跡者。

(三) 商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：

、遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

、同壞人、壞事做斗爭

，為維護正常的經營秩序或工作秩序有顯著功績者；

、其他應當給予嘉獎的事跡者。

二十五條 　商戶員工受到獎勵，按下列方式進行：一個月內，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵元-元。

二十六條 　懲罰: a類………口頭警告 b類………記小過處分

c類………記大過處分 　　 d類………辭退

（一）商戶員工有下列行為之一者，予以a類處罰：

、在經營場所內喧嘩，初犯者；

、上崗不按規定帶胸卡；

、站立姿勢不規范；

、員工制服未及時清洗或破損未修補者；

、言行有失檢點，情節尚輕者；

、違犯各項規章制度情節輕微且是初犯者；

、商鋪內衛生不清潔，雜物隨意擺放；

、占用公用通道者。

（二）商戶員工有下列行為之一者，予以b類處罰：

、在非指定吸煙區吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內吸煙員工未加制止的；

、員工之間互相口角情節輕微者；，