櫥柜廚具城(商場)管理手冊(三)

十條 商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統一規定的格式擺放，保持良好的場容場貌。

十一條 　商戶員工柜臺服務用語規范

顧客進入商鋪后，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

十二條 　商戶員工服務程序規范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。

十三條 　柜臺紀律十不準

(一) 不準靠、趴、蹬、踏貨柜；

(二) 不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；

(三) 不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；

(四) 不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；

(五) 不準代顧客收存貨物及存款；

(六) 不準挑撥是非，聚眾～以及與顧客爭吵，打架斗毆；

(七) 上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關的游戲活動；

(八) 上班時間不準會客待友；

(九) 上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；

(十) 不準做任何有損商城形象的行為。

四章 商戶員工行政管理制度

十四條 　胸卡

(一) 商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務部門交納胸卡成本費，并憑收據領取胸卡。

(二) 商戶員工需按成本費元支付胸卡費，在進入商城時，應主動向保安人員出示胸卡。

(三) 胸卡若丟失，本人申請并經商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費元。

十五條 　所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

五章 消防與安全

十六條 　商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設備的使用方法。

十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。

十八條 　商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。

十九條 商戶員工均有義務積極參加安全保衛工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發現　違法行為及時報告主管部門。

二十條 　發生火警，必須采取以下措施

(一) 先通知商城消防人員；

(二) 電話報警（沈陽火警電話號碼：）

(三) 利用現場滅火器材積極滅火；

(四) 積極疏導有關人員從防火通道撤離現場，切勿使用電梯；

(五) 失火區域必須關閉所有門窗；

(六) 聽從消防人員和有關領導的指揮。

二十一條 在商城內發現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產未經批準　不得善自或變相處理。，