大廈停車場管理計劃書(三)

結合大廈的實際情況，成立應急小分隊，主要任務是：

、擔負大廈停車場內發生的火災及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關事故的處置。

、協助大廈保安部做好自我安全檢查。

三、組織指揮

當班停車管理人員擔負停車場內的防事故應急搶險任務。由保安部經理或指定帶班人員負責現場指揮、協調，其他人員密切配合。

四、突發情況處置

、火災情況

當發生火災時，一發現人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員和合作單位工作人員協助處理，必要時撥打報警，并注意保護現場。

、車輛被盜、被砸情況

當發現盜車時，一發現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間；當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向，注意留存盜車現場所用工具等，并及時報警；當車輛被撞（砸）后，發現人要留住當事人、記住車牌號，并詢問聯系方式，有條件的要對被撞（砸）車輛進行拍照，必要時立即向報警。

、糾紛情況

當與車主發生爭執時，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發的客戶投訴及時、得當。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴。客戶投訴，車場負責人分鐘內趕到現場處理，必要時由海安公司出面解決處理。

、事故處理

發現停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現場，由當班負責人協助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故，請交管部門解決。后找事故（未流現場的）要記下車牌號、車上接觸點痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點胎痕、灑落物等有關情況詳細記錄并報交管部門協助處理。發生車場賠償時，由雙方同承擔（按分成比例），確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。

五、有關保障

、通信保障。配有手臺和裝有固定電話的要充分利用，沒有裝備的用手機聯系或現場匯報。

、器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規定數量、位置放置，并經常檢查有效期，適時進行操作演練。

、為防止在滅火搶險過程中發生意外傷害，現場人員可向合作單位或者救助。

、停車場設施齊全、導向標識明顯清晰、車位線規范，車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。

六、特別規定

、嚴禁在車場內私接亂拉電線，嚴防火災發生。

、停車收費崗亭內嚴禁吸煙。

、車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。

、進出車道及車場內主通道無占用、堵塞。

、車輛停放符合管理要求

七、要求

、提高認識，加強領導。要從講大局和對員工生命財產高度負責的態度，認識防事故工作的重要性，認真學習和掌握發生火情和被盜事故時的自救互救方法，克服麻痹思想和僥幸心理，～完成任務。

、消防器材布局要合理，放于明顯位置，處于完好狀態，可隨時啟用。，