..串崗、脫崗者,扣分/次;若給公司或業主造成損失的,另行處理。
..當班吵架、打架、賭博者,扣分/次,情節嚴重者,另行處理。
..當班期間睡崗者,扣分/次。
..無故不參加例會、訓練、培訓者,扣分/次。
..記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣分/次。
..弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣分/次(項)。
..限期整改不及時,未達要求者,扣分/次(項)。
..泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者,扣~分/次。
..工作場地不干凈、整潔,工作區域平方米內發現煙頭、紙屑,扣分/次(處)。
..故意刁難業主,向服務對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣分/次,情節嚴重者予辭退。
..主管負責人督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣~分/次或另行處理。
..業主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者,扣分/次。
..各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應受相應考核。
..各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。
.考核細則
.部門負責人考核評分細則
..所管理物業范圍內發生安全責任事故,根據事故責任大小扣分/次或予行政處理,或按有關法律、法規處理。
..所管轄物業配套設施、設備完好率>%,每降個百分點,扣分/個百分點。
..所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全,每缺一項,扣分/項。
..每半由公司調查一次業主滿意率,未達規定值,每降個百分點,扣分/個百分點。
..員工培訓不符合有關規定,扣分/次。
..未經主管領導同意,擅作主張,給業主或公司造成一定損失,扣~分/次,情節嚴重,另行處理。
..違反公司人事管理制度和財務管理制度,扣~分/次。
..工作失職、瀆職,經考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
.收費員考核評分細則
..嚴格執行公司的財務制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣分/次(項)。
..各科目按規定記帳,按時結帳、對帳,未做到,扣分/次(項)。
建立、完善各種收費臺帳,保管、使用好發票及收據,定期檢查、核對,未做到,扣分/次(項)
。
..按時發放職工工資,不出差錯,未做到,扣分/次。
..認真、仔細收取各類費用,無計算、書寫錯誤,未做到,扣~分/次,收到假鈔,自行賠付。
..保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細,延時或不準確,扣~分/次(項)。
..保持工作臺面干凈、整潔,違規一次,扣分/次。
物管員考核評分細則
..及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣分/次(戶)。
..認真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,扣分/次。
..積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣分/次。
..定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣分/次。
..保持記錄完整、及時、有效,未做到,扣分/次(項)。
..管理好業主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣分/次(項)。,
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