商場導購員管理制度

一章導購員基本制度

管理目標：

為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷售專柜業績逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執行。

、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿個月后予以報銷。導購員一內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

二章導購員崗位職責

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

、員工如有特殊情況需要請假，必須提前天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作（如每月導購員理會或促銷）。

、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內外無瘓，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。 ，