六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優質服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:
(一)行政管理
.嚴格執行行政部門制定的案場考勤制度,不得弄虛作假。每天早晨:必須到達案場,做好各項準備工作。白班按 :—:、:—:準時考勤,晚班按:—::—:準時考勤。:召開晨會。加班應上報行政人員,否則按未加班處理。違者罰款元。
.案場人員吃早飯必須在:前結束,如果發現:后吃早飯者,罰元。
.早上:點考勤前,所有人員應著制服,儀容儀表未達規定者(如頭發凌亂,男性不戴領帶、不剃胡須,女性不施淡妝等),罰元。
.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業務專案,申請手續齊全,否則一律以曠工論處,并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
.病假:必須立即通知專案經理或行政女專,事后出具病假卡、病假單,否則按事假后曠工處理。
.工作期間外出:必須得到專案經理的同意,所有人員外出都要作書面登記,若不作登記者,罰元,若私自外出者,罰元,并以曠工論處。
.不佩帶胸卡者,罰元。
.柜臺內吃飯及零食者,罰元。
.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事,罰元。
.業務員不得在柜臺及銷售區內抽煙,與客戶應酬除外,但不能主動發香煙于客戶,違者抽一根煙,罰元。
.上班睡覺、精神萎靡者,罰元,聊天、看報、看與業務無關的書籍,做與業務無關的事情,罰元。
.接待完畢后,必須及時清理銷售桌和桌椅歸位,違者罰元。
.柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話,其余物品一律不準擺放,違者罰元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰元。
.案場的一次性杯子僅供客戶使用,業務員使用一只罰元。
.故意破壞公物者,罰元,并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
.業務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為分鐘),違者每次罰元,若影響正常業務工作者,罰元。
.空白預售合同,由女專保管,實行借閱制,借閱需做登記,如私自拿看合同違者罰元。
.如在柜臺或銷售桌上發現空白合同,合同使用者(業務員)罰元;如發現已簽約的合同,則罰元。
.由業務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽,少一項罰元。
.辦公用品實行一次性發放,并簽字領取,丟失后將不再補發自行解決,如計算器等應照價賠償。
.使用公辦公用品,須經女專同意,方可使用,使用好后立即歸還,不歸還者,罰元;若不歸虎丟失,則實行雙倍賠償,罰元。
.中午不允許在售樓部用餐,違者罰元。
.業務員應服從管理部安排的各種合理任務,若不尊重管理人員,罰元。
.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(不影響交談),違者罰元。
.人員下班前應保持案場整潔,將所有門窗、燈光、電器設備關閉,違者罰元。
.所有案場人員休息日手機關機者罰款元/次。,
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