保潔工作的相關規章制度(二)

(四) 員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。

(五) 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

三. 禮貌禮節

(一) 堅持“業主和住戶至上，服務一”的工作宗旨，樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。

(二) 對待業主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。

(三) 同業主和住戶交談時，眼光要注視業主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。

(四) 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。

(五) 對業主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

四. 勞動紀律

(一) 按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。

(二) 工作時間不允許干與工作無關的事。

(三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四) 不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。

(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。

(六) 在作業時，不得妨礙公秩序及業主和住戶的活動，不允許發生口角或打架。

(七) 自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

(八) 不許與業主和住戶拉關系，索要小費。不準向業主和住戶借東西。

(九) 不動業主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。

(十) 在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一) 業主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

(十二) 下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

五、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起，現在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

小心路滑，請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起，我不太清楚，請與管理處聯系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對不起，現在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。