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廣東省干部培訓網絡學院平臺學習常見問題解答
問題1、關于不能登錄平臺解決辦法
現象1:輸入用戶名、密碼、驗證碼信息,點擊登錄后,提示用戶名或者密碼錯誤。
解決辦法:
學員:輸入賬號密碼時注意區分字母的大小寫,或者直接聯系所在單位的單位管理員重置密碼。如果IE9或者以上瀏覽器請設置成兼容性試圖模式,然后再登錄。
單位管理員:重置單位管理員密碼請把加蓋公章的申請表傳真到02038253001。 (模板下載),如果單位沒有傳真,將帶有公章的重置密碼通知以照片形式發送到客服QQ:2287301283.
現象2:輸入用戶名、密碼、驗證碼后,點擊登錄后,信息都被清空并返回初始界面。
解決辦法:切換瀏覽器的上網模式:360瀏覽器—>極速模式 / 兼容模式(兩者切換)。
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現象3:輸入用戶名、密碼、驗證碼后,點擊登錄后,無任何提示信息并返回初始界面。
解決辦法:請檢查電腦本地時間是否正確,如不正確請修改成當前時間即可。
問題2、關于課件打不開的現象與解決辦法
現象1:打開課件提示“您好,系統檢測到你已經打開了另一門課程或者存在不正常退出,如果同時打開多門課程,系統只記錄最后一門課程進度,”確定”繼續看當前打開的課程嗎?”。
解決辦法:
1、如果你確定當前沒有打開其他在看課程,直接點擊“確定”按鈕;
2、如果還出現該提示,嘗試清除下IE瀏覽器的cookies,具體操作:瀏覽器的菜單欄“工具”—>“internet 選項”—>勾選“刪除cookies”選項—>刪除—>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。 直接點擊自動清除Cookies
現象2:使用IE9不能正常播放課件,提示“通信連接中,請稍后”。
解決辦法:由于部分課程較舊與有些瀏覽器不兼容,點擊地址欄邊上的“兼容性試圖”按鈕—>關閉課件—>再點擊課程“課件修復”—>再重新打開該門課程。
現象3:提示“啟動課件失敗”、“用戶未登錄”!
解決辦法:
1、檢查電腦系統時間是否偏差,調整電腦為當前系統時間即可。
2、如果還不行,嘗試清除下IE瀏覽器的cookies,具體操作:瀏覽器的菜單欄“工具”—>“internet 選項”—>勾選“刪除cookies”選項—>刪除—>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。
現象4:視頻課件不能打開!
解決辦法:由于未安裝視頻播放器,請從首頁菜單欄-資料下載-輔助工具處,下載并安裝視頻播放器或者flash播放器插件。
問題3、“關于課件學習進度看完后進度不是100%的問題”的解決辦法
現象:主要由于客戶端瀏覽器非正常關閉或看完學習進度沒有更新。
解決辦法:可選擇該課件點擊繼續學習,正常播放后正常退出,再刷新瀏覽器頁面。
問題4、關于考試不能提交的解決辦法
關于考試不能提交,這個主要由瀏覽器的cookie過期導致,可用如下辦法解決:
1:建議用ie6以上版本來登錄網絡學院。
2:嘗試清除下IE瀏覽器的cookies:IE瀏覽器的“工具”—>“internet 選項”—>勾選“刪除cookies”選項—>刪除—>重新登錄。
問題5、考試通過后,學分未馬上增加的問題?
課程考試通過后,系統將于24小時內記錄到學員學分庫,請學員第二天再查詢學分。
問題6、進入測驗自動顯示為0分或考試不及格的情況說明
1、點擊“進入考試”后,沒有在限定時間內“提交”答案,逾期系統會自動提交;
2、點擊“進入考試”后,直接點擊“返回”,超過考試時間再次進入答題,系統會自動提交;
如果退出后再次打開還是出現該情況,請聯系QQ客服:2287301283。
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