如何打造一個訓練有素的、職業化的員工隊伍

　　一個職業化程度高的員工，他必將成為一個非常優秀出色的員工，一個團體職業化程度高的企業，它必將會成為一個社會尊敬的企業。

　　職業化團隊是指為了共同的目標而在一起工作的、由一群職業者組成的隊伍。由共同目標、互相依賴、歸宿感、責任心、有明確的共同愿景，由職業化領導及職業化成員組成。

那么到底該如何打造出一個訓練有素的、職業化的員工隊伍呢?可以從以下幾方面入手：

一、不抱怨

　　時常聽到這樣的抱怨：部門的協調難度太大;客戶很難溝通;項目難度實在太大;內部的報帳流程太慢;總部的響應太慢;管理的水平不夠;……

　　這種抱怨的負能量是非常強大的，這里建議管理者和員工看一本書，名叫《這是你的船》，“這是你的船，所以你也要負起責任，你自己決定吧，讓我們看看結果如何”。這種唯有責任和承諾履行的氣氛使每個員工產生歸屬感、榮譽感，并激發出工作熱情，全身心地投入到工作中去，凝心聚力謀發展。

　　企業上下無論是管理者還是員工，企業不單是管理者的船，更是全體員工共同的船。這不單是口號，更是奮斗的方向。

二、多溝通

　　溝通的態度要比溝通的技巧更重要。特別要注意溝通時的態度及外在表象。在對內對外的溝通中，溝通的技巧固然重要，可能好的技巧會取得事半功倍的效果;但比技巧更重要的是態度。即用心溝通。有時候，很小的一件事，一句話可以解決的問題，因為溝通的雙方不注意態度，往往導致溝通的失敗，導致問題的復雜化，不利于溝通目標的達成。

三、主動服務

　　作為一個職業化的團隊，牢牢地樹立服務意識是其能夠提供優質服務的根本。一個能夠提供優質服務的團隊是企業的財富源泉;一個能夠提供優質服務的員工，會更容易漲工資、獲得好心情、保住工作、獲得提升;優質的服務會得到無窮的回報與自我提升——包括物質的、精神的。

　　公司需要主動服務的地方太多太多，主動關心客戶的需要;主動的售后巡視;主動問用人部門人員需求;主動了解報帳是否及時;主動提前提交應用方案;主動告知部門的費用使用情況;主動了解有無培訓需求;主動了解產品的性價比;主動提前提交工作周報;主動做經營分析、成本分析、費用分析;主動給主管匯報工作或請求支援;主動向下屬了解工作的進展或困難……

　　職業化團隊的建設過程是一個漸進的過程，也是一個系統完善的過程。人力資源管理專家胡斌老師的《職業化的4級臺階--公司送給員工的第一堂課 》使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準，真正鏈接職業化團隊效能。