關注員工成長的六脈神劍

　　《難經》第六十一難曰：經言，望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問而知之謂之工，切脈而知之謂之巧。何謂也?然：望而知之者，望見其五色，以知其病。聞而知之者，聞其五音，以別其病。問而知之者，問其所欲五味，以知其病所起所在也。切脈而知之者，診其寸口，視其虛實，以知其病，病在何臟腑也。 員工在成長過程中不可避免也會出現這樣那樣的問題，如何才能更好的關注員工的發展?做好員工的職涯體檢：開發員工的潛能，提高員工的可塑性?及時糾正員工的發展路徑，避免走彎路和碰壁?促進員工快速、快樂、健康的成長?望、聞、問、切、治、防六脈神劍，助管理者理清思路，找對方法，量體裁衣，對癥下藥，藥到病除，未雨綢繆，防患未然，使員工身體健康，心靈安寧，使“病員”快速“康復”，健康茁壯成長，實現管理者和員工價值，和諧職場，合作共贏。

望

　　望，指觀氣色，具體來說就是關注員工的精氣神，查看員工的行為舉止、工作表現，與同事相處的融洽程度，人際關系與事件的處理情況，部門工作風氣與氛圍情況，履職與勝任情況，等等。具體可以采用事件追溯法、行為錨定法、KPI評估法、BSC評定法等措施，通過以上措施，可以幫助管理者認識到員工的優點和長處，找到員工的不足和短板。

聞

　　聞，指聽聲息，具體來說就是要多渠道調查研究，通過對其上司、同事、部屬、客戶以及上下游環節的評價和反饋，系統全面的了解員工各方面的表現，對員工的綜合評估能夠更客觀，更公正，更能通過現象抓住事物的本質。此環節要注意兼聽則明，偏信則暗，要能夠在不同人員的不同立場和角度上分析問題，所謂仁者見仁、智者見智就是這個道理。

問

　　問;指詢問癥狀，具體講就是與當事人溝通問題的原因，員工的需求和想法，員工的期望與要求，影響員工的問題點很多，問的要領頗具規范性，

　　嚴禁3拍：拍腦袋——事先無計劃，拍胸脯——遇事亂承諾，拍屁股——問完就走人。因此，詢問時不可刻板對待，也不要頭重腳輕，輕描淡寫，含糊不清。應有目的地重點探問，圍繞員工主要訴求，突出的主要矛盾、癥結，深入查詢其原因，及可能發生的問題，了解異常發展及處理經過，詳察細辨，有所取舍，以提高判斷的準確性，以便準確做到把握員工的心理訴求和思想動向。

切

　　切;指摸脈象，具體講就是深入實踐，與員工直接相處，通過與其交往，摸清其MKASH((動機(Motivation)、知識(Knowledge)、行動(Action)、技能(Skill)、習慣(Habit)),以及此人的性格行為特征，其可塑性大小，上進心強弱，可培養價值，員工的晉升序列分類，職級職等的評定，等等。

治

　　通過望聞問切診斷，發現問題所在，通過現象分析原因，制定切實可行的方案，量體裁衣，對癥下藥，標本兼治。若是員工家庭問題，則要進行人文關懷，體現集體的溫暖和關愛，給予適當的幫助，讓員工有一定的歸屬感和安全感;若是員工思想認識上有偏差，理解不到位，工作缺激情和信心，則要做好員工思想的疏導和溝通，幫助其轉變觀念，改變思維模式，學會換位思考、積極行動、合作雙贏、堅持付出、感恩回報等等思維，挖掘潛力，激發潛能，激起工作熱情，重塑工作信心，強化執行力，樹立正確的人生觀，價值觀，世界觀;若是員工工作能力上遇到瓶頸，缺乏工作方法，則要對員工進行親情輔導，采用說給他聽，做給他看，讓他說給你聽，做給你看，堅持輔導糾偏，一遍一遍又一遍，直到養成好習慣的模式幫助其掌握技能;若是員工工作節點和流程上存在問題，則要梳理流程，強化節點控制和銜接，細化執行標準和規范，使有章可依，有規可循，做到寫所需，做所寫，記所做，查所記，使員工輕松愉快的工作;等等。

防

　　凡事要預防為主，防治結合，未雨綢繆，防患于未然。否則，精英流失，人走崗空，捶胸頓足，又有何用。只能落得蕭德祥《殺狗勸夫》第二折：“我衷腸，除告天，奈天高，又不知，只落的捶胸頓足空流淚。” 的悲慘局面。所以，防是在治之上的更高境界。《扁鵲醫術的故事》很好的論證了這一點。

　　魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢?”

　　扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

　　文王再問：“那么為什么你最出名呢?”

　　扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”

　　可見，治病于病情發作之前是醫生追求的最高境界，作為管理者，發現問題在問題凸顯之前，把問題消滅在萌芽狀態，這是卓越管理者的表現。

　　因此，主管和人力資源管理部門要在人力資源管理的招聘、培訓、定崗方面嚴把關，做好思想教育和疏導工作;利用員工的情商、性格、職業測試表，結合員工的興趣、愛好、性格、氣質做好員工的培訓指導工作;根據員工的職業定位制定員工的職業生涯規劃，制定明確的發展目標;多與員工溝通、交流、談心，利用績效面談、能力結構測評、崗位勝任力輔導等方式做好員工的技能提升、績效提升工作，做好員工的心態教育和有效激勵，促進員工健康發展，快樂生活，快樂工作。