向上管理的11個秘密

　　管理是一個雙向的動態過程，員工并不是只能接受老板的管理，還能主動采取行動，對老板施加影響，進行向上管理，把老板變成合作伙伴，實現雙贏。

　　時代光華特聘講師釋果寧為亞太區企業高層在管理方面提供了相當數量的指導。首先，我會問他們一些問題，其中一個問題是：“你和老板的關系怎么樣?”聽到這個問題后，很多人都不知道應該哭還是應該笑。通常，我會得到這樣一些答案：

　　我的老板……從來都沒有給過我時間，也幾乎沒有真正聽過我的想法。

　　嗯……我的老板只會告訴我要做什么，然后就等著出現奇跡，對失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。

　　老板……總是對的，國王當然總是穿著衣服的嘛。誰告訴他真相，他就會開槍打死誰。干嘛要自尋煩惱?

　　我的老板……從不把我當人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。

　　跟老板接觸的越少，我就越快樂。

　　天啊。我服務的這些人都是為了讓我幫他們構建更好的職業生涯，或者實現夢想什么的。因此，在很多情況下，我的第一項工作都是讓他們獲得“向上管理”能力。原因是，說真的，無論你們認為自己的老板有多差勁，他們也都是人，都有弱點和盲點，而且對大多數老板來說，下屬都有可能跟他們建立更好的工作關系。如果不行，那我們也總是可以“用腳投票”，就像許多人做的那樣。實際上，80%以上的離職人員都說“老板”是他們離去的主要原因。老板們要注意啦!

　　下面是我的向上管理“11條秘訣”。上下級關系是雙向的，因此請花一點兒時間來考慮一下，你們可以通過什么樣的做法來影響自己和老板的關系。

1、上級是人

　　沒錯，千真萬確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長處也有弱點。他們有情感，有壓力，有責任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會很忙，會犯錯誤，并不總是能看清問題，也不會對什么都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時候要原諒他們，同時盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價值的伙伴。你們不也希望老板這么對待你嗎?

2、訂立個人合同

　　所有關系都受到個人協議框架的制約。人們之間存在上下級關系時，要保持信任，就必須有清晰的協議和預期，而且雙方都有責任履行協議。直接去找你的上司，要求預留一小時來“訂立個人合同”。在這期間，雙方都針對這樣的上下級關系把“自己希望對方做什么和不希望對方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調整的內容進行協商，跟對方確認自己理解無誤。接下來，把這份合同打印出來，把它交給你的上司，同時自己也保留一份。這份個人合同并非一成不變，隨時都可以根據需要更新。這種簡單的做法已經改變了許多上司和下屬之間的關系。

3、負責任

　　上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協議時出了問題，信任就會遭到破壞，誠信就會受到質疑。因此，在這樣的環境下，各方都可以有禮貌地直接向相關人員提出自己的顧慮，這一點非常重要。如果不以負責任為前提，信任就會受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對自己的承諾負責，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽是掙來的，老板也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。

4、員工的權力

　　員工有權期望上級做到：

　　相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴

　　及時提供反饋、指導和渠道

　　明確業績目標，在恰當的時候予以更新

　　通過培訓和指導為下屬實現業績目標提供支持

　　工作表現好時予以表揚;需要改進時提出具體的反饋意見

　　相信下屬有能力開展工作并承擔重大責任

　　愿意傾聽下屬的顧慮和想法

　　分配工作時明確時間表和工作職責

5、上級的權力

　　上級有權期望員工做到：

　　相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴

　　定期并及時地匯報工作的最新進展

　　向雙方商定的業績目標不斷邁進

　　愿意學習新技能，接受挑戰，承擔責任

　　虛心接受反饋、意見和指導

　　愿意成為團隊中的一員，總是準備有所改進

　　心里放得下公司大局，而不僅僅是各項任務

　　把客戶受到的影響放在第一位

　　總是知道目標是什么，并且會問“我們實現目標了嗎?”

6、積極溝通

　　“向上管理”的整個理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說出來，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對。他們是人，不會讀心術!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：

　　-出了問題，需要采取行動以及產生疑問時，要立即說出來

　　-通過恰當的途徑，比如打電話，發電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行

　　-具體、合理、簡潔、堅決、禮貌

　　積極溝通不是“拖延戰術”。要說出來，要采取主動。

7、經常提供最新信息

　　“世界一直在變”，事態同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發現情況有變，就要立即進行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現的問題統統寫下來，同時還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團隊的特性之一。要讓你的觀點成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經常提供最新信息是有效協作的關鍵。絕不要假設你了解的情況已經為別人所知，要反復進行溝通。