企業擺脫層怨怪圈的方式

　　企業陷入怪圈：“高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層”，團隊沒有執行力，有制度不按制度執行，有方案不按方案操作，有計劃不按計劃落實，遇見問題部門之間相互推責，遇事你推我讓打太極!層怨的癥結在那里?根源在總部，錯不在員工，責不在中層，主要責任在于企業的決策層和領導層。

　　銷售業績不佳，部分企業的高管們常把責任指向一線員工執行力差，指責中層管理不利，好像一切都與高層領導無關，我一直堅持的觀點是：一只老虎帶一群羊，羊會變成老虎，一只羊帶一群老虎，老虎會變成羊。如果個別員工執行力差是能力的問題，而企業整體執行力差那就是管理的問題!所以，當企業出現銷售業績不佳時，團隊沒有執行力時，層怨現象遍布企業時，更需要企業高層領導去檢討自己，怨從何來!

導致企業管理“層怨”的根源在于企業的決策層和領導層，在于企業的經營管理系統不完善。從管理的視角去分析，是因為企業的經營管理出現 “四個缺乏”，是導致企業出現“層怨”怪圈的根本所在。

一、企業缺乏有針對性的經營計劃

　　管理者，其最主要的基本工作職能包括四個方面：計劃、組織、領導、控制。制定企業的經營計劃是企業高管的首要職能。企業員工按計劃做事，做計劃中的事是企業發展的基本保障，沒有計劃就等于計劃失敗，計劃是整個銷售活動開展的關鍵鏈。因此，制定計劃和指導計劃執行是管理者首要的職能和必備的能力。

　　企業缺乏有針對性的經營計劃，主要原因高層管理者存在“重結果”“輕過程”“重業務”“輕管理”思想所致，很多企業只制定了明確的銷售目標和費用標準，沒有相配套的經營計劃，沒有明確的營銷策略，政策朝令夕改，導致員工工作很盲動，工作不知道干什么，怎么干，只好靠自己的理解去做事，致使員工的工作重點和經營計劃相脫節。

二、企業缺乏明確的崗位責任與職能分工

　　任何企業的管理都是以人為本的經營活動，人是企業運作的最根本要素。人在企業組織運行過程中都會擁有三種相同要素，分別是：責任、權利、利益。有效的管理過程中企業每名員工擁有的權力和利益，應與其承擔的責任是對等的。企業管理過程中只有將責、權、利這三者有機的結合起來，以責任為準則確定其權利和利益，使它們之間具有對等性，才會使企業的管理變得更加高效。

　　如果企業缺乏明確的崗位責任與職能分工，沒有明確每個崗位的責、權、利。可導致企業無法制定合理的工作目標和考核指標，不能做到以業績考核用人，管理上容易出現有權無責，有利無責或有責無利的現象，造成工作重點不明確，大量的工作重復或脫節，最終導致業務流程不順暢，直接影響到員工的工作績效和計劃的落實。

　　目前很多企業存在一個用人誤區，大力提倡發展“復合型”人才。一職幾任，職責不明，互相推諉，互相掣肘，制造內耗。使企業管理上出現大量的 “缺位”“復位”“越位”現象，有的事情沒人管，有的事情多人管，上級越級向下級管理，下級越級向上級匯報的不恰當做法遍布企業，導致企業執行力減弱，工作誤解增多，層怨現象由此而生。

三、企業缺乏執行過程的檢查系統

　　很多領導喜歡對員工說，“不要給我講過程，我要的是結果”，就像一位將軍對其營長說，“不要給我說死了多少人，我要的是山頭給我拿下來沒有”。很多領導喜歡這樣講話，似乎代表領導的權威，其不然，執行要的是“結果”，講究的是“過程”，對執行過程中的指導協調以及執行效果階段性的檢查評估，是管理者的重要職能，是保障經營計劃有效執行的必要手段。

　　沒有檢查力，就沒有執行力，領導者就是檢查者，要逐層檢查，不給中層和一線人員產生埋怨的理由和借口，檢查重于信任。企業缺乏執行過程的檢查系統，則使企業經營計劃執行情況不能得到及時的評估，出現的問題不能及時得到解決。使企業的經營活動處于不可控的狀態下，最終的經營目標也就很難實現。

　　北京一家保健酒企業，2002年進入北京，當年投入上千萬，進行媒體的廣告宣傳，至今六年已過，一直在處于虧損狀態，據了解即將退出北京市場。老板一直是“公司靜坐，失敗千里”，對這家企業老板而言，市場雖然近在眼前，卻遠在天邊，基本上不做終端檢查和客戶拜訪。

　　總部遠離終端，以致企業高層與基礎營銷人員無法用“同一種語言”溝通，制定的銷售政策與市場的實際情況相差千里，當銷售目標完不成時，企業內部相互推卸責任，高層對一線情況不了解，問題總是被掩蓋而最終不了了之。執行過程檢查系統的缺失，使這家企業已人心渙散，企業內部怨聲載道，退市已是時間的問題，就此證明：老板的心離終端越近，就離成功越近，沒有檢查力，企業管理亂是必然。

四、企業缺乏績效考核制度

　　在企業的實際運作過程中，績效考核制度是企業的基本管理制度。有些企業對銷售人員的績效考核過于直接，那就是完成任務。一個月完不成任務，你就拿不到基本工資，連續兩個月不完成任務，就要亮黃牌警告，第三個月再完不成任務，就要直接走人。導致銷售人員不愿花精力去培養市場，造成銷售工作出現壓貨，拿錢，走人的惡性循環。銷售服務斷檔，銷售政策不連續，朝令夕改，出爾反爾，企業信譽下降，致使企業內部“層怨”遍布。

　　企業缺乏績效考核制度，則可導致員工不知道工作做的好與壞，結果會得到什么樣獎勵和處罰。員工的工作得不到激勵，工作沒有激情和動力;處罰制度執行不到位或沒有處罰，制度形同虛設。賞不平，罰不均，當罰而不罰，勢必導致令不行，禁不止， 最終使組織失去執行力。

上述因素，使企業陷入了“層怨”的怪圈，高層怨中層團隊管理不利，中層怨員工素質低和執行力差，員工怨高層制定的政策和計劃不合理，導致企業的經營計劃不能有效的執行，經營目標難以完成。清楚了導致企業管理“層怨”的根本原因，解決的辦法也就變得明朗了，要求企業做到以下五點：