公司管理者學會溝通非易事

　　隨著知識經濟時代的到來，溝通能力已經成為考核和評價人才素質的重要尺度。對公司管理者來說，你還必須學會在商務談判、會議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點，游刃有余地同時與很多人交流。

　　在與人溝通時，出現以下4種情況是不能原諒的：沒有做準備、緊張不自信、不投入、乏味。現在，我要告訴你的是：聽眾對于演講者有4個要求。如果你能做到這4點，至少面對聽眾時你不會恐懼，你會成為一個很有成就的演講者。它們非常簡單，但并不容易做到。但只要你在每個談話場合都記在心里，勤于練習，你就會運用自如。

　　記住，這些要素不會隨著環境而改變，它們適用于私人談話，也適用于正式演講。

第1要素：充分準備

　　做好準備并不意味著你要成為這個話題最有發言權的世界權威。無論是正式談話還是非正式談話中，你都必須要讓你的聽眾感到，在這個問題上你了解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準備。

從哪里開始準備

　　就算你是日理萬機的總裁，一些重要事情也要親自做準備。無論是單獨為會議或演講做準備，還是有人協助，你都應當從知識性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評價一下自己。問問你自己：為什么被邀請做演講?這個場合需要你說什么?如何將自己的特殊經歷與聽眾所關心的事情聯系起來?最后，試著不做任何修改，口述或寫下你最初的想法，然后補充材料和進行潤色。

練習演講

　　在準備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這么做了，基本上就等于成功了。

用自己的話演講

　　把演講材料變成你自己的東西這一點非常重要。里根總統非常擅長于此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍后，就能在里面加入自己的觀點和語言。如果有一個很扎實的草稿，最多只要半個小時就能把它完善起來。

第2要素：讓聽眾感覺舒服

　　要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什么名人，只是克利夫蘭市一個百貨公司客戶投訴部的經理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，并且非常自信。

　　我們的演播室有一個小露臺，上面擺著四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節目從開始以來都是以這種形式直播的。

　　身材龐大的客戶投訴部經理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節目的過程中，他總是前后搖晃著椅子，我注意到有一只椅子腿已經離露臺邊緣越來越近了�？墒沁�有三四分鐘才到廣告時間，我只能禱告在廣告時間之前椅子別翻下露臺。最后，事情還是不可避免地發生了：椅子腿挪出了露臺，椅子一下向后翻了過去，這個300磅的大胖子還正說著話，就一下側身向后摔了個跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。

　　然而，這個家伙竟然如此鎮靜，他爬了起來，撿起椅子，走到臺前，把椅子放好又坐了下來，繼續講著他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風度報以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因為他在整個節目中表現得鎮定自若。從那以后，由于他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節目的常客。

我們只是普通人

　　大部分人可能會覺得在電視直播節目中摔下舞臺，讓人非常尷尬，可能他們再也不會參加電視節目了。20年前，我從那位客戶投訴部經理身上學到了很多東西，至今還記憶猶新。我們是人，任何意外都可能發生，我們都不完美，我們也許會愚弄自己，但是如果我們能微笑地堅持下去，就能贏得觀眾。

如何放松

　　那些自己輕松，也讓他人感到輕松的人，在有事情發生的時候，不會做出讓他人緊張，引起他人過激反應的舉動。如果有人跑進辦公室，告訴你有一輛卡車從后面撞到了你的車，你自然會很著急，但是沒必要在告訴你這個消息的人面前大發雷霆。我們經常會犯的一個錯誤就是：在不相關的人身上發火。

　　如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會讓別人感到更舒服。

　　在與人溝通中，我們也要這么做。盡量不要被你的話題所限，要多做創造性的思考，想想你涉及的在其他領域具有相似性的事物，或者從歷史的角度思考你的話題，或者與聽眾熟悉的事物作比較。換句話說，即便你談論的是公司的環境安全措施，也不意味著你不能談到電影、歷史、人物或者其他跟你的主題相關的想法。