員工心理管理分析

員工心理管理，你重視了嗎?

　　網上流傳著一篇華為老總任正非寫給患抑郁癥員工的新作。文章開篇寫道：“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔心。”

　　其實，存在這種情況的不獨華為一家。國際勞工組織的調查表明，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭，每10名辦公室職員中就有一人患有抑郁癥、焦慮癥或體力透支。問題的嚴重性在于，抑郁癥已成為繼心臟病之后最有可能導致員工喪失工作能力的疾病。該組織指出，在美國，由于抑郁癥而產生的醫療費、贏利減少和生產力下降而造成的經濟損失每年高達440億美元;而在歐盟，抑郁癥導致國民生產總值損失的比例高達4%。

　　在這方面，中國不會成為不受任何沾染的世外桃源，相反，快速發展變化所帶來的焦慮感、無力感、陌生感等心理病征只會更強。如何應對這個挑戰，將是不少企業領導者所不得不考慮的，或許他們都會有任正非那樣的困惑：“有什么辦法可以讓員工積極、開放、正派地面對人生?我思考再三，不得其解。”

　　對于解決之道，任正非是有所矛盾的。一方面，他表示要“引導員工理解、欣賞和接受高雅的生活習慣與文化活動，使他們從身心上自己解放自己”，但另一方面他又強調，“不主張以組織的方式來實現員工的自我解放”。那么，企業到底應該扮演一種什么樣的角色?是聽之任之還是積極介入?

　　抑郁癥是精神困擾的重度發展。從傳統的西方企業管理范疇看，一般情況下企業并不負有解除這種困擾的責任和義務。不過這并不意味著企業就真的事不關己高高掛起，它們可以用業績不佳、不勝任工作等種種理由來解雇這些員工。

　　實際上，從國際勞工組織的調查中，我們已不難發現抑郁癥對企業乃至一國經濟的負面影響，一些管理學者的研究則進一步表明，員工的消極情緒不僅會影響到員工個人的工作表現，也會影響到企業的整體業績。研究工作場所情緒影響的美國沃頓商學院管理學教授西格爾·巴薩德(Sigal Barsade)就指出，情緒會像病毒一樣在人與人之間傳播，員工的情緒和脾氣會對他們的工作表現、決策、創造力、團隊協作和領導力產生影響，其原因在于，人們并非處于情感的孤島上，而是會將其各種情感和情緒帶到工作中，并相互影響。

　　正因如此，為員工提供情商方面的學習和培訓越來越受到企業的重視。以《情商》一書而揚名的美國心理學家丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)認為，情商由四種能力組成。一是自我意識：即對自己的心境、情感、動機以及它們對別人產生的影響所具有的一種認識和理解能力，具體表現為自信、真實的自我評估。二是自我控制和自我激勵，即對那些具有破壞性的感情沖動進行控制和糾正的能力。三是移情能力，即對別人的情感構成所具有的一種理解能力，能夠根據別人的情感反應來待人接物的一種技能，表現為對多樣性文化的適應力、與有才能的人建立和維護社會關系、為其委托人和客戶提供恰當的服務。四是社交技巧，即精通于建立人際關系網和管理社會關系，發現別人與自己的共同之處并與其建立友好關系的能力，表現為具有游說能力、具有建立和領導團隊的專長、能夠有效領導組織的變革。

　　毫無疑問，這些企業希望通過此類培訓以增強員工管理情感的能力，從而達到強化其積極因素，促進企業發展的目的。不過，這種方式的不足也是顯而易見的。首先是投入會比較大，因此其覆蓋面往往有限(比如僅限于各級管理人員、客服人員或銷售員等)。其次，員工因此而發生的變化會因人而異甚至差別懸殊，最需要改變的員工或許正是最難改變的員工。因此，寄望于一種方式來改變員工的精神狀態是不現實的，借助于“綜合治理”收效會更為顯著。

　　首當其沖的是要考慮到心理因素對企業的影響。古典管理理論側重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問題，對人的心理因素考慮較少或根本不考慮。由人組成的組織如果漠視人的心理，這樣的組織遲早是要出問題的。德魯克就曾一針見血地指出：“一個組織就像一部美妙的樂曲，不過，它不是單個個人的音符羅列，而是由人們之間的和聲所譜成。”

　　其次是對企業內部關系(包括各級管理層與員工之間的關系、不同管理層之間的關系以及員工與員工之間、同級管理者之間的關系)進行全面評估，并據此采取相應的改進措施。緊張的內部關系往往會比外來壓力更容易導致企業人員精神狀態低落，并降低企業的效率。

　　第三是努力做到人盡其才，發現、挖掘和最大限度地發揮員工的才能。對于大多數員工來說，成就感是最有效的激勵。從內因方面來解釋，豐田的成功很重要的原因之一就在于它通過充分的授權，使員工積極參與并從中獲得心理上的滿足和愉悅。

　　最后要提供適當的幫助。盡管企業并沒有法律上的責任解決員工的精神困擾，但有必要為他們提供適當的幫助，因為這不僅符合員工的利益，同時也符合企業的利益。企業的健康有賴于員工身心的健康。

　　一些企業推行的員工幫助計劃(EAP)不乏借鑒意義。員工幫助計劃發端于美國，其初衷在于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響所造成的心理障礙。現在，它已成為企業為員工及其親屬提供壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、甚至理財、飲食習慣、減肥等方面的專業指導、培訓和咨詢。研究表明，員工幫助計劃可以大幅度降低員工的醫療費用，減少由健康原因造成的缺勤，并有效提高員工的工作激情和效率。目前，全球《財富》500強企業中已有相當一部分實行了員工幫助計劃。