問卷調查員工滿意度

下面是愛揚畢業生人力資源網為大家整理的《問卷調查：員工滿意度》文章，僅供參考。

摘要：問卷調查經常被用來搜集滿意程度的一種工具，對企業來說，對外可以透過這項工具來了解顧客的消費行為與滿意程度，對內也可以透過它來了解員工對于主管、管理制度與企業本體的滿意程度。勞資雙方若能妥善地使用員工問卷調查，那么它將成為勞資之間的最佳溝通工具。

1.員工問卷調查的基本內容

針對員工進行問卷調查，除了想要了解員工對于企業的滿意程度之外，還應該明了員工對「企業的服務」、「企業的未來愿景」與「企業的工作環境」等的看法。在調查對象的區分上，最好能夠依照員工的不同的階層、職級、年資或年齡等進行分類，如此才能真正了解到各個不同階層、職級、年資或年齡員工的想法，藉以作為企業改善的依據。此外，員工問卷調查亦可以用來彌補企業在推動制度改革時客觀資料的不足。

2.員工問卷調查的流程

有關員工問卷調查的作業程序歸納如后，第一階段是調查前的準備，包括召開調查前準備會議；與高階主管共同討論與確立調查的重點；取得高階主管的認同與支持；進行內部倡導與相關工作的任務分配都是這個階段的重點。第二階段是問卷的編制，對欲調查的對象應進行初步的訪談，藉由訪談中了解不同的員工對問卷調查的看法與期望，再進一步與高階主管溝通并取得雙方的共識。依據共識，發展調查問卷的向度、題目與呈現的方式。將初步設計的問卷進行預試，其重點在于深入了解員工對于問卷內容的看法，最后修正定稿。第三階段是針對問卷主要對象進行施測。第四階段是問卷調查后的處理，將問卷調查結果回收后，為提高問卷調查的準確度，我們必須汰除填答未符合規定之問卷，其次針對有效問卷進行研究分析，并將分析結果匯總成分析報告。最后一個階段是提出報告與相關改善方案，為真正落實將員工意見轉化為實際的組織改善行動，則須針對報告結果研擬出相關對策。

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