一個企業就是一支團隊,在這個團隊中,關鍵的4個因素——領導、溝通、銷售、人際互動——決定著團隊的命運。
團隊領導
作為團隊的領頭羊,你對自己的領導魅力有自信嗎?你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎?你知道如何凝聚共識,讓團隊實現共同目標嗎?在《高效團隊24法則》中,世界上最偉大的橄欖球教練文斯。隆巴迪,雖不是企業界精英,也沒有經營過數十億美元的公司,但是他將一支垃圾球隊培養成一支超級冠軍隊。他的成功領導經驗為美國人,甚至全世界管理者所敬佩。其實,一支球隊所面臨的考驗和危機,也類似地發生在一個公司中。任何團隊的領導者,首先要認清自己的能力,然后培養自己的品德和誠信,向隊員灌輸求勝的意念,激勵他們發揮出超越體能和職能所能承受的能力,那么他所領導的這支團隊才可能有所收獲。
一個領導者在認清自己的優勢和缺陷之時,首先就要問自己一些難以回答的問題:你的生活中有沒有一個至高無上、愿意全身心投入的目標?一個讓你所做的一切都有意義的目標?愛默生曾經說過,“我的工作究竟是什么?我需要做的是什么?我對什么有所了解?我難以逃避責任的事情又是什么?”要想成為高效的領導者,必須勇于承擔責任,這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話;蛟S當我們為那些看似不費吹灰之力就功成名就的人慶賀時,往往忽略了他們中的很多人已經精疲力竭。對于領導者來說,最重要的一點,就是要記住,成功是惟一結果,也是你的領導才能所帶來的最終結果。
溝通
溝通工作是當今社會最頻繁的事情之一,客戶溝通活動中所包含的因素通常也會出現在冒險活動中,比如計劃、組織、為那些決定性時刻作好準備。只有在合適的時間作合適的事情,成功溝通才會實現!犊蛻魷贤24原則》的作者、全球著名客戶管理專家弗尼斯指出,客戶才是最終的購買者,所以每一次洽談的目標應該是客戶會采取什么樣的行動,而不是溝通人員會采取什么舉措。在與客戶打交道的過程中,溝通人員要著眼于成為專業人員。你獲得哪個名牌大學的學位或者具有什么頭銜,并不能保證你就能成為一名專業人員,你今天所做的事,也只能讓你在今天稱得上是專業人員。一位專業的溝通人員應該十分清楚,什么是客戶感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是絕對避免不要提及的情況。在與客戶的溝通過程中,不可避免地會出現難以解決的問題,一位專業的溝通人員會主動把問題提出來,并且站在客戶的角度提出最優方案。而且,專業人員會試著打破客戶之間的業務障礙,用一種朋友的心態與客戶溝通,這樣既贏得了客戶的信任,也為老板贏得了市場份額。
銷售員工手冊和規章制度模
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