有一日,乘車途經五眼橋,路邊圍墻上反復出現一則廣告:“來自大方的×××,我向您表示極大的歉意,希望您能原諒,并返回我處上班,落款:王伯,電話:×××××”。就這則廣告讓我一路思索和想象到家。
也許這是一個面店小老板與員工的故事,讓我們來設想一下,有一天,×××(姑且稱她為小芳吧)在面店忙乎的時候,不小心將面湯潑到了客人身上,設想這位客人衣冠整潔,衣服的價值不斷地助長著他在為人方面的驕橫,盡管小芳一個勁兒地向他賠不是,他仍然對小芳不依不撓。最后面店的老板出來了,做生意嘛,客人自然是最重要的,老板當著客人的面對小芳自是百般責怪,甚至漫罵,小芳一生氣,轉身就跑了,再了沒有回到店里。幾天了,老板氣也消了,想起平日里小芳的勤勞和好處,想起平日大家相處的愉快的時光,覺得很對不起小芳,于是就有了那則寫滿五眼橋河邊的尋人廣告。
這個面店也許沒有太大的面積,大概在18個平方左右,沒有太多員工,也許加上老板不超過5個,甚至只有小芳和老板兩個人,面店也許根本算不上一家企業,小芳的工資可能每個月只有三百元左右,更談不上老板為其繳納養老保險和失業保險了,我們企業內部享受的獎勵旅游、帶薪假期等更是想都不要想,面店沒有人力資源部和行政辦公室,也沒有營銷策劃部,但是面店依然有市場、有客戶、有員工、有投資人,老板也知道客戶第一,這不難,對于每一個投資人而言,每天白花花的銀子進帳才是最直觀的,什么東西最重要投資人比誰都清楚。
不容易的是,老板知道善待員工,因為他知道只有先善待員工,員工才會更善待客戶。老板知道向員工道歉,這在面店里也許很容易做到,但是花心思在路邊墻上做廣告公開道歉并呼喚員工回到工作崗位,這在本地成千上萬的面店里我是第一次看見,在象我們這樣的成規模的正規企業也許更是想都無法想。
以前在臺資企業工作時,每天上午,七點半鐘,臺灣老板總是第一個站在大門口迎接員工上班,每個員工進門,老板都會躬身致意,風雨無阻。
這家面店規模還很小,還無法為員工滿足更多的薪資、福利上的需求,但是善意卻是很容易做到的,而且是無價的。也許多少年后,面店發展了,在全國都開有連鎖店,那時的小芳工資也許漲成每月三千多元了,也可以享受帶薪假期和獎勵旅游計劃了,老板也為其繳納了養老保險和失業保險,但是我想在她心里最甜蜜的一段,還是那則用粉筆寫在五眼橋河邊歪歪扭扭的尋人廣告。
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