企業員工管理是非常重要的一部分,培養企業員工的責任心是必要的。如果把企業比喻成一座大廈,那么每個員工的責任感就是這座大廈的基石。責任心是企業對員工的基本要求,古人把“知恥近乎勇”視為美德,清人王永彬在《圍爐夜話》中也說:“人之足傳,在有德不在有位;世所相信,在能行不在能言”,也說明做人要有良好的道德約束和責任心。
工作責任心是每位員工的第一素質。有責任心,我們才能有不斷進步的動力,才會有勤奮工作的熱情。在我們現實工作中,正是因為有了“責任重于一切”這個信念,漆黑的夜晚,我們的加油站和辦公樓才會亮起一盞盞明亮的燈光,才會有不少的員工為履行自己的職責,加班加點奮戰在工作崗位上。正是因為有了“責任重于一切”這個信念,才會有不少員工在節假日犧牲休息時間,以他們敬業的精神和認真負責的工作態度,仔細檢查設備,及時發現設備隱患,使企業避免安全事故的發生;也正是因為有了“責任重于一切”這個信念,才會有不少員工為了履行職責,不顧惡劣的天氣,以火一般的熱情在本職崗位上兢兢業業,舍小家顧大家等等,這都使我們看到了“責任心”的真實體現。
責任心應該體現到每個干部,每個職工。不可否認,在平時的工作中,由于工作責任心的欠缺,而出現小失誤或者重大失誤時,我們也常常聽到一些推托之詞“這不是我的錯”“我不是故意的”之類的話,我們甚至會看到一些人為了推卸責任而抵賴、狡辯,或者為了推卸責任而指責別人。我想,只要自己挖出思想根源,端正態度,勇于承擔責任,加強責任心,用一絲不茍的態度對待工作,就會少犯錯誤多出成績。
有三個建筑工人在共同砌一堵墻,這時,有人問他們:“你們在干什么呀?”第一個頭也沒抬,沒好氣地說:“你沒看見嗎?在壘墻。”第二個人抬起頭來說:“我們當然是要蓋一間房子。”第三個人邊干活邊唱歌,臉上滿是笑容:“我在蓋一間非常漂亮的房子,不久的將來,這里將變成一個美麗的花園,人們會在這里幸福的生活。”10年以后,第一個人仍是一名建筑工人;第二個人成了建筑隊的帶班隊長;第三個人成了他們的總經理。這個故事告訴我們:面對同一環境,不同的心態造就了他們不同的未來。責任心重要的就是對待工作的態度,有一個好的心態去對待工作,并表現出強烈的責任心,那么我們就可以避免工作上很多的錯誤。
只有讓每一位員工培養出自己的主人翁意識,有強烈的責任心和對待工作積極的態度,才能對待公司像對待自己的家一樣,我們的公司才會持久的發展下去。
員工的責任心,就是企業的防火墻。一個人的學歷再高,能力再強,如果缺失責任心,則工作效率低下,工作業績不良,一定導致許多企業轟然崩塌。而員工的責任心缺失,又與企業管理員工責任心的能力有關。
責任心缺失“導致”災難
2008年,湖南衡陽某大廈發生特大火災,造成30余人死亡、60余人受傷,經濟損失難以估量,對社會負面影響更是難以用數字來形容。而導致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢?事后查明原因有二:一是未能及時整改火災隱患,消防安全措施沒有得到落實;二是火災發生當天,值班保安擅自離崗,致使民眾未能及時疏散,最終釀成悲劇。而這兩個方面無一不涉及到員工責任心問題。
同樣的問題發生山西某大型煤礦,因缺少檢查和監督,礦工在井內吸煙,煙頭遇瓦斯導致瓦斯爆炸,死了20多名礦工,看著這些嚴重的安全事故,都與員工責任心缺失密切相關。換句話說,企業和管理者對員工的責任心管理不善。
員工責任心缺乏的病根
其一是管理者不知道該如何增強員工的責任心。這屬于經驗少,智慧不夠,思維能力不足的表現。其次是企業的管理者思想懈怠或疏于管理監督,員工自然跟著懈怠。領導懈怠一,員工能松懈十。
其次是源于員工的懶惰天性。企業原本規章制度執行得很好,時間一長自然懈怠,思想上一放松,責任心就減弱,行為上自然就松懈。體現在日常的工作中就是執行力下降,很多問題就是由此而生。
那么究竟該如何管理好員工的責任心呢?李的經驗是:“嚴格管理,多管齊下,嚴格執行,行為教育,心靈導航”。
管理好員工責任心的方法之一:嚴格執行流程
要想保證員工盡職盡責,首先對業務流程、管理流程、服務流程和信息流程等所有工作流程要合理設計完善,從流程上確保工作質量達標。同時,對流程的執行要嚴格檢查和核對。
把工作流程嚴格地規范出來,要求員工必須完成所有程序,員工的責任心也就有章可循、有的放矢了。把復雜的問題簡單化,簡單問題流程化,流程問題表格化。照著流程和標準去做,去檢查,去監督,自然也就盡職盡責了。
管理好員工責任心方法之二:嚴格制度監管
企業對員工按照流程和標準進行操作,在操作中必須規范,就是制度檢查和監督。如果說流程是流水的鋼管的話,那么制度就是鋼管之間的鉚釘。企業要通過制度,讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么?監管是管理工作所必須的,企業有制度沒有人監管,等于沒有制度。監管者首先自己要遵守應該遵守的制度,其次還要破除情面不徇私情進行監管,堅持原則,嚴格執行,做到無情的管理,絕情的制度,有情的領導。
管理好員工責任心方法之三:化育員工心靈
僅有流程、制度和監管,員工就一定能有責任心嗎?顯然未必。還要通過行為教育來進行。通過舉行各種行為教育,讓員工自愿接受約束,起到春風化雨的作用,這就是教化的作用。行為教育一部分是對員工進行培訓教育,另一方面是領導者的以身作責。
領導者工作中能以身作責,充分體現敬業和責任心,能使員工效仿和學習。行為教育就是告訴員工要做什么,不該做什么。把應該做的事情按正確的方法反復演練。使員工養成按工作流程和標準工作的習慣。通過培訓教育,使員工自覺自愿地反復做正確的事情,從而提高整個組織的責任心,構建企業防火墻。這樣,才能談得上企業對員工責任心的化育。那么企業該如何點亮員工的心燈呢?企業必須全體管理者的責任心來點亮員工的責任心。沒有心燈的企業又怎能點亮員工的心燈,照耀員工前進的道路呢?所以,企業的責任心一定來源于高層,高層敢于對社會負責,敢于對股東負責,敢于對員工負責,敢于對客戶負責,體現在行動中,體現在制度中,而不是體現在口頭語言中,這樣,才能使員工信服,進而尊崇,直至做到。
這樣的全民責任心的貫徹,才能打造企業堅強的責任體系。
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