高端培訓成亦人敗亦人

　　企業對管理人才和管理技能的渴望成就了近年來培訓市場的高速發展，但對于培訓機構的核心競爭力以及自身的商業模式的研究，卻很少有人涉及 一句話——拿什么培訓你，我的受訓人!

　　摩托羅拉的一項數據表明，他們針對員工培訓每年投入10億美元的費用，就能在利潤上獲得30億美元的回報。

　　然而另一項由北京南洋林德企業管理培訓中心發布的統計表示：外國企業每年投入每名員工的平均培訓費用超過5000元，而我國國有企業是1060元，民營企業只有862元。

　　企業培訓投入少，主管素質無法提高，注定影響企業效益，這就是中國的企業培訓現狀。

　　可喜的是，這樣的狀況正在得到改觀。

　　在5月20日舉辦的首屆中國企業培訓論壇上我們獲悉，目前中國企業培訓市場一年存在1000億元的商機，而且每年正以30%-40%的速度增長……

　　看來，企業培訓是要風風火火鬧九州了。

　　也許正是看到這一商機，國外培訓機構紛紛搶灘中國培訓市場。早兩年來到中國的卡內基培訓便是其中的一家。恰逢美國卡內基培訓副總裁Mahan Tavakoli先生訪問中國，我們不失時機地對Mahan Tavakoli先生和卡內基培訓北京辦公室的創辦人趙卜成先生做了一次訪問。我們想知道，在目前這么多的培訓機構中，卡內基憑什么穩穩地分到自己的一杯羹?

本土化戰略是王牌

　　或許是為了增加學術氣氛的浸染，卡內基培訓把自己的北京辦公室選在了高校林立的中關村。當記者走進辦公室的時候，看到的是清一色國人面孔的講師和工作人員，單從這一點來看，這似乎很難與一個來自于美國的國際化培訓機構直接畫上等號。

　　接下來的采訪，從側面印證了我們的直觀判斷——

　　“我們的運作方式是利用本土化發展卡內基事業。這樣操作會使企業與當地的文化、經濟有很好的結合，其運作價格也不會太高。”這是Mahan Tavakoli先生接受采訪時的開場白。據他介紹，卡內基培訓在全球有一個系統，能把最先進的卡內基經驗及時向大家傳授。本土化運作方式是卡內基總部授權，總部幫助本土公司根據本地區環境進行評估分析，制定戰略目標。如果公司做大，總部將會有獎勵機制。如果做不好，將會解除合作。總部在選人的時候對承諾和個人決心非常重視，選人非常謹慎。各地辦公室的創建班底都是由卡內基培訓運作成熟地區擁有豐富經驗的人組成的，比如，卡內基培訓北京辦公室的創建班底是從新加坡來的，上海辦公室的創建班底是從臺灣來的，廣州辦公室的創建班底是從香港來的。因為講師的培訓需要花費很長時間，時間和質量都無法保證， 在這種已有經驗的公司的基礎上再發展本土化的講師的方法就相對容易且更加有效。

　　在談到一旦實施“完全本土化”策略，如何保證授權機構的質量時，Mahan先生作出如下保證：“為了維持全球一致的品質，講師至少要接受300小時的培訓，在中國需要兩年的時間。為確保質量的統一，美國有一個‘講師的培訓師’，會來當地進行培訓，保證統一質量。”也就是說不管在世界哪個角落，卡內基培訓都會擁有同樣品質的內容。

循環方法是法寶

　　采訪的話題很快由培訓機構的運營方略轉到了培訓的內容及操作，在記者看來，中國由于受長期計劃經濟的束縛和蘇聯教育模式的影響，在相當長的時間里重視的是專業的技術型人才的培養，致使目前在中國的不同領域，不乏專業技術型的人才，卻相當缺乏管理型人才，對此卡內基培訓有什么方法能把專業技術型人才轉變成管理型人才?其培訓操作中的核心是什么?

　　為了把自己的觀點闡述得更清楚，Mahan特意為我們畫了一張圖——一個學習成長的循環圖(見圖)，他說：“如果掌握了這個方法，就會學習得很快。這種方法讓學員們在課堂上有了突破的經驗，快速成長的體驗，解決人生問題的喜悅。”

　　在他看來，這個方法的第一階段是“態度”。首先要明白需求，要有正確的態度。比如游泳，如果你不想學，無論有多好的教練，無論讓你如何努力，都將無法學會。所以第一步是要改變態度，要有愿望去提升自己的能力。

　　第二階段是“知識”。把最佳的學習模式進行推廣。很多人知道知識就是力量。 很多公司只是傳授知識，很多人讀很多書，聽很多高層次的演講，還做了很多筆記，但僅此而已。還是說游泳，讀了好的關于游泳技巧的書，又請了好的教練，如果只是停留在理論上，可能會淹死。這個時候知識就不是力量了。一個人學習了兩年MBA，他的教授也許很棒，可是真正到實踐中進行管理還會不知所措。

　　第三階段是“練習”。這是卡內基與其他培訓機構不同的一點�？▋然�培訓的教學是采用間隔式的練習方法。課堂上會學習很多技巧，回到工作、生活中，可以去運用這些技巧，再次上課時可以在課堂與大家分享經驗和成果。練習可以使你完美，練習也能夠成為永久的習慣。卡內基最重要的是要教你有正確的方法。

　　第四階段是“能力”。能力的提升，可以產生突破性的績效。能力的提升，使態度更加OPEN,讓學員更愿意學習和接受更多的知識，使循環加速。要知道能力是多么的重要，也就是說“知道不等于做到，只有做到才是真知道”。

品質傳播靠口碑

　　好的東西還要有好的傳播，特別是在這個競爭的時代，面對越來越多的競爭對手，卡內基又如何讓人們了解它呢?卡內基的回答是：“靠口碑傳播!”

　　為了證實這種方法的有效性，卡內基培訓北京辦公室的創辦人趙卜成先生給記者講了一個例子：前不久，它們接到一個研究機構的培訓項目，其源起是美國百人會的一位教授，因為這個人曾經在上世紀70年代參加過所有卡內基課程，并通過卡內基的訓練取得了很大的成功;從一個害羞的工程師，通過不斷地建立自信，進行有效的溝通，開創出自己的事業，最后變成了一個成功者。因此，這位卡內基曾經的學員，非常積極地向清華推薦、銷售卡內基培訓的課程。

　　“這就是卡內基培訓的魅力。在培訓這個行業里只要你做得好，就會不得了，就會得到認可，就會得到好的傳播。”趙先生的表情充滿自豪。

　　在趙先生看來，客戶感知的途徑，培訓的效果，在高級領導層面一旦被認可，便形成很強的口碑傳播。中級主管因培訓而改變，其相互間的傳播也會起到滾雪球的效應�？▋然�培訓的口碑因品質而傳播。品牌代表質量，世界品牌代表著世界品質。

人才支撐是短板

　　在記者看來，當今的中國企業或多或少都存在這樣一種現象，那就是“要緊的事情總比重要的事情多”，因為發展的速度比較快，企業更注重做很快能看到效益和成果、能解決眼下問題的事情，而卡內基培訓注重的是能力的培養，這種需要時間的培訓，對企業而言應該屬于重要但不著急的事情。怎么解決這之間的矛盾?中國企業客戶的需求如何與卡內基培訓課程結合起來?

　　趙先生打了個比方，假如企業迫切地需要完成一個銷售任務，其團隊的經驗、時機沒能快速鏈接，人員調派能力無法保證，任務再著急也無濟于事。但如果其平時注重培訓，能力得到提升，也就確保了緊急工作的完成結果。趙先生認為，緊急的事情與重要的事情往往是分不開的。

　　卡內基方面一再強調，卡內基培訓的核心定位在“人與人的關系”，其強項是自信、溝通、人際關系的培訓，藉此讓受訓人的工作流程更簡單，把人更好的一面表現出來，強調的是表達的能力、團體的溝通、銷售的有效和客戶關系的維持，發揮的是經理人個人的影響力，領導人的魅力。由此，卡內基把培訓師分為三個層次：講師(講道理，頓悟、了解)——教練(示范、鼓勵、糾正)——導師(高境界的精神指導)。

　　其實，無論是卡內基培訓的定位、運作模式，還是其內容、傳播方式，都離不開一個“人”字，而其自身的人才問題，對于卡內基而言，同樣回避不了�？▋然�培訓能否成功，來源于它的品質，有了好的品質才能形成好的口碑傳播，品質需要靠人才來成就。試想一下，能當好人的培訓師(講師、教練、導師)的人又該具備何種素質和能力呢?特別是對于中國市場而言，本身管理人才的匱乏，又如何讓卡內基在本土化的運作中找到高水準的本土培訓師呢?畢竟，管理是實踐，而不是靠幾百個小時就能搞定的。

　　有家機構曾經總結2003年培訓市場幾大危機：辦學內容危機、培訓師危機、誠信危機 、品牌危機、管理危機 、行業自律危機等等。但對于卡內基這個老牌培訓機構來說，在中國這個市場，似乎更能觸動其神經的莫過于“培訓師危機”。

　　最后借用卡內基的創始人——戴爾·卡內基先生的一句話：“任何培訓課程，不管它的設計多么嚴謹，內容多么豐富，但它的成效不會高過于講師的引導能力。”