未來培訓趨勢:在游戲中學習

　　培訓過程中，能否贏得學員積極、肯定的反應，決定著培訓項目成功與否。為了讓學員“愛上培訓，‘沉迷’于課堂”，分析學員需求、績效導向固然重要，靈活運用游戲化教學形式亦不可或缺。

　　研究顯示，“游戲化教學”已越來越受到業界的重視。IBM每年投資在游戲培訓項目，包括3D技術上的資金高達2500萬美元。為此，我曾花三個月時間親身體驗了多款游戲，試圖尋找這些游戲讓人們沉迷的原因，并將自己的心得體會應用于教學設計，竟然收獲了意想不到的課程效果。

　　讓學員快速投入

　　游戲過程中，玩家總是需要思考還差多少資源或經驗值就可以升級，他們有著現實生活中無法獲得的清晰、量化的成長路徑圖以及高驅動力——可以說，這是世界上最完美的職業發展規劃。

　　設定目標

　　我在做培養銷售精英的“訓練營”項目時，開營前就為所有學員設定了一個目標：挑戰并贏得冠軍——訓練營將會帶著超越歷史冠軍成績的學員，在公司內部巡回演講，與全國的銷售精英交流、切磋。每每講到這里，學員的眼中就閃爍著斗志，已然全身心投入培訓。在他們心里，都漸漸樹立起一個信念：“通過商戰pk，獲取客戶芳心，戰勝競爭對手，贏得商機大單，獲得最終勝利。”

　　選擇成長路徑

　　在游戲中，要想達到既定目標，每位玩家都需要自主選擇成長之路，或通過充值來獲得經驗和道具，或利用時間來獲得升級。而培訓要促進學員的行為改變，就需要向游戲學習，為每位員工制定相應的成長路徑：

　　積分卡——可以設置通關卡和增值卡，只要達到卡片規定的行為要求，就能領取相應的積分(見圖表1)。通過積分卡，學員能看到清晰的獲取積分的路徑。而且我發現，當學員認同該路徑的時候，其學習欲望特別強烈，這點對鼓勵學員行為有著積極的推動作用。

　　角色認知——培訓開始前，每位學員要對自己進行明確的職責描述：“我承擔的角色是??選我擔任這個角色的理由是??我的優勢是??”這有效解決了“學員游離于團隊之外，遲遲不能進入角色”的困擾。

　　避免厭倦感

　　如果只是無休止的升級，再好的游戲也會帶來厭倦感。通常，游戲公司會通過“兩大法寶”來避免玩家的厭倦感——“幸運指數”與“開新區”。前者利用游戲中的不確定因素刺激玩家的興趣，后者為所有玩家開辟專區，提供了“重頭再來”的機會。理解了這一點，設計相匹配的游戲化教學資源庫就顯得十分必要了。這樣就能夠根據學員在不同階段的反應，從中選擇不同的游戲，以便保持學員在培訓中的新鮮感。學員即使暫時落后，也能保留反敗為勝的欲望。

　　目標明確型游戲——“競標搶單游戲”。通過競標、搶單的虛擬場景，不僅能考驗團隊的商業敏感度和財務精明度，也可以幫助團隊明確分工、理解團隊價值及自身優勢，讓學員學會團隊合作。目標明確型游戲最適合于培訓導入期，除了傳統意義上的“破冰”外，更重要的是幫助所有學員在第一天就能進入培訓實戰狀態。

　　路徑清晰型游戲——“微電影游戲教學”。培訓師帶領學員觀看好萊塢大片《華爾街》中拜訪陌生大客戶的片段(見圖表2)，總結出關鍵的拜訪技巧：背景介紹——遭遇守門員——帶球突破禁區——臨門一腳。然后，組織學員通過模擬情境體驗拜訪大客戶的技巧。這類游戲能幫助學員迅速掌握課堂知識。

　　避免厭倦型游戲——“自我剖析游戲”。遇到學員氣餒的情況，教練可以選用這個游戲，并通過“自我分析、競爭小組點評、客戶打分”的方式，幫助落后小組分析找到原因，從而減小差距。應用這個游戲能保持課堂上的教學平衡，讓落后的小組不放棄，領先的小組不驕傲。如果遇到不服輸的學員，則可以選擇“自選節目游戲”，讓他們展示自己的才能，從而獲取積分。

　　道具庫構建——主要包含兩類。一類是幫助培訓有效開展的道具，如扭扭棒、萬能粘土等;另一類是為教學目標服務的教學道具，它的設計符合“目標性”原則，如“客戶名片”道具的設計(見圖表3)，就是為了訓練學員初次拜訪大客戶的技巧——主動交換名片的意識，敏銳地發覺“名片陷阱”，巧妙地要到客戶的手機號碼。

　　隨身攜帶“明信片”

　　對于驅動學員訓后的行為改變，柯式四級評估提出了四種關鍵行為，分別是強化措施、鼓勵、獎勵、監督機制。強化或許是其中最重要的一環。因此，我們特地設計了一款工作輔助工具——“Mini明信片”(見圖表4)，來幫助學員在訓后固化行為改變。

　　Mini款適合放在皮夾中，便于學員隨身攜帶隨時溫故。明信片的正面是訓練營的知識要點，強化學員的記憶，反面可以印制合影留念或年歷。我們還開發了Big款，適合放在書桌上。這兩款明信片都是最受學員歡迎的紀念品。

　　游戲促使人們投入時間和金錢，甚至感情，對之產生不舍和牽掛，令人欲罷不能，很多人因而認為玩游戲是一種頹廢的表現。但是，任何事物都具有兩面性，如果我們能冷靜思考游戲背后的沉迷因素，并為我所用，就能在培訓中產生意想不到的化學反應。