輔導廣州客戶前后10年有余,在這次全國銷售人員的內訓上,我一改過去慣常做法,從戰略層面幫助客戶就團隊目標的實現進行心理上的輔導。這次,我結合自己多年的感悟和學習,尤其是將今年所學海靈格大師“家庭排列系統”、聯合國專家“改善你的企業”,以及瑪麗蓮大師“團隊教練技術”等理論與方法運用到培訓中,效果顯著。
50多年的人生經歷,讓我有了一種感悟——人生鐵三角:愛、善、緣。這是一個穩定的三角形,以愛為頂,以善和緣為基,人生莫不是徘徊其間,或偏或斜,或正或中。愛是人生永恒的旋律,一切皆發源于此。而隨緣實質是一種經濟學概念,一切的度量均以時間為基準,緣來不拒,緣去不留。拿破侖說過,空間喪失了還可收回,時間則一去永不回。所以,一切節約都表現為時間的節約。
去愛,去工作。這是弗洛伊德揭示的人生有兩大秘密。而海靈格則說,愛在我家,愛在序位中,“愛跟秩序的沖突是所有悲劇的開始和終結。”他認為,家庭有兩大動力,一是兩性關系,一是親子關系,如果有問題一定是系統出了毛病。要么錯位,要么缺位,平衡才是系統穩定的基本法則。家庭如此,組織照樣。
為什么會有那么多的錯誤決定?究其根本,一般由三種因素導致,即自身利益的不當介入、扭曲情感的不當介入和誤導性記憶的介入。
愛——
海靈格認為,一個健康的組織必須符合三條規律:第一,使每個成員對系統有歸屬感;第二,成員之間收支保持平衡;第三,系統與系統之間也存在一定法則。并以此發展出“系統排列”,以協助人們辨別出隱藏的規律、揭露問題的根源,并通過治療師的引導重新調整被擾亂的系統,讓生命恢復和諧的秩序,讓愛回到自然的位置,逐漸變得更豐富且流動。
親子關系——父母與子女的關系,這是我們來到人世間的第一個人際關系。在法律上,親子關系是指父母和子女之間的權利、義務關系。父母和子女是血緣最近的直系血親,為家庭關系的重要組成部分。親子關系不僅是家庭排列系統中的重要關系之一,還是家庭排列系統中僅次于兩性關系的第二動力。
在家庭排列系統中,子女出生以后需要父母養育,兩代人的關系以“縱向關系”開始,這與“橫向關系”為始終的夫妻關系不同。不過,親子關系并非始終停滯于“縱關系”。根據家庭排列系統的平衡原理,隨著子女長大成人,縱的親子關系逐漸演變為“橫關系”;而當父母年老體衰時,這種關系又變成反向“縱關系”——衰老的父母由子女來照顧,即受與授的平衡。
從系統排列的神奇中,我獲得了頓悟:大凡企業的成功,不僅要取決于經營模式,還要看老板是否懂得且尊重組織中的排列秩序。因為,組織秩序比經營模式還重要。它提醒企業,在關注宏觀環境和內部條件的同時,更要施愛于組織和員工,甚至那些你不曾知道但依然與企業有關系的人(包括已經死去的人),從而通過組織排列來發現部門或個人是否處在合理的位置,以及如何進行調整才能改善經營。
善——
任何一個組織,沒有管理就沒有現在,沒有變革就沒有將來。
思考轉型與實現轉型絕對是兩碼事。有思考表示你有戰略眼光,而實現卻是一種戰略執行,更需要能力和實力?蛻舳际怯芯壢耍P鍵是我們會不會結緣,而且必須要結善緣。
緣——
佛非萬能之主,至少存在“三不能”:一是,不能替眾生轉定業;二是,不能渡無緣之人;三是,不能渡不信之人。天雨雖寬不潤無根之草,任何外因必然通過內因才能發揮作用。杭州城隍山城隍廟門口有副對聯說得極富哲理,上聯為:“夫婦本是前緣,善緣、惡緣,無緣不合”。下聯是:“兒女原是宿債,欠債、還債,有債方來”。雖然對聯說的是家庭關系,但卻精辟地概括了人生的因緣和合,用來比喻客戶關系正是如此。上聯:經營本是前緣,善緣、惡緣,無緣不合。下聯:客戶原是宿債,欠債、還債,有債方來。
馬斯洛需求層次理論假定,人們總是被激勵起來去滿足一項或多項在他們一生中很重要的需求。進一步說,任何一種特定需求的強烈程度取決于它在需求層次中的地位,以及它和所有其它低層次需求的滿足程度。在馬斯洛看來,激勵的過程是動態的、漸進的、有因果關系的。在這一過程中,一套不斷變化的“重要”的需求控制著人們的行為,這種等級關系并非對所有人都是一樣的,社交需求和尊重需求這樣的中層需求尤其如此,其排列順序因人而異。不過馬斯洛指出,人們總是優先滿足生理需求,自我實現的需求則是最難以滿足的。
在一個企業內,員工的年齡、性別、文化水平、能力等各不相同,這就決定了企業員工的需要不會處在同一個層次上。對年輕員工來說,愛情和友誼的需要往往占據主要地位;對知識型人才來說,受到重視和尊重、發揮自身的創造性往往是不可替代的。管理者的任務就在于找出各不相同的激勵因素,采取相應的組織措施,滿足不同層次的需要,以引導和控制人的行為,實現組織目標。
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