培訓運營管理 過程重于結果

判斷企業培訓質量高低的主要指標是培訓的針對性與實效性。針對性主要指培訓項目是否立足于業務、服務于業務；實效性主要指是否安排了適合的人，在適合的時間和地點接受了適合的培訓。但由于企業培訓是一種無形產品，其針對性和實效性會隨環境、時間等多種因素的變化而變化，所以，企業培訓部門需要動態地審視和把控培訓開展的情況，即時調整，以保障培訓一直能夠緊密圍繞企業價值鏈各環節，做到培訓支持工作、推動工作。因此，對培訓運營過程進行管理非常重要。

西方把對生產到流通各個環節的計劃、組織、實施和控制叫做“運營管理”，是一種質量保證的手段。而培訓運營管理，則指培訓管理者對培訓需求、計劃、開發、實施、評價、反饋等企業培訓全過程的管理，保證培訓組織方（培訓管理者）、用戶（員工）、客戶（企業與員工）能夠獲得有針對性的、優質的、持續改進的培訓服務。

企業培訓運營管理體系一般由需求管理、計劃管理、實施管理、評估管理四大子體系組成（見圖1）。

推動培訓運營管理的實施，可以采用三種方法：抓計劃目標→抓推動實施→抓隊伍建設。

抓計劃目標：年度培訓計劃制定。

每年11月份，培訓部門可以開始組織制定下一年度培訓計劃。年度培訓計劃制定中要遵循支持戰略、圍繞經營、貼近業務的原則，以便從源頭上把握全年培訓方向的針對性，加強培訓對企業重點經營工作的支持力度。

年度培訓計劃制定前需要進行組織、工作（崗位）、個人的三級培訓需求分析。在組織需求分析階段，培訓部門要協助業務部門領會企業發展戰略、長短期規劃、工作綱要等文件，深刻了解整個大組織對部門的要求與部門年度工作任務與方向，并在此基礎上分析制定出全年培訓方向、指標、完成要求等。在工作需求分析階段，培訓部門與業務部門要共同對照崗位任職資格管理體系中的行為標準、知識標準、技能標準與專業經驗成果，基于當前績效改善和能力提升的角度，剖析崗位勝任力差距。由于年度培訓計劃反映的是業務部門下一年度總體能力建設的方向，因此培訓部門與業務部門要更多側重于組織需求與工作需求分析，個人需求僅僅反映了員工個體的一種學習意愿，只能作為了解員工職業生涯發展意向的一種參考。

當組織需求、工作需求、個人需求都明確后，可以采用5W2H的方式將需求形成計劃，即：培訓項目（What）；培訓目的（Why）；受訓人員、講師、責任人等（Who）；培訓時間（When）；培訓地點（Where）；培訓形式（How）；培訓費用（How much）。

各業務部門年度培訓計劃形成后，培訓部門還需經過分析審核與整合優化，形成統一的企業年度培訓計劃，并以明文規定形式下發，按培訓實施時間分解至全年十二個月，按月推動實施。

抓推動實施：月度培訓運營分析。

全年的培訓計劃確定后，經過存檔、編碼、分解等工序，會落實到每個具體的月去實施，培訓部門可以采用分析培訓運營狀況并形成報告的方法定期評價業務部門培訓開展的狀況。

培訓運營分析報告一般由數據、報表、分析三部分組成。

數據部分包括：單月/累計培訓項目數、單月/累計受訓人次、單月/累計受訓課時、單月/累計培訓費用、年度培訓計劃完成率、內部講師課時輸出量、培訓類別比例分布、培訓形式比例分布等。

報表部分包括：現階段企業重點經營工作、重要程度、當月培訓對重點經營工作的支持點、受訓人員是否是承擔工作的人員、培訓直接成本、培訓收益點等等，其核心是要體現出培訓對經營工作的支持。

分析部分要體現出業務部門培訓工作的亮點與存在的問題。對亮點，提倡全員學習，對存在的問題，馬上改進，以便即時掌握企業培訓實施狀況并做出調整，確保培訓的方向性無誤。

除了定期的年度培訓計劃制定與月度培訓推動實施，不定期的培訓專項審計也是促進培訓效果提升的重要手段。培訓部門可以根據培訓開展狀況，每季或每月確定審計主題，如培訓審批流程執行情況、培訓供應商分級情況、內部講師課程輸出情況等，做到以審促改。

抓隊伍建設：培訓組織網絡建設。

現代企業人力資源管理的趨勢是由人力資源部門主導的人力資源管理向業務部門主導的人力資源管理轉型，企業培訓實施的主體應該是業務部門而非培訓部門。培訓部門作為培訓的方向引導者、目標確認者、結果評價者和氛圍建設者，要在企業有效開展培訓工作，僅僅依靠自己的努力是不夠的，還需要將培訓工作下沉，在業務部門建立培訓組織網絡。培訓部門可以在每個業務部門建立一名兼職培訓顧問，該培訓顧問由業務部門中業務骨干擔任，主要負責基于業務的部門需求調研與培訓計劃制訂。同時培訓部門要將兼職培訓顧問這支隊伍正式組織化，由此形成“橫向到邊、縱向到底”的培訓組織網絡，保證培訓責任落地。

企業培訓運營管理要取得一定的效果，培訓管理人員不僅要具有一定的人力資源開發理論與培訓管理專業知識，還要對企業戰略、經營業務有相當的了解，這樣才能與業務部門站在同一個高度去思考業務部門的能力建設問題，讓培訓緊密圍繞、支持業務，使培訓部門真正成為企業的業務伙伴。