如何面對學員的回應

最近給銀行做培訓，行長和副行長非常重視，開場助陣，隨堂聽課。第一次課間休息，副行長不無憂慮的說：“孫老師，我們的員工是否太悶了，好像您提問題他們反應好慢？”我說：“不急！也許您希望他們快些反應。但是因為領導在場他們小心為上吧！在我看來，銀行員工通常在上課之初會比其他行業員工理性一些。”

針對這種情況，老師要心中有數。對于老師的提問，學員不一定“有問必答”，不回應也是一種回應；老師提問未必一定要答案！一方面課前分析學員特性，行業特征；一方面還要考慮領導座位的安排和提問時間的安排。最重要的是，對于管理類課程，開場破冰后，提問的問題要難易結合，旨在了解學員基礎和及時調整課程重點。

現在的學員，聽課很多，比較很多，思考更多。與他們的交流形式可以多樣化。比如我們最近采取課堂建立“信息墻”形式，請學員就一個主題在小字條上寫出種種回應，一方面老師看到及時掌握學員心理，另一方面匯報給領導作為領導和決策的參考。效果很好！