你的團隊成員是否非常負責?
他們是否經常采取主動?
他們是否有“謝天謝地今天是周一”的態度?
如果以上答案皆為否定,那么你的企業文化可能已經破碎。
這是一種疾病。如果我們不采取措施,就會互相傳染。證據:我曾經喜愛但現在企業文化已破碎的三家企業:亮視點、希爾頓酒店,以及捷藍航空公司(JetBlue)。
這一問題正在蔓延。
根據蓋洛普公司(Gallup)最近一項關于員工工作投入度的調查:
“71%的美國工作者對于自己的工作,‘不投入’或‘非常不投入’,即他們與自己的工作之間沒有情感聯系,更不可能高效工作。這一趨勢在整個保持相對穩定。”
什么?這一趨勢一直保持相對穩定?哇!
這是否和你有關?
關系大了?
別以為企業文化破碎癥只存在于普通員工之中。
“我們的團隊都是辦公室文員。”
“為什么我們這里的責任心這么少?”
“我們正經歷很多變化,為什么團隊的人不接受這些變化呢?”
我常常聽到企業管理層的抱怨和問題,以上只列出了一些最常見的。而我傾聽這些抱怨已經很長時間了,差不多有30年了。員工不投入,也就是破碎的企業文化,已經蔓延到了企業管理層中。
四個步驟拯救破碎的企業文化:
1、情感激勵>經濟激勵
我們都知道經濟股權是什么——錢、股票、薪資、金手銬,所有我們認為能夠讓人忠誠于企業并讓他們投入的東西。蓋洛普公司的調查表明,這些激勵因素不再有用,尤其是對于Y世代和千禧一代來說。不,他們就像我們一樣,想要覺得自己在參與更宏大的事業,在從事一項光榮的使命,想要覺得自己的工作很重要,希望能讓世界比現在變得更好一點,希望通過工作達成這一目標。
下面就是解決方案:
向員工注入動力,解釋你的企業為什么要做現在正在做的事情,你的使命/愿景和價值觀的真正含義是什么,指導他們,與他們談論挑戰,關注他們,你就會開始建立情感激勵。這種激勵會讓你進入他們的內心和腦海,了解他們的關系網和閑暇想法,F在,他們在淋浴、上下班的路上,以及其他任何時候,都在考慮如何幫助企業更好地創新,解決某個具體問題,等等。了解到別人的這些東西,能讓你更有效地影響結果,F在,你們擁有一個共同的事業,你們在一條船上,你們是安全的,你們在一起。這就是情感激勵。
2、停止抱怨
管理層、管理人員、員工,所有人都需要離開我所說的“緊張三角”(Tension Triangle)——人們從受害者到救助者再到迫害者三者之間的角色轉變。醫學博士斯蒂芬?ㄆ章(Stephen Karpman)首先創造了“戲劇三角”(Dreaded Drama Triangle,或稱DDT)。“戲劇三角”由三個角色組成:受害者(有人向他們“施加”某事物)、救助者(試圖去除受害者的痛苦,且常常是自覺救助而非受到要求),以及迫害者(向受害者施害的人,但迫害者往往覺得自己也受到了傷害)。大衛。艾莫瑞德(David Emerald)將“戲劇三角”進行了延伸,我則在艾莫瑞德的基礎上進一步擴展。受害者在抱怨,因為他們想要某事物,于是我們幫助他們成為結果創造者(Outcome Creator)。救助者則試圖結束受害者的痛苦,于是我們幫他們成為內省創造者(Insight Creator),通過問出合適的問題,讓受害者明白自己需要什么。迫害者常常困擾于讓事情發生,于是我們讓他們成為行動創造者(Action Creator)。一旦所有人都經過培訓,將自己從最普遍的角色轉變為更為健康的替代角色,就實現了激勵自主。
受害者成為結果創造者
迫害者變成行動創造者
救助者成為內省創造者
3、重視投資回報率
培訓團隊成本很高。因此,只做重要的事。企業中的每一個人都需要進行“問題到結果”的培訓(停止抱怨)、領導效能(從而憑自己的實力成為領導者)、影響結果和其他人、問責/溝通/執行。以上這些都應以神經科學為基礎,從而讓你花的錢獲得更多效果。以上培訓每人花費在750美元至1,000美元之間。如果你的員工不值這筆錢,那么就接受破碎的企業文化吧。因為這就是我們所談論的風險。
4、職業道路,或退出策略
安海斯布希公司(Anheuser-Busch)的大衛。皮考克(Dave Peacock)最近在團隊評估過程中分享了他們的振作團隊精神的方法。每位團隊成員根據自己在團隊評估過程中獲得的數字和字母,清楚了解自己的情況。如果你拿到的是4A,那么你就是企業的資產,老板應該在一年內讓你晉升。4B應該在兩年內獲得提升。3A在獲得晉升前,需要在不同的職位上工作測試。3B意味著你目前處于合適的工作崗位中。2A/B是職位中的新人,進行判斷還為時過早。1A需要恢復計劃,1B需要離開公司。我們建議客戶,團隊成員應該知道他們未來兩個可能的晉升機會,以及他們究竟需要做什么以贏得晉升。在這種情況下,他們能夠忠誠并投入工作嗎?當然。
因此,殘酷的現實就是,我們,也就是領導者,創造了破碎的企業文化,F在,我們需要修復它。
克莉絲汀-科馬福德(Christine Comaford)曾是連續創業家、風險資本家及佛教僧侶,F在,她將最新的神經科學技術與商業策略相結合,在快速成長型企業中獲得了顯著的成效。她著有《紐約時報》暢銷書《背叛法則》(Rules for Rengegades)。
譯 余倩
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