從企業的言行來打造強勢文化力

　　中外許多學者認為，企業的核心能力是指一個企業獨有的、扎根于組織之中的、適應市場機會的、能形成可持續競爭優勢的能力。正如美國管理學家潘漢爾德和哈默所說，核心能力是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識”。誠然，這種企業“特定的知識體系”是以隱性知識為主的，并且具有明顯的方法論特征，是很難察覺、復制和模仿的。正是因為企業核心能力是“特定的知識”，因此其最終必須歸結到人的方面并以人為載體，是隱藏在企業資源背后的配置、開發、保護、使用和整合資源的主體能力。任何僅僅將企業某一項專有技術、壟斷資源或暢銷產品視為企業核心競爭力的企業都是較片面的，因為它們是對物的依賴而不是對人的依靠。而企業的真正核心能力應該是以人為皈依的“企業文化力”。

一、企業文化力

　　筆者認為，企業文化力是指企業文化對企業發揮引導、凝聚、激勵、約束、輻射等作用所產生的合力，它是企業和諧發展、持續發展的強大內在驅動力。因為企業文化對企業能力的形成、作用、保持和促進起著根本性的作用，決定著企業在市場活動中的態度，企業產品、服務屬性的價值取向，企業自身的組織規范和行為準則，企業用什么樣的方式、手段來運用企業的資源參與市場競爭等等，所以說，企業文化力是企業的核心能力。在管理學的視域下，企業文化力表現為高效的執行力、強大的凝聚力、優美的形象力、持續的學習力和卓越的領導力五種形態。

　　構造、積累、保持、運用文化力是企業生存和發展的根本性戰略，也是企業經營管理的不變目標。計劃、組織、協調、控制等各類管理職能都是圍繞企業文化力而展開，生產、營銷、財務等各個管理領域都應該是以企業文化力為中心。企業文化力所表現出來的強弱、好壞又與企業的“言”與“行”有著直接的關系。

二、企業的“言”

　　企業的“言”主要反映在企業的文化內涵里，體現在企業文化體系、品牌文化體系里、規章制度里和對外形象樹立上。其中，企業文化體系和品牌文化體系是言的主要內涵。品牌文化是企業文化的一個重要組成部分，企業文化建設是品牌文化培育的基礎工程，而品牌文化是企業文化的亮點，是企業文化傳承的“紐帶”。有的企業構建了人本、誠信、安全、和諧等為主導的文化類型，并外延到企業的品牌文化里。所以說企業的“言”是企業文化力產生的根基。

　　企業的“言”一般會披上高尚、美麗的外衣，都會把自己說成是具有價值的，有希望的，能為客戶、消費者、社會、員工著想的企業。因為只有如此，才會贏得生存的機會，才會有可能博得社會的好感和青睞。在大多數情況下，越是欺騙性較大的企業越會往自己身上貼金，就像越美麗好看的蘑菇一樣，常常會引起食用者食物中毒!所以說，對于企業的“言”，聰明、理智的人們常常只作為參考，他們會用眼睛去看、耳朵去聽、鼻子去嗅、嘴巴去問、大腦去想等手段來辨別。即使一時被蒙住，他們也會不斷地進行識別。對于基業長青的企業來說，大都會把誠信放在首位，在企業的“言”上都很謹慎，生怕自己言行不一，招致人們的質疑和不信任，毀了企業的聲譽，砸了自己的“牌子”!美國蘭德公司曾花20年時間，跟蹤了500家世界大公司，發現其中百年不衰的企業有一個共同的特點：人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。相應，對于那些利用各種權術、手段蒙騙人們的企業，大都會猶如曇花一現，消失得很快，損失得很慘。這就是企業文化力所帶來的破壞性。

三、企業的“行”

　　企業的“行”主要體現在企業的經營管理的過程里，是企業文化力得以轉化的主要過程和形式。企業的行為包括范圍很廣，它們是企業理念得到貫徹執行的重要體現，包括企業內部行為和企業市場行為兩個方面。內部行為有：員工選聘行為、員工考評行為、員工培訓行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領導行為、溝通行為、生產行為、合作行為等等。企業市場行為包括企業創新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務行為、廣告行為、推銷行為、公關行為等。

　　如果一個企業內部行為不規范、不公平、不公正，勢必造成內部管理混亂，缺乏凝聚力，產生不出強大的合力;如果一個企業的產品和服務質量低劣，無論口號喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無法得到社會公眾的認可，更談不上塑造良好的企業形象。只有那些依法治企、合法誠信經營的企業，會將企業積極向上、充滿活力的理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行中，企業的面貌才能煥然一新，才能使企業的識別系統富于魅力的內涵，才會得到社會公眾的認同，企業文化管理戰略的實施才能夠卓有成效，才會產生強大的文化力。

四、企業的“言”與“行”不統一現象和帶來的危害

　　在當今的許多企業中，如果有一臺電腦壞了，公司會叫來顧問或技術人員把它修好，但如果是一名員工生病了，除非員工請病假，公司不會主動把他送回家。麥克萊蘭先生是波士頓大學的心理學研究教授。他認為，員工是被一系列需要所激勵的，包括對成就、權力和歸屬感的需求(歸屬感是指屬于一個群體或社團的感覺)。當工作場所能提供這些需求時，員工的表現就非常出色。觀察許多執行力不強的企業，其領導往往憑個人好惡來選用人才，常常缺乏對人才的信任，很少注重開發他們的價值。其人員對執行力的態度多半是：對執行偏差沒有感覺，也不覺得重要;個性上，不追求完美;在職責范圍內，不會自己盡責處理一切問題;對“要求標準”不能也不想堅持。員工不愿發現問題、思考問題和解決問題，這些必然導致企業執行力的遺失。

　　社會中，之所以會出現那么多曇花一現的品牌，像流星一樣在短暫的輝煌之后即黯然隕落，其根源同樣在于企業文化的缺失或錯位。一些企業難以克服短期內迅速獲取高額利潤的強烈誘惑，在利益的驅使下，甚至拋卻了最基本的誠信道德和社會責任意識，不惜以犧牲品牌為代價換取眼前的利益，最終導致品牌的喪失。美國安然公司的價值觀倡導地是“溝通、尊重、誠信、卓越”。而他們所做的卻是采取欺詐的手段謀取暴利，并最終導致公司破產。三鹿自稱自己企業最寶貴的是誠信文化，其價值觀倡導地是“誠信、創新、和諧、責任”，企業道德是“質量第一，綠色興企，誠實守信，用戶至上”，還把消費者和自己比作是“水”和“舟”的關系。然而正是“誠信”的價值觀與質量管理行為的不一致，在“義、利”取舍面前，過多地偏向于利，從而導致了三聚氰胺事件的發生，使得一個快速發展的三鹿集團瞬間轟然倒下。