企業文化建設的六個 抓手

　　很多企業建立起面向未來發展的理念體系，而這些企業理念并非真正的企業文化，只有這些理念得到廣大員工的普遍認知、認同、踐行才能稱之為企業文化。在理念轉化為文化的過程中，很多企業領導者和文化建設工作者感覺無處下手，缺少企業文化建設日常工作的抓手。

　　企業文化建設有其自身特點，就像攀巖需牢牢抓住“抓手”才能攀上頂峰，筆者收集各個企業在文化建設中的案例，總結出企業文化建設的六個“抓手”。

抓手一：日常領導行為——“企業文化的方向引領”

　　領導者群體是企業文化的布道者，是企業文化建設的先行者，領導者群體的日常領導行為是企業文化建設最有力的抓手。領導者日常重視的事情、提出的工作要求、控制的重點環節鮮明地體現出其戰略價值取向;領導者對緊急事件做出的應對措施反映其對利益相關方的態度;領導者分配稀缺資源所遵從的標準表明其價值觀;領導者選、育、用、留員工的標準體現出其背后的人力資源理念。領導者通過他們的日常領導行為讓人們確信他們會忠誠和明確地堅持他們要奉行的價值觀，領導者群體對公司已經宣告的價值觀不能一貫堅持或奉行不力都會削弱公司文化的力量。

　　寧高寧在企業界被稱為“中國摩根”、“國企韋爾奇” ，他非常重視企業文化建設，善于通過文化方法推進企業變革。2004年，寧高寧空降中糧集團后，將新文化清風吹進了傳統氛圍濃厚的國企，推動了中糧集團的新國企之路。他進入中糧時走出的關鍵幾步是企業文化建設的經典：啟用中糧全新CIS體系，提出“自然之源，重塑你我”的品牌理念;改革“中糧中層管理干部大會”為“中糧經理人年會”，既有對會議的重新定位，也包含了對全體參會人員的重新定位;開出中糧“診斷書”——發起以業務單元為中心的戰略規劃和“6S”體系的整合開發;仿照GE的韋爾奇領導力中心為中糧建立了自由的培訓基地——忠良書院;將《今日中糧報》更名為《企業忠良》，四個字的變化將對企業經理人隊伍的期許充分體現出來。

　　企業領導者群體既要有對企業發展系統思考的布局力和掌控力，也要以小事見大勢，通過日常領導行為關鍵點的呈現和企業文化人性化方式的表達，點亮自身智慧，照亮全體員工。

抓手二：制度匹配應用——“企業文化的剛性力量”

　　企業文化是通過價值觀集中體現的，價值觀是軟性力量，只有得到制度剛性力量的保障才能形成。每一種制度背后都有其立法精神，當價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認知，則制度就會形同虛設。企業文化理念體系提煉出來后，最重要的工作就是進行制度匹配性審查，一條路線是根據理念羅列應該配套的制度，另一條路線是審計現有制度，把不符合企業文化的制度剔除或改進。

　　人力資源制度是最能體現價值觀的，因為“只有量化才能管理，你考核什么人們就執行什么”。 海底撈火鍋已成為《哈佛商業評論》的典型案例，很多人認為其成功重點在于其企業文化與制度匹配。海底撈企業文化強調平等、信任、分享，在董事長張勇的辦公室墻上，張貼著對店長以上干部的考核表，除了業務方面的內容之外，還有創新、員工激情、顧客滿意度、后備干部的培養，每項內容必須達到規定的標準。

　　企業文化、制度流程是公司持續發展的兩輪，缺一不可，沒有制度流程的企業文化太虛，只有制度流程，沒有企業文化則太僵，不能發揮員工的創造性。價值觀與制度流程背后的立法精神一致時，企業文化將更有力量。

抓手三：英雄人物典范——“企業文化的現實榜樣”

　　英雄人物是價值觀的人格化，集中體現了組織力量所在，是強有力文化中的中樞形象。英雄人物的典范作用體現在其為廣大員工提供身邊的樣板角色、激勵其他員工努力超越、設定新的更高的工作標準、成為公司的特色并對外形成品牌。

　　青島港在企業文化建設中注重英雄人物的塑造，通過榜樣的力量傳播文化，建立品牌。青島港集團級員工品牌已達到40個，這些以員工名字命名的服務品牌已成為青島港的最亮點。“振超效率”、“孫波效率”在航運界早已赫赫有名，這兩個在青島港核心貨種——集裝箱和礦石貨種作業中創立的世界第一效率的員工品牌，不但在創立幾年后一直保持世界第一的水平，而且成為了港口攬貨的金字招牌，尤其是許振超已成為家喻戶曉的中國當代產業工人的優秀代表，其品牌價值不可估量。在“振超效率”的帶動下，近年來，青島港的員工品牌如雨后春筍般涌現，誕生了“顯新穿針”、“王嘯飛燕”等服務品牌。在命名集團員工品牌時，青島港充分尊重各行業員工的智慧和技能，在全港職工中，把具有群眾性、代表性和先進性的員工品牌命名為集團級員工品牌并推廣交流，成為更多職工學習的榜樣，成為港口在新時期發展中新的核心競爭力。

抓手四：文化故事傳播——“企業文化的通俗表達”

　　企業文化價值觀往往是抽象理念，你無法告訴員工該如何做，但可以告訴員工別人已經怎么做了。文化是以故事或傳說的形式，在企業內外傳播，同時又能起到用故事傳承文化價值觀的重要作用。只有將理念故事化，才能把文化理念有效地傳播給員工，讓愿景有效激勵員工。

　　鳳凰衛視充分運用故事這一有效載體傳播企業文化理念，并注重通俗性、親和性、趣味性和直觀性，將企業所倡導的理念、精神等內容融入故事情節，使故事理念化，理念故事化。鳳凰衛視將自身實踐中的故事進行歸類，把企業文化故事分為創業類、經營類、變革類、管理類小故事，寫就了《鳳凰術——鳳凰衛視企業文化》案例集。

　　鳳凰衛視成立的時間并不算長，而在短短的十余年中要創造出燦爛的企業文化，只能靠企業創造出來的觸動人心的故事來完成，講述的每一個故事蘊含著厚重的文化理念，熏陶、激勵、鞭策著鳳凰人，發揮了企業文化的凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能和品牌功能。