行為規范助力員工走向職業化

　　我們在給企業提供管理咨詢服務過程中，深入了解了不同企業，明顯地感覺到企業的職業化水平參差不齊，這和行業的特點、企業的發展階段、企業文化以及企業的管理方式和機制都有很大關系。這里面，筆者認為最為重要的是企業文化對職業化的影響。因為所謂的職業化，是組織員工實現工作狀態的標準化、規范化和制度化，要達到這一點就必須關注在企業文化中起關鍵作用的一環——行為規范。只有當企業擁有明確的行為規范，企業才會以“標準化、規范化和制度化”推進整個組織的員工走向“職業化”。

職業化作用非凡

　　著名管理學大師彼得?德魯克指出：職業化已成為21世紀的第一競爭力。那到底什么是職業化呢?在引出職業化概念之前，我們先講一個小案例。筆者給一家大型民營企業做企業文化咨詢，當訪談其中一名高管時，對方提到了很多觀點，如：如何“建立一個社會化的職業管理人體制”?怎樣“從‘自我為中心的大師文化’，向‘客戶為中心的整合文化’轉型”?怎樣體現“職業經理人的價值”?等等。我聽了之后有一個感覺，這位高管相當職業化。這種職業化似曾相識，于是我就問他：“你是不是原來在萬科工作過?”這回輪到他驚訝了，他說你怎么知道。我說，憑你表現出來的職業化素養和精神，我就猜到了。

　　事實上，我對萬科的了解源自于常年對這個企業動態的觀察，包括對王石的著作、王石和郁亮的講話、萬科的制度和文件以及與萬科員工的聊天。他們的職業化展現在組織員工的理念和行為上，根源在這個組織對于員工的標準化、規范化和制度化。

　　由此可看出，職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確地扮演好自己的工作角色。所以，萬科的員工在思維觀念、行為態度、知識技能、道德品質、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現出職業規范和標準，使得這個組織中的每個人都能在合適的時間、合適的地點、用合適的方式、說合適的話、做合適的事。這就是職業化最通俗的表達和最佳的體現。

影響職業化的因素

　　一般來說，一個組織的職業化會受到諸多要素的影響。

第一個就是行業的影響。行業發展水平可能會決定一個企業的職業化水平。比如行業發展處于初期階段，可能整體職業化水平相對不高，在競爭無序、群雄爭霸中，多數企業都是八仙過海各顯神通，企業因為受制于行業中人才的職業化水平，所以，多數企業的職業化水平也會受到影響。此時，懂得職業化價值的企業如果能夠率先倡導職業化，堅持推進職業化，就能取得顯著效果。萬科即是如此。曾幾何時，房地產行業野蠻生長，萬科堅持不行賄，倡導打造一個穩定的職業化團隊，在別人不在乎文化和不做文化的時候，萬科照做文化，并按規范做事，最后終于成長為行業老大。

第二個就是企業發展階段的影響。在企業發展早期，往往是職業化水平初期階段，此時企業不應操之過急，要知道職業化水平并非一朝一夕。筆者有個客戶屬初創企業，其老板以前在某家世界500強企業做過高管，后來自己創業。期間，他仍然信奉公司必須有明確的規范化管理制度，必須嚴格抓制度管理，于是他把自己在原來公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來他發現，這種導入使得問題頻出，創業伙伴不適應、新招員工不適應，大家抵觸情緒很大。后來他向我請教，我跟他講，企業發展是有階段的，分為“人治、法治、自治”三個階段，其中，自治是最高級的，你的員工都很職業化，知道如何管理好自己、做好本職工作。然而，當前你的階段是人治階段，你需要融入更多的感情色彩，團結好團隊，以友情親情為紐帶去激發大家的斗志，感召創業伙伴和團隊成員的夢想，而不是按照成熟公司的套路來運作。后來，這位老板放棄了他所理解的“職業化”，開始為整個團隊澆灌感情，融入職業化的基本要求，于是，新的管理方法給企業帶來了明顯改觀。

第三個是企業文化的影響。任何組織都有企業文化，企業文化是整個組織秉持的價值體系以及員工所倡導的價值觀念、工作作風和行為方式。企業文化對于職業化影響最大。為什么這么講?因為沒有企業文化的整體氛圍，沒有員工發自內心的價值認同，以及對行為標準的文化根植，員工所謂的職業化也是一種“偽職業化”。比如：某企業制度嚴格，要求與客戶開會必須比客戶早到，這不僅是一種制度的要求，更是對客戶的一種尊重。但是，這個企業的一些員工并沒有從文化上產生認同，他們做到了早到，只是把東西放好，然后就各自去角落里打手機或者抽煙去了。其實，這個企業“比客戶早到”的出發點是給客戶提供價值以及讓客戶感受價值，要員工早到就是要看看座位有沒有安排好、茶水有沒有準備好、如何引導客戶入場、怎么安排客戶停車，等等。如果沒有意識到這些，員工“早到”也只是流于形式，并沒起到真正的效果。

第四個是企業管理風格的影響。如果形象描述職業化，就是工作技能“像個做事的樣子”，工作形象“看起來像那一行的人”，工作態度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“對一個品牌信譽的堅持”。這些都是與企業的管理風格和管理方式有很大關聯的，通俗地講，就是管得好。這就要求企業領袖以及各級管理人員要懂得管理，對企業的規章制度和各項要求能夠不流于形式地遵照和執行。這就要求企業管理要適應職業化發展，以利于促進企業在職業生涯規劃、壓力管理、時間管理、人際關系管理、商務管理、團隊管理等一系列環節中的職業化塑造。

職業化關鍵是規范化

　　上述四個影響要素中，筆者提到企業文化對職業化影響最大。但是，企業文化又是一個大概念，它是企業在生產經營實踐活動中逐步形成的、被全體員工所認同并自覺遵守的、具有本企業特點的使命、宗旨、愿景、精神、價值觀和經營理念以及這些觀念理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式和對外形象體現的總和。職業化可以理解為是職業素養的專業化，也就是指從事職業、勝任職業、并達到該職業的標準和要求，更多作用是體現在組織行為上。