邁向多元化的企業文化

　　在系列因素的交織影響下，多元化文化管理已經成為當代企業迫在眉睫的緊要問題。首先，在許多國家，企業員工的組成在性另、國籍和種族方面正日趨多樣化。其次，企業更為強調跨職能工作團隊的重要性。而團隊的不同職能會形成不同文化，這一趨勢使當今的工作群體面臨嚴峻的文化多元化問題。再則，全球性營銷和跨國經營日益受到重視。

　　以上趨勢給企業內工作群體間的關系帶來驚心動魄的變化。多元化文化管理因此成為當代經理至關重要的一項管理技能。此處的多元化文化管理是指，策劃并運用各種組織機制和方法，做到揚長避短，最大限度發揮多元化文化的優勢。

　　搶占先機

　　有些企業沒做出適當更有效地留住和任用來自不同文化背景的員工，因而在與做了調整的企業競爭時，就無望處于優勢地位。相比之下，那些能夠搶先對手營造出鼓勵所有員工發揮才智、人人機會均等的文化氛圍的企業，就能憑較低成本獲得競爭優勢。

　　多元化文化從以下幾方面直接制約著企業業績：

　　生產力 當作團隊能妥善處理多元化問題時，就能減少曠工和員工流動率，提高生產力。但忽視或處理失之偏頗，但會對績效表現造成消極影響。Ortho Pharmaceuticals(編者譯：奧索制藥公司)指出，他們能節省五十萬美元，主得益于非主群體的員工流動率較低。

　　員工招聘 除非有精英都出自一文化群體，否則，就應在全面質量管理范疇內納入向各種文化群體招賢納士的才識。若要麾下群英薈萃，就不能把眼光囿于本民族范圍內。

　　市場營銷 企業的市場也跟員工隊伍一逐慚呈現出文化多元性。要在日益紛繁的市場中推銷商品和服務，就應當有一支各盡其能的多元化員工隊伍。人們都愿意注重多元化的企業工作，愿意購買這種企業的產品。所以，不同文化背景的員工能協助企業更好地了解文化差異對顧客購買決定的影響。

　　雅芳(Avon Corporation)在些美國城市里一度盈利不佳。公司為此調整人員，給黑人和拉美人種的經理極大決策權。結果，這些城市成雅芳盈利最豐厚的市場。

　　創造力 工作團隊中的多元化文化還可以提高創造力。著名的管理學作家Rosabeth Moss Kanter(坎特)認，具創新精神的企業總是頗費心思建立文化多元化的團隊，"創造一個充滿創意的內部市場"。創新大師Gareth Morgan(摩根)指出，為了成功適應外部環境，企業機制必須包容該環境中的所有多元化因素。他說："創造力只有植根于多元化才能枝繁葉茂。"

解決問題 文化多元化的員工隊伍更善于解決問題。他們的視野更為廣闊，對多種可能性有更強分析判斷能力。而且還減少了所謂"群體思維"的產生，這是一種缺乏批判性的群體思維方式。這種思維方式部分是由于過分強調團體凝聚力造成的。

　　企業靈活性 非主群體的員工往往具有靈活的認知結構。例如，研究表明，在對方含含糊糊/模棱兩面三刀哥是，女性比男性更寬容。研究還表明，掌握雙語的人比只會一種語言的人有更高的認知靈活性。

　　多元化文化管理的過程也能提高企業的靈活性。比如，隨著開展業務的指導程序不斷豐富，以及經營方式逐漸非標準，企業機制的適應能力和對不確定性的承認力也應相就增強。

　　不過文化多元化顯然也給企業帶來各種潛在問題，這些問題主要來自團體凝聚力和相互交流。

　　人們與同一群體的成員相處通常較為輕松，因為"人以群分"，所以由同業人組成的團隊較易形成凝聚力。但工作群體人員多樣化則可能沖淡合作氣氛。

　　制約績效的另一個因素，是團體成員的交流成效較差。研究表明，文化多元化的群體會比單一文化群體遇到更大的交流困難。

　　企業的挑戰是如何在多元化文化管理中最大程度地趨利避害