企業禮儀文化的功能與構建

　　企業禮儀文化是企業文化建設的重要組成部分。企業文化是生產力、優秀企業文化就是先進生產力已成為普遍共識。后危機時代更高水平、更高層次、更加激烈的市場競爭成為廣大企業的共同追求，加強企業文化建設、提升文化溝通及融合能力是企業應對危機損失的一項重要措施。

一、企業禮儀文化的內涵

　　在我國五千年的文明史中，禮儀滲透于社會生活的方方面面，積淀為民族的行為習慣， 成為維系血緣紐帶、協調人際關系、維護社會秩序的重要手段。企業禮儀是企業進行的各種例行活動，如待人接物的禮節、慶典、處理公共關系的方式、信息溝通等。企業禮儀文化是企業員工關于企業禮儀的觀念及其行為方式的總和 。它是企業文化在企業禮儀活動中的具體表現，它象征著企業的價值觀和道德要求，塑造著企業形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺調整自己的行為，密切人際關系，激發工作的責任感和榮譽感，增強熱愛企業、關心企業、為企業的崇高目標獻身的群體意識。

二、企業禮儀文化的功能

　　要建立具有的和諧企業，就是要達到人與自然、個人與企業、企業與企業和諧相處理想境界。在企業建立起高度信任、理解、互尊的群體關系，形成企業職工主體共有的禮儀意識、責任意識、集體意識和奮發進取的精神，這種精神通過積淀一旦穩定形成，就成為激勵職工勤奮工作、勇于競爭的強大動力。企業禮儀文化的功能，主要體現在以下幾方面：

　　1.形象塑造。企業形象是指社會公眾(包括企業內部員工)對企業整體的印象和評價。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。它不僅靠企業各種硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工從自身做起。企業形象塑造的主體是人，主要包括：企業員工形象，員工是最活躍的決定性因素，他們的一言一行隨時都在傳播企業的有關信息;企業領導形象，如領導者的儀表、氣質、工作方法和作風、交際方式等外在形象，以及領導者的決策能力、創新精神、道德水平、信念和意志力等內在形象。

　　世界上一些知名的企業家，如IBM公司的湯姆斯。約翰。沃森、標準石油公司的約翰。D .洛克菲勒、杜邦化學公司的庇埃。杜邦、日本松下電器公司的松下幸之助等，往往成為他們所開創或造就的工業的一部分，并以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業不可取代的象征。許多消費者就是由于對這些人物的信任或者喜愛而崇拜他們的產品。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業成員均能做到熱情禮貌、語言文明、行為規范，就能在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象，企業形象自然而立，其產品或服務就能受到消費者的信任和肯定，同時也可以為吸引人才、集中人才創造優越條件。

　　2.教化激勵。良好的企業禮儀文化具有教化功能，主要表現在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀屬于社會控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強制性的特征 。禮儀作為一種道德習俗，它對企業的每個人，都有教化作用，都在施行影響和教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，已成為一定社會傳統文化的重要組成部分，并以“傳統”的力量世代相繼。教化接受者自覺調整人類現實生活中相互之間的關系，化解利益沖突，形成良好的社會秩序。論博企業銳禮儀管文化理的功在能與線構建。

　　良好的企業形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽感和責任感，激發企業員工的進取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護企業、關心企業，把自己的命運與企業的發展緊密聯系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業發展做貢獻，使企業充滿無限活力，這是一個現代企業發展不可缺少的原動力。

　　3.儀式傳播。儀式通常被視作一種標準化的、表演性的、象征性的，由文化傳統規定的一整套行為方式，一種溝通和維持群體活動的途徑 [3]。常見的企業禮儀儀式有工作儀式、慰問儀式、走訪儀式、升旗儀式、表彰儀式、團拜儀式，以及企業的慶功會、表彰會、誓師會、廠慶、開業典禮等活動。特雷斯。E.迪爾、阿倫。A.肯尼迪在《公司文化——公司生活的禮節和儀式》中，不僅將企業典禮、儀式列為企業文化構成五項要素的第四項要素，而且認為企業應通過禮節、儀式向員工灌輸企業的工作程序、辦事標準，并向社會展示企業良好的形象。

　　儀式是一種重要的教育手段，是企業文化傳播的載體，許多文化觀念正是通過各種文化儀式活動才得以體現。迪斯尼的會計人員在工作的前三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，向所有進來的客人鞠躬、道謝;海爾工廠每天要召集一次6S班前會，讓工作表現優異的員工站在兩只大腳印上面向同事們介紹經驗;IBM的員工每天第一次見面時都相互行禮，并道“早”或“好”;日本松下電器公司全體員工每天早上八點鐘誦讀松下精神，高唱公司歌曲。這些強有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業看重，并成為實施發展戰略應對更高層次競爭的基本要素，儀式傳播過程中產生的認同感及其英雄意識促使員工內心得到極大的展示和滿足。

　　4.行為規范。在市場經濟高度發達的今天，企業法制建設仍是不可缺少的，缺少了法制建設，企業會陷入混亂，各種形式的犯罪會使社會陷于癱瘓;同樣，禮儀規范也不可缺失，禮儀缺失，人們將喪失文明和理性，粗俗和丑惡將代替禮貌和美好，最終會使社會充滿罪惡。禮儀能夠通過認知的方式，幫助企業職工理解禮儀的價值及在塑造理想人格中的作用，從而自覺地培養道德精神和禮儀素質 [4];同時，它還能夠通過評價、勸阻、示范等方式糾正企業員工不正確的行為習慣，倡導員工按禮儀規范的要求協調人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響周圍的人。

　　禮儀文化看起來似乎是人們司空見慣的生活瑣事，但它卻無時無刻不在規范人們的行為。企業不僅需要禮儀，而且需要規范、健康、文明、現代的企業禮儀來保證企業文化的延展和延續，需要禮儀去樹立信仰、濃厚氛圍、形成習慣、傳遞信息、表現企業個性。

三、企業禮儀文化的構建

　　20世紀的歷史已經證明，在市場經濟法則支配全球化的今天，國與國、地區與地區、企業與企業之間不僅是經濟的競爭，更是文化的競爭。文化的力量，總是融入經濟、政治、社會的力量中，成為經濟發展的“助推器”、政治文明的“導航燈”、社會和諧的“粘合劑”。

　　1.從企業戰略管理的角度來看，應該融企業常規戰略管理與文化管理于一體。戰略制定時要突出強化企業領導的禮儀文化意識并使其貫徹到企業日常生產經營活動中去。企業禮儀的內容主要有個人禮儀、交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節慶禮儀等。企業禮儀的要素主要有禮儀主體(禮儀活動的操作者和實施者，它既可以是職工個人，也可以是企業組織或職工群體)、禮儀客體(禮儀活動的指向者和承受者，從外延上講，它可以是人，也可以是物;可以是物質的，也可以是精神的)、禮儀媒體(禮儀活動所依托的溝通媒介，它包含人體禮儀媒體，如儀容、儀態;物體禮儀媒體，如服飾、器物;事體禮儀媒體，如人事交往)以及禮儀環境(禮儀活動得以進行的特定的時空條件，它可以分為禮儀的自然環境與禮儀的社會環境)。企業應制定一套科學有效的激勵機制，必要時對員工的行為實施獎懲，賞罰嚴明是管理的巨大動力。另外，還要對企業各層次員工加強相關培訓，以提高他們的禮儀文化修養，因為員工是企業任何一項工作的具體執行者。完善的禮儀文化將成為企業職業化、規范化管理和國際化程度的標志。

　　2.從企業日常管理的角度來說，融企業員工禮儀文明交往與日常工作為一體，注重員工的心理基礎建設和行為表達能力培養，并在日常崗位管理中實施。價值觀是心理基礎建設中最基本的任務，它是驅使員工行為的內部動力，它不僅影響個人的行為，還影響著群體行為和整個組織行為。人性“向善”是心理基礎建設的核心，加強歷史知識、哲學知識、宗教知識、美學知識的熏陶和學習，“向善”的力量足以使員工做人講誠信、做事守承諾，足以使員工胸懷擴大，拒斥淺薄、超越功利。“一言一行”是禮儀文化交際表達的載體，主體的施禮、客體的受禮，無論使用何種媒介，在何種環境下，其禮儀規范都是通過員工的言行舉止來表達。企業應提升其信息技術水平，強化內部各種信息的及時溝通，提高文化生產軟實力。企業還應注意在主要社會公眾中建立起強有力的信譽基礎，擁有生產高質量產品的良好聲譽，制定易于理解的公司政策及其手冊和綜合全面的新員工工作安排，建立起樂于遵從公認的、實力很強的專業人士建議的文化氛圍。

　　3.就企業所賴以生存的外部環境來說，全社會的關注和支持是實現企業禮儀文化工程的有利條件。企業作為社會組織的一部分，它不是獨立王國，后危機時代社會政治、經濟、文化發展過程中的矛盾以及企業的精神價值傳統和企業員工自我形象塑造之間的矛盾，特別是市場的功利化傾向與市場的多變和多樣需求與企業人才流動之間的矛盾影響著企業文化和員工的價值取向。《公民道德建設實施綱要》的頒布實施為企業禮儀文化注入了新的內涵，不僅弘揚了中華民族的傳統美德，又創新性地提出了新階段的禮儀標準與要求，是對傳統禮儀文化的發揚光大�，F代企業禮儀文化及觀念的樹立，將有助于提高公民素質，為構建和諧社會打下良好的基礎。

　　參考文獻：

　　張大中，徐文中，孟凡馳。中國企業文化大辭典[M].北京：當代中國出版社，1999，6

　　蔣璟萍。傳統禮儀的意蘊及其現代價值[N].人民日報，2010-3-19，(7)

　　[3]邵培仁，范紅霞。傳播儀式與中國文化認同的重塑[J].當代傳播，2010，(3)

　　[4]蔣璟萍。和諧社會視野的公民禮儀素質教育[J].河南社會科學，2009，(5)