一、主題口號:大家的加油站,大家一起加油
肇慶石油的企業宗旨是:“為所有客戶竭誠服務,為全體員工增加福利;為中國石化貢獻力量,為肇慶發展提供保障。”企業宗旨包括兩個內涵,一個是定位,一個是追求。
為實現這一雄心勃勃的企業宗旨,就要在全體員工中吹響催人奮進的號角。日常的經營管理也好,打造企業文化也好,都需要大家的參與和支持。因此,肇慶石油選擇的文化建設主題口號是“大家的加油站,大家一起加油”。加油站是大家的加油站,需要每個人的關心和愛護,既需要客戶的支持和認同,也需要員工的參與和奉獻。
二、創新精神:創新才是硬道理
對肇慶石油而言,創新經營管理的目的就是吸引客戶、擴大市場、提高銷量、增加效益。創新的途徑以自主創新為主、借鑒創新為輔,或者是先模仿、后超越。在自主創新方面,可以采取頭腦風暴的做法,發揮每位員工的聰明才智。在借鑒創新方面,表層的物質文化和中間層次的制度文化比較易學,有時候簡單地照抄照搬就行。但理念、意識層面的精神文化卻難以模仿,不能簡單地照葫蘆畫瓢。創新一定要結合自身實際,在借鑒的基礎上加上本土元素,避免邯鄲學步和種瓜得豆。否則,就可能水土不服,產生南桔北枳現象。
肇慶石油始終不渝地鼓勵創新,盡最大限度地為每位員工提供創新的空間和舞臺。員工也要銳意進取,創造性地開展工作。企業文化自身也要不斷創新、不斷發展,植根于加油站這片沃土,茁壯成長直至根深葉茂。公司要想不斷地發展,就需要全體員工永不滿足、永遠創新,就需要全體員工不甘落后、與時俱進。在管理上沒有最好,只有各具特色;在經營上不能停頓,只能馬不停蹄。
三、人才標準:實踐是檢驗人才的唯一標準
企業管理的一項長期任務,就是狠抓員工隊伍建設,不斷提高員工素質。員工素質差,管理者難辭其咎。
1.人才觀念之一:是騾子是馬,拉出來遛遛。公司要建設一支高素質的人才隊伍,首先要求各級干部要有伯樂相馬的慧眼,但更重要的是創造一個能使人才脫穎而出的環境。對所有的員工,領導者都不能憑印象貼上騾子或千里馬的標簽,而是要為員工提供自由馳騁的競技場,通過實踐大浪淘沙,達到優勝劣汰的目標。
2.人才觀念之二:員工的素質,反映出領導者的素質。加油站管理不到位,銷量上不去,看上去是基層的毛病,實際上是各職能部門沒有真抓實干的結果。任何工作出現失誤,即使有員工素質低這個因素,管理者特別是領導者也負有不可推卸的責任。肇慶石油的觀點是,員工的素質,反映出領導者的素質。我們要學會睜眼看長處,閉眼看短處。對管理者而言,可以看不到下屬的短處,但不可以看不到下屬的長處。只有管理者的素質提高了,員工的素質才能水漲船高,才能造就一支高素質的員工隊伍。
3.人才觀念之三:水往低處流,人往高處走。明爭暗斗的成品油市場,就像一條湍急的溪流,逆水行舟,不進則退。在池塘里呆膩了的魚兒,每逢雨天就會爭先恐后地逆流而上,俗稱“魚上水”。在市場經濟大潮中,每位員工都要爭做一條不懼風浪、活蹦亂跳的“上水魚”。爭強好勝、不甘落后是人的本性,實現自己的人生價值也是每個人的愿望。公司要做的就是挖渠放水,把一潭死水激活,讓所有的魚兒都能快速地游動。在不斷游動的過程中,魚兒就自然而然地成長起來。
4.人才觀念之四:不僅要發現人才,而且要有發現、培養人才的機制。在一般情況下,對員工可以進行三種分類:第一種是愿做和不愿做,第二種是會做和不會做,第三種是盡力做和不盡力做。愿不愿做是態度問題,會不會做是能力問題,盡不盡力做是品質問題。所以,公司就要采取適當的激勵機制,引導員工心甘情愿地愿做;采取有效的培訓措施,促使員工苦干加巧干達到會做的境界;進行持久的文化建設,推動員工善始善終地盡力而為。從年度經營任務、利潤指標的確定,再到采取具體的營銷策略和管理措施來完成這些奮斗目標,主要都是公司領導和中層團隊的職責。尤其是中層管理人員位于承上啟下的關鍵位置,他們抱著什么心態、擁有什么能力、胸懷什么品質,對公司發展起著相當重要的作用。
人力資源部作為人的管理部門,其任務不僅是發現人才、發掘人才,更重要的是建立、健全一個吸引人才和使人才脫穎而出的機制。一是要注重員工自我價值的實現。這對人才的健康成長非常重要,因為實現自我價值是人最高層次的需求。二是要培育適合人才發展的土壤。企業要先造船,然后再選水手;或者說要先筑巢,然后再引鳳。三是要放手讓員工施展拳腳。管理者要舍得放權,發揮員工的能動性,既要保證他們不走彎路,又要給他們一個天高海闊的空間。這有點像放風箏,線要足夠長,使風箏能夠在天空任意翱翔。但是,又要把線緊緊地捏在手中,否則風箏就會摔跟頭。四是要為魚搏逆流、鳥棲高枝創造條件。在人才問題上,要始終保持清醒的頭腦,基本原則是槍打縮頭鳥、鼓勵出頭鳥。五是要樹立上下聯動、榮辱與共的意識。俗話說,好事總歸花大姐,壞事總歸毛丫頭。毛丫頭社會地位較低,因而總是替花大姐挨罵,成為她的替罪羊和擋箭牌。與之相反,花大姐高高在上,近水樓臺先得月,邀功請賞總是一馬當先;鶎庸ぷ髯龅民R馬虎虎,癥結可能是上面指揮不靈或要求不嚴或決策失誤。因此,肇慶石油對管理者的要求是,千萬別做花大姐,千萬別把員工當作毛丫頭來吆喝。公司首先要保護毛丫頭,不能讓他們受委屈;其次要對花大姐進行引導和教育,讓其徹底改掉大小姐脾氣,不能讓他們拿毛丫頭出氣。如果上下不能同甘苦、共進退,而是互相指責、互相拆臺,這支隊伍勢必成為一盤散沙,也絕無什么戰斗力可言了。
四、服務理念:有抱怨的服務等于沒有服務
服務包括兩個方面,一個是硬件服務,一個是軟件服務。相對來說,硬件方面的設施、設備比較容易完善,而軟件方面的態度、感覺卻難以盡善盡美。在網點布局基本確定、油品質量得到公認以后,服務水平的高低就決定著加油站、經營部吸引力的大小。對肇慶石油而言,要想做市場的弄潮兒,就要追求完美的服務質量,從而樹立中國石化的品牌形象。我們的理念是,有抱怨的服務等于沒有服務,具體含義包括:從追求質量零缺陷開始,通過溝通零距離這個過程,達到服務零抱怨的目標,從而實現集團公司提出的“每一滴油都是承諾”這個公開誓言。
五、營銷策略:得人心者得市場,得零售者得效益
對于肇慶石油這樣一個既做零售又做批發還做配送的銷售企業來說,就不能單純地等客上門,還要走出去尋覓客戶。一是要贏得客戶之心。油品需求在哪里,營銷觸角就延伸到哪里。尤其是開展小額配送,更要把用戶的需求擺在首位。有客戶才有市場,員工不僅要對崗位負責,更重要的是要對客戶負責。二是要突出做大零售。說得好不如做得好,賣出去才是硬道理。對肇慶石油而言,就是要爭分奪秒固本筑基、去枝強干,與主要對手構建良好的競合關系,依靠做大零售獲取效益。
六、工作作風:一抓到底,始終如一
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