企業文化的表面文章要不得

　　如今人們都已經認識到了企業文化的重要性，許多企業不惜花重金引進企業文化，結果山寨版的企業文化不但沒有給企業帶來效益，帶來競爭力，還丟棄了企業原來固有的文化。更有一些企業搞面子工程，好像自己企業沒有企業文化就不好意思出門見人，結果是要了面子，丟了里子，最后搞的連生存都有了問題。

　　一個企業從創業開始，將來自不同地域、不同階層、不同文化層次的勞動者聚集在一個工作場所中，為企業的經營和發展的目標而工作，企業的經營和發展的目標必然讓企業員工所了解;同時為了使企業保持正常的工作秩序，企業內部必然會發展出一系列制度規范員工行為和觀念的標準。由此形成在企業內部由員工共享的符合企業經營和發展需要的價值觀念和行為準則，無論它們是經過、提煉與概括的，還是松散地體現在企業的日常生活中，都是現實存在的一種企業文化形態。這也是張雪奎教授常說的：企業從建立那天開始，就已經有了企業文化。不過這種文化帶有鮮明的功利色彩和老板的意志。

　　企業作為盈利性的機構和組織，花費時間、精力去建設企業文化，不能為了形象工程而做無用功，企業文化建設也必須有其清晰的目標。企業朝思暮想的是如何賺錢并長久地賺錢，企業文化只是達到這個目標的工具。任何一種文化模式都不可能是憑空全新產生的，企業文化也不例外，企業文化的形式及其內容一定有其歷史淵源和路徑依賴性。在塑造“企業文化”時，老板或者說是企業家有意無意地借鑒了曾經主流的社會規范和道德約束方式，結合企業的實際情況加以活學活用。老板的“主觀世界”是企業文化的一個重要方面，性格決定命運，一個企業的性格、作風乃至于該企業的命運也受該企業的老板個人的文化修養影響，企業文化將會帶有明顯的個人烙印。有幾個案例很能說明問題：

「案例」塑大佛文化

　　以“穿上雙星鞋，瀟灑走世界”的廣告詞而知名的造鞋企業青島雙星集團，一度受到員工不嚴格執行工序和質量要求甚至偷竊原材料的困擾，加強監控、培訓教育都難以奏效�？偛猛艉Ｗ屑毞治龊�，找到了令很多企業管理專家驚愕不已的“法門”：在工廠里塑一尊大佛，并不斷地告誡員工，鞋子要被千千萬萬人穿在腳上，造鞋的工作是“良心活”，你做得怎樣，佛看在眼里，記在心間，善有善報，惡有惡報，善惡報應，自有因果。這個辦法還真管用，企業擔心的問題基本得到了有效控制，員工虔誠面佛，安心工作，產品質量很有保障。在接受電視臺采訪時，汪海對此毫不諱言：“要不，你讓我怎么辦?”

　　張雪奎教授認為，汪海喜歡佛教的因果報應學說，并將之應用在企業管理上，這種模式就是汪海的個人烙印。海南航空董事長陳峰師承國學大師南懷瑾，深感“國之興衰在民之覺悟”，把儒、釋、道學的很多行為法則引入了企業。外界曾經傳說的海南航空中層以上干部會見客人時以佛家手勢代替握手禮，不管傳說的真假與否，但是可見企業受陳峰師的個人影響已經從精神到形式無處不在。

「案例」易學文化與語錄文化

　　湘財證券則在公司里建設了易學博物館，八卦、天象成為令大家心靈相通的語言。沈陽的東宇集團高舉旗幟學GE(通用電氣)，可以說是把GE奉作“神明”，讓員工思GE所思，為GE所為，“全員學GE”要天天講，日日學，以達到思想和行動上的自覺統一。還有很多企業干脆就把企業老總的“語錄”當作“圣經”，每天集體念誦，久而久之，也就成了習慣。在海爾，“OEC管理法”(日事日畢，日清日高)、“市場鏈管理SST”(索酬、索賠、跳閘)等張瑞敏的思想已被員工記得滾瓜爛熟。同時，海爾還以“海爾‘畫’與‘話’”的方式，輔以經常性地訓導以及瑯瑯上口的“形象用語”和口號，開展“精神文化”建設。甚至遠在巴基斯坦的海爾工業園，都隨處可見海爾員工的“畫”與“話”，貼在廠房里、走道旁、樓梯間以體現出每一個員工都在感受、領悟、再現和貫徹張首席的思想。從這些企業文化現象中，無不看出企業老板的個性和文化修養。

　　從這些現象中我們可以得出一個結論，那就是企業文化都是土生土長的，從企業創建就存在的，是不可復制的。中國的如此，外國的企業文化也是如此。我們看看世界著名企業微軟的案例：

「案例」微軟的校園環境與創新環境

　　微軟公司輝煌的業績，不難發現其成功不僅在于科技創新和優異的經營管理，更重要的是創設了知識型企業獨特的文化個性。微軟始終如一的創新精神，就在于不斷改進新產品，定期淘汰舊產品的機制，始終使公司產品成為或不斷成為行業標準。創新是貫穿微軟經營全過程的核心精神，為員工提供創新環境是微軟的企業文化核心。

　　有兩個微軟文化的小例子，從中可以充分感受到微軟文化個性所在。一是微軟擁有舒適的環境，包括自然環境和人文環境。大學校園叫campus，微軟研究所也叫campus，這正是微軟舒適自然環境的寫照。其中包括花園式的擁有大量鮮花、草坪的園區，還有美麗的Bill湖�；@球場、足球場更是充滿了校園氣氛。舒適的自然環境為微軟人提供了優雅的工作環境，成為高效工作的保障。二是在交流方面，微軟更有自己的特色。微軟人認為，交流是溝通的核心，是解決問題的有效途徑以及團隊精神的體現。在微軟，溝通方式有E-mail、電話、個別討論等，而“白板文化”是最典型的。“白板文化”是指在微軟的辦公室、會議室，甚至休息室都有專門的可供書寫的白板，以便隨時可記錄某些思想火花或一些建議什么的。這樣有什么問題都可及時溝通、及時解決。在這里，員工充分得到了尊重，交流也成了一種藝術，在這個環境中創新在不斷的進行中。

　　微軟這兩個對創新有著重大意義的文化現象，如果你把它移植到山西的煤礦，估計煤礦不倒閉也會成為四不像，效益就不用提起。所以說，企業文化一定本企業創建，復制和移植別家的企業文化，水土不服是正常的。據張雪奎教授所知，有一些企業老板不明白企業文化的來源，急于建立自己的企業文化，不惜重金引進，結果是適得其反。我們先看看一些失敗的案例：

「案例」失敗的規范化管理

　　某地區的一個經銷商為了保持自己的競爭優勢，聽從專家的建議，從外聘了一名外資制造商的大區經理王先生作為公司的總經理，并授予王先生作為職業經理人應該具有的所有經營權力。

　　王先生是個具有我國外大企業工作背景的高級職業經理人，也具有很強的業務水準。隨即對公司整體進行了考查，然后說：“我們公司管理缺乏規范，隨意性大，不可控制的因素太多。這就說到老板的心里面去了。為什么呢?老板就是想像正規企業那樣旱澇保收、永遠發財。然后，王先生說自己將先在公司的規范化管理上革新，也認為管理規范勢在必行。老板深以之為然，認為發現問題就是成功了一半。

　　企業管理規范化就需要從外企引進先進的管理方法和方式，隨即親自起草了十幾個管理文件，包括業務、財務、庫管、車隊、內勤、人事等各個崗位，一切按規定辦事，一切按制度辦事。老板看過文件后，深為佩服，認為王先生很有才敢，能力超群。老板深為贊同，并要求全體員工都要嚴格執行。

　　但是，不到一個月時間，公司就砸開了鍋。一業務代表說：“這個城市那么大，每天規定早晨要到公司報到，報到后再到客戶那里談業務的時間就不夠了，一天僅工作半天時間。下午還得到公司填當日報表，做完報表都6點多了，回到家幾乎8點多了。人累不說，工作還沒效率。”財務經理說：“公司出臺的對賬制度是不錯，但客戶那里卻不愿意。客戶說：”憑啥要按你們的制度辦?“業務跟財務講：”若是賬再對不好，下個月肯定回不了款。“庫管和車隊隊長干了一架，因為車上有一批退貨，庫管認為沒有總經理簽字同意，不讓入庫。車隊隊長說：”這貨是下班前才接到業務通知，運回時總經理已下班，貨放在車上過夜不安全，先入庫暫存，明天再辦批準手續。“庫管不敢違反公司的規定：沒有正式批準手續，任何物品不得入庫，違者按500元一次處罰當事人。車隊隊長覺得這不公平，萬一在車上把貨丟了，損失由他個人賠償。公司規定：貨在車里，所有損失均由車隊責任人承擔。而內勤抱怨辦公費用和電話費超標要扣罰自己工資，但這些都是為了公事等。

　　整天公司各部門電話把老板吵得雞犬不寧。事情發展到這樣，這個老板還是支持王先生的，因為這個公司是老板白手起家做大的，他也熟悉公司各個崗位存在問題，他認為任何改革都會傷害到局部利益，為了公司的未來，這些代價還是要承受的。所以，為了能夠讓自己的生意比以前更加地安穩，這點事情還是應該做的。

　　可是，3個月過去了，這個規范化的管理并沒有讓公司的事態好轉起來。相反地，那些跟著老板打拼起來的老員工卻一個個地提出辭職;公司的回款逐月大幅度下滑;交情不錯的幾個老客戶跟老板說：“事情可不能做絕啊。”財務經理是老板的妹妹，她跟老板說：因為她按照總經理要求的來做，各項費用和稅額在節節攀升。

　　老板終于坐不住了，找王先生談話。王先生不認為出現這些問題是壞事，聲稱他原先任職的外資公司就是這樣做成功的。只要堅持下去，到年底就會成功的。老板娘一聽不干了，對老板說：“再這么下去。到不了年底，公司就都被折騰散架了。

「案例」表面工程讓企業倒閉

　　某市政工程公司5年前的產值就已達5000萬元以上，3年前，居安思危的企業老總，為了更好地適應和更好地參與企業形象與文化競爭時代的到來，特意從上海高薪請進一個曾在某名企工作過的“高手”專事構建企業文化。此君來后，搞了一套企業理念、員工守則，重新編印了企業畫冊，引進VI重新裝點了辦公場所，規范了員工制服，健全了企劃部、公關宣傳部等部門，招聘進一大幫具有表演和公關才能的靚女俊男，客企與政企聯誼會也正常地舉辦了起來，等等，總之做了一切似乎是企業文化中所包含的東西。感覺真得是不錯，甚至連外界的反應也不錯。但一邊在巨額投入搞所謂的企業文化構建與展示，一邊是員工不但老樣子并且還養成了務虛不務實、做表面功夫的習性。兩年不到，火旺的企業終于支持不下去，樹倒猢猻散。

　　類似上面的案例在企業中并不罕見。不少中小企事業剛有起步就開始大肆建設企業文化，最后，不但投入了不少資金和浪費了不少時間，連企業生存都可能成了問題。究其原因，很多中小企業對企業文化建設存在誤解，認為必須找人規劃企業文化才行，殊不知企業文化其實在企業建立時就已經存在了。

　　樹無根不活，企業文化無根不立。

　　張雪奎教授認為任何一種文化模式都不可能是憑空全新產生的，企業文化也不例外，企業文化的形式及其內容一定有其歷史淵源和路徑依賴性。世界上大凡有生命力的管理思想，都是基于本土文化之上的。所以，企業文化在建設過程中，一定要重視對原有企業文化中優秀內容的繼承和發揚，尤其是要繼承和發揚企業文化中被證明正確的核心的價值觀，這些觀念被認為是保證企業長期穩定經營的基礎。同時必須記取：作為一個文明發展古國，歷史文化傳統有益于今天文化建設之處多矣，把我國博大精深的傳統文化中的優秀部分與我國當今的結合起來，從而為我國企業進行文化創新奠定堅實的基礎。

　　有人曾說，世界上所有民族中，有三件最可怕的事情：一是科學技術的生產力;二是永不磨滅的猶太精神;三是中華民族的同化力量。中華民族歷經風雨，最終仍然傲然屹立世界民族之林，這是一種強大文化融合征服力量。所以，中國的企業進行文化建設是有資源優勢的，如果能夠吸收國內外的優秀文化資源尤其是整合傳統文化，必將在該領域大放異彩，中國企業發展不可限量。但是切記不要為搞企業文化做面子工程，山寨來的企業文化要不得。

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