一企業的人力總監對我說:姚老師,以前我們自己在設計制度流程時,也去參考大型企業的文化手冊、管理手冊,每次看到別人的制度流程,都會有一種心潮澎拜的感覺,都只想立馬搬到自己公司去用,可是,真正照搬過去后又發現這些東西根本沒有用。這次看到你為我們設計的流程才知道,原來,流程也有思想啊!
不錯,流程就是有思想,流程管理本身就是一種系統思維。以前,很多人去海爾參觀時,都對海爾設計的制度流程文件充滿好奇,有些人還偷偷地拿出本子抄,結果讓張瑞敏發現后,就干脆一人發一本海爾管理手冊帶回去,這里,張瑞敏知道,別人照抄的僅僅只是海爾的制度流程中的文字,絕對沒有辦法抄襲到海爾制度流程里的管理思想。而文字在新華字典里全都有,但是,管理思想卻是管理者孜孜探索的結晶,是從管理實踐中感悟出來的。它經過思考提煉后以文字形式沉淀到企業的制度流程中,再慢慢形成企業中一種無處不在的意識,這就是文化。
確實,有很多憋足的管理者喜歡照抄照搬別人的管理文字。前幾年,我在為一家企業招聘人力主管時,就遇到一位應試的,說是特別擅長為企業設計管理制度流程,手里邊還抱著厚厚的一本文件夾,拍的“砰砰”直響,說里面有前任企業的管理制度等等,在網絡無處不在的時代,這種淺薄當然只能成為笑談。這些抄來的東西因為缺乏自己企業的思想,始終無法融入到企業實際運營流程中去,也無法形成體系,最后大多淪為笑談,這也是很多企業執行不力的根源——不是別人不愿執行,而是根本無法執行。
在企業中,任何流程都是思想的沉淀和延伸,任何流程都必須根據自身實際量身定做。比方說一個規范的“招聘流程”,它傳達的意思起碼有兩種:第一,我的企業管理規范、分工明確,你可以大膽進來;第二,我的企業內部管理開明,不會弄虛作假、不會打擊報復,人人都有機會。這就能在所有新員工中形成一種意識——這是一家值得信任、有前途的公司。慢慢的,這種意識就會成為你企業文化的吸引力。所以,這種流程是不能隨便打破的,否則思想就沒了、文化也沒了。
前幾天,我幫一家企業設計生產跟單流程時,遇到一個問題:現場主管要不要在《流程卡》上簽字?眾所周知,“產品流程卡”是訂單產品在制程中的臨時身份標簽,它必須是隨著產品同行的,制程中的每一個工序在交接時,都必須都現場帶班主管簽字確認,否則的話,相關的制程信息就將一片混亂,這家企業之前就是因為沒有工序交接、也沒有讓流程卡隨貨同行、沒有讓工序主管簽字,結果導致數據混亂,流程失控,任何訂單信息、交期信息都無法追蹤,任何問題也無法追溯,上至董事長、總經理、下至營銷主管、生產經理等所有人都成了普通跟單員,都在為這種愚蠢的沒有思想的混亂流程善后。
其實,稍微有點管理常識的人都知道:工序之間必須交接,工序主管必須簽字確認,這樣才能明確責任、便于追溯,也只有這樣才能保證制程信息的流暢和準確。這個流程里邊包含的流程思想就是:數據在誰哪里產生就由誰負責!數據在誰哪里核算就由誰稽查!流程從誰哪里開始就由誰跟蹤!這里體現的就是一種“各負其責”的管理思想。
企業運行必須讓流程說話,管理者思考問題時要用流程思考,而不是“要聽領導發話”或等領導拍板,更不是拍腦袋。所以,流程必須有思想,沒有思想的流程不只流不動,甚至還會逆流倒流。所以,在企業里。流程最好讓那些具有豐富管理經驗和系統管理思維的人來設計,他們會把流程科學、管理新方法和企業固有的文化融為一體,讓企業文化形成獨特優勢,流程思想就是企業的核心競爭力。
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