【遵化案例】
公司外網產權范圍內的閥門井成千上萬,遍布小區、街道等處,閥門井損壞現象時有發生,并時刻危及附近行人、車輛的安全。原來解決辦法:一是找當地施工隊;二是等總公司的施工隊。然而等發現問題時在找施工隊往往來不及,也不能等。經了解有位維修工學過砌井子,找到本人后他沒有任何推辭,馬上開展工作。6月份他帶著幾位維修工,修復閥門井共7處,得到了公司的認可和用戶的滿意。
【層次分析】
1、閥門井損壞現象,如不及時修復,如發生安全隱患會給公司帶來眾多負面影響,甚至威脅老百姓生命安全。
2、閥門井的及時修復得到了用戶的稱贊,為公司塑造了良好的社會形象。
3、砌井子工作不是維修工的本職工作,但是此項工作完成的非常好,表現出員工的主人翁意識,為公司提供超越本崗位價值的貢獻。
【挖掘本質】--------【展現企業文化】:結果導向、主人翁意識
1、閥門井維修的結果是修好并對外界不產生安全隱患,通過這個團隊的修繕,維修的7處閥門井都達到施工隊的要求,展現了工作任務的結果導向。
2、員工發揮自身特長干好砌井子,對工作認真負責,不講理由、不講借口,把公司的事當成自家的事,展現了公司倡導的主人翁精神。
【崇禮案例】
公司廉租樓一網施工必須在馬路上開溝需要搭建圍擋,由于路兩邊有商業攤點,商販怕影響生意拒絕公司搭圍擋,否則就阻撓施工,經政府協商無果,不搭建圍擋存在極大的安全隱患,等著協商又耗時耗力,延誤工期。我公司監察專員與司機不分晝夜主動承擔起安全工作,夜晚開自己的車守在施工現場提示路人注意安全,直到此段無圍擋工程安全結束。
【層次分析】
1、工作中遇到難題,員工有責任心,積極主動承擔任務;
2、任務中任勞任怨,遇到問題自己想辦法克服,并作出公司滿意的結果。
【挖掘本質】——【展現公司企業文化】:商業人格 結果導向
1、主動承擔本職工作以外的任務,為公司提供超越期望的工作結果,這種行為體現了員工高度的主人翁精神,也是一種商業人格的表現。
2、遇到現實困難,自己開車克服,不分晝夜堅守工地,一直到施工圓滿結束,自己的安全工作給出了結果,這是員工的結果意識。
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