加入我們部門時,正是項目剛剛啟動,人少事多,他一人承擔了該項目所有的技術支持服務工作,不分晝夜地24小時接聽客戶電話,無一例投訴,本來做技術支持的工作已經很忙碌了,而掌握了非常全面的客戶問題解答知識后,他又主動請纓,為了節約費用愿意同時負責銷售工作,在工作上承擔了巨大的壓力。
由于我公司在該項目的出色工作,市場份額達到了%,這時遭到了競爭對手的強烈反擊,他們聯手企圖以為由將我公司排擠在外。此時我們沒有其他新項目,如果競爭對手計劃得逞,對我部門將是致命的打擊,大家的士氣也會一落千丈。
面臨這樣的惡劣競爭環境,大家目標一致,齊心協力,共同分擔任務。在此期間,負責起跟各地客戶的銷售公關工作,還將產品優勢做成宣傳冊進行宣傳,同時還抓緊時間培訓剛加入團隊的兩位新員工,表現出不怕挫折,迎難而上的可貴品質和良好的團隊合作精神。
如今,經過努力,不僅保留了原有的市場,還擴大市場份額,為公司獲得更大的市場和利潤空間,讓客戶體驗更佳,提高了客戶滿意度。
作為新人的發揮了重要的作用,正是他這樣勇于承擔責任,從不推事,軍人般的執行力,才使整個團隊能夠步步為營,踏實前進,獲得良好業績。他也給整個團隊帶來新的風氣,為新加入的員工樹立了榜樣的作用。
因此,我部門一致推薦為優秀員工,希望能夠樹立新人典范。
作為員工,我認為可分為四大類:
1.脾氣好,能力強
2.脾氣差,能力強
3.脾氣好,能力差
4.脾氣差,能力差
能碰上第一種員工,是管理者的福氣,是可遇而不可求的;作為第四種員工,當然是不能被管理者和同事接受的,需要迅速被pk掉.
我們需要討論的是:第二種和第三種員工.
第二種員工,即脾氣差,能力強.這種員工和同事之間相處,因為缺少親和力,很不得人心,但是因為其工作能力強,其它的同事不得不心服(有可能口不服).這種員工就是:你能夠放心地將工作交給他,但是你會不斷地收到其它員工的各種形式的小報告.
第三種員工:脾氣好,能力差.這種員工屬于具有親和力的員工,即具有團隊合作精神.但是在工作能力方面不強,導致管理層不能將工作放心地交給她,但是在做民意調查的時候,你會發現他的支持率很高,有很多同事都覺得他為人不錯.
哪一種員工才算優秀員工呢?作為管理層而言,應該如何調教這兩類員工?是擺在當前管理者面前的一個難題.
我認為:任何一個人看問題,都應該站在自身角色立場來看問題.
作為一個員工,當然希望能夠和一個脾氣好的人共事,至于他的能力強否,和本人沒有太大的關系.因為我需要的是一個具有親和力和溝通力的同事.
但,作為管理者而言,則不能如此片面的看問題.
對管理者而言,最重要的是什么?是工作能夠順利開展,問題能夠得到妥善的解決.
而開展工作順利與否、問題妥善解決與否,最重要的是參予者的能力.一個沒有能力的下屬,是不能夠讓管理者放心地將工作交給他的.這樣導致的結果是:工作效率極度低下,客戶投訴不斷,公司在市場上缺乏競爭力.
所以,管理者應該更重視有能力的下屬。當然有人要問,這個下屬老是被同事投訴,如何辦?我又如何不受這種投訴的影響呢?
黨員互相批評和建議的句子1
時間:2023-09-18 00:0:22黨員對他人批評與建議意見
時間:2023-09-21 17:0:42黨員批評與自我批評的句子5
時間:2023-09-19 19:0:23學生評價輔導員的評語大全
時間:2023-09-17 16:0:59