社區工作者綜合素質測試題及答案

劉先生，男，34歲，大學本科學歷，原是一家企業的銷售人員，一年前遭遇一場意外交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作。

劉先生的妻子在房地產公司工作，雖工資收入不錯，但工作很辛苦，無暇照顧劉先生。劉先生的兒子10歲，上小學四年級，學習成績名列前茅。出事后，劉先生的母親搬過來照顧他的日常起居，但自己的身體也不太好，照顧起來明顯感到吃力，社區中也沒有相應的機構可以為劉先生提供照顧和康復服務。

一年來，劉先生身體逐漸康復。但他一直無法接受被截肢的事實，情緒很壞，常常一個人躺著發呆，還會默默地流眼淚，也不愿與家人交談，發脾氣的次數越來越頻繁。以前，劉先生是一個性格開朗、善于交際的人，有很多朋友。現在他根本不愿意見朋友，朋友打電話來，他也常常不接。

劉先生的妻子很擔心丈夫的狀況，前來向社會工作者求助。

問題:

1.根據案例資料運用優勢視角，從環境的優勢、個人的優勢、環境的缺失、個人的缺失四個方面來評估劉先生的資源狀況。

2.根據評估的結果，提出具體的介入策略。

【答題思路】

（1）固化專業聯想。本題考查的是社會工作直接服務中預估服務對象問題和需要、資源系統（支持系統）優勢和缺失的服務技巧，關注的是服務對象的資源系統或支持系統。看到優勢、缺失，個人、境，按照社會工作者的“職業習慣、專業智慧”，應該自然而然地聯想到服務對象的資源系統或支持系統，同時還要進一步聯想到資源系統或支持系統應當包括正式的支持系統（資源系統）非正式的支持系統（資源系統）兩個層面，從而為后續的解題尋找行文框架。

（2）尋找答題框架。層次清晰、邏輯性強的答題框架不僅有利于考生自己梳理案例情景、把握答題要點，而且能夠達到卷面整潔、層次儼然的視覺效果，更有利于閱卷老師的評判，能夠讓他們在第一時間找到答題要點，給出評分結果。本題第一問的答題框架，問題的提問項已經從“環境的優勢、個人的優勢、環境的缺失、個人的缺失四個方面”列出了答題框架，因此不必另起爐灶�；卮鸬诙�問“具體的介入策略”時，既可以按照上述四個層面搭建答題框架，也可以從“個人環境”兩個層面，或者“個人、家庭、環境”三個層面重新梳理答題框架。本題的答題思路、行文框架等，可參見2009年第四題。

（3）理解出題重點。預估服務對象的問題和需要、支持系統（資源系統）的優勢和缺失，不僅是《社會工作實務（中級）》考查重點，更是社會工作服務中最基礎的工作，社會工作服務方案中目標的設定、策略的選擇和服務的開展，無不以此為基礎。所謂差之毫厘、謬以千里，展示一個社工提供服務本領、考量一個考生解題作答能力的最根本的標準，就是對服務對象問題和需要的預估的精準性和邏輯性�！渡鐣�工作實務（中級）》考試案例分析題”和“方案設計題”看似兩種題型，實際上要考的內容只有一個，就是考生分析問題、解決問題的能力。所以，《社會工作實務（中級）》歷年的試題，都是圍繞考查考生分析問題、解決問題的能力而展開的。只要正確掌握了預估服務對象問題和需要的科學方法，則服務目標的設定、工作策略的選擇等問題，自然就是駕輕就熟了。

【參考答案】

答:

1.劉先生的資源狀況如下:（注:題目沒讓考生回答“優勢視角”的定義，則自然不必作答，最自然的答題方式，就是抄寫題目，起到起承轉合之作用。括號里的文字是對解題思路的解釋和提示，不是答題的內容，考試時不必寫入。下同）

（1）環境的優勢:（注:因為本題第二問的介入策略，就是彌補缺失、張揚優勢，所以回答這一問時，只要列出資源狀況即可）

①家庭收入不錯。劉先生的妻子在房地產公司工作，工資收入不錯；劉先生以前在企業從事銷售工作，收入也可能不錯，家庭應該有儲蓄。（注:按照社會工作專業倫理的實踐原則，保護生命原則高于其他所有倫理原則，服務對象的生存問題永遠是第一位的。因此，在預估問題和需要、設定服務目標時，一定要把它排在第一位）

②孩子成績優秀。劉先生的兒子在校學習成績優秀名列前茅。（注:在中國傳統文化中，兒子應該是父親的精神支柱，否則案例情境中也不會專門予以描述）

③親人關系和睦。劉先生的夫妻感情不錯，母親也搬來照顧他了。

④朋友關系親密。劉先生善于交際，有很多朋友。（注:按照社會工作專業倫理的實踐原則，生存問題排第一，后續的問題則按照個人、家庭環境三個層面，層層放大考慮。文字不求太多，考試踩點即可。在上述答案中，四個小標題實際已經點明了問題的答案，小標題后面的文字，其實已經顯得有些累贅了。另一種答題策略，梳理優勢時可按上述的邏輯關系展開，答題時也可以將四個小標題合并成一行，作為環境優勢的四個方面。以下答題技巧皆可參照此點）

（2）個人的優勢:（注:個人的優勢，可按照心理、生理，個人、環境的邏輯關系進行展開）

①性格比較開朗。劉先生性格開朗，善于交際。

②自身學歷較高。劉先生大學本科畢業，綜合素質應該很好。

③身體逐漸康復。一年來，劉先生的身體逐漸康復。

④工作經驗豐富。劉先生今年34歲，又是在比較重要的銷售崗位上，這樣的崗位要有較為豐富的工作經驗才能勝任。

（3）環境的缺失:

①妻子無暇照顧。劉先生的妻子工作辛苦，無暇照顧劉先生。

②母親身體欠佳。劉先生的母親雖然搬來照顧他的日常起居，但其身體本來就不太好，照顧起來明顯感到吃力。

③社區缺乏資源。劉先生所在的社區沒有相應的機構可以為其提供照顧和康復服務。

（4）個人的缺失:（注:個人的缺失，可按照個人社會的層面進行呈現）①身體意外致殘。劉先生一年前遭遇一場意外交通事故，造成雙腿截肢。（注:這是生理問題，是導致劉先生個人和家庭陷入困境的主要原因，因此放在第一位敘述）

②事實無法接受。劉先生一直無法接受被截肢的事實。（注:這是屬于心理認知方面的缺失）

③情緒時常低落。劉先生情緒很壞，經常發呆，默默流淚，不愿與家人交談、朋友聯絡，發脾氣的次數越來越頻繁。（注:這是屬于心理層面中個人情緒、生活技巧方面的缺失）

④工作已經失去。交通事故使劉先生意外致殘，并因此失去了工作。（注:工作屬于個人社會功能層面的缺失，也可以根據社會工作專業倫理的實踐原則