2019年醫療糾紛處理解決的技巧

醫療糾紛是一種廣義的概念，它不單是指醫療事故，而是指患者及家屬對醫務人員或醫療機構的服務不滿意、當事人提出追究責任或賠償損失，必須經過行政調解、法律調解或裁決、或醫患雙方協商解決才能了結的醫療糾紛。
1.新形勢下為什么醫療糾紛發生率越來越高
1.1法制健全了

隨著社會的發展進步，黨和政府對民生的重視程度越來越高，使廣大的人民群眾越來越懂得用法律武器來維護自己的合法權益。
1.2全民文化素養的提高
社會發展很快，全民生活發展水平呈跨越式發展，隨之而來的對各種生活需求、文化需求都提高了，全民都有了法制觀念，他們認為患者或家屬與醫護人員處于同等水平，是同一事物的兩個主體，錯誤的認為“花錢看病就如同商品消費。”
1.3個別媒體的錯誤導向
個別媒體為了突出其新聞的特殊性，不深入調查，他們的盲目性、片面性、傾向性的報道，使醫患關系法雜化、矛盾化、對立化，僅僅根據患者片面之辭而渲染轉載，起到了引導大眾、煽動負面情緒的作用。還有一些患者更是把媒體當工具、籌碼，向醫院施壓，更激化了醫患關系。
1.4醫療體制的改變
隨著經濟的發展，全民醫療保險的改革也越來越深入，覆蓋面越來越大，改變了原來的收費體制，由于醫保政策復雜、規定較多，使參保人員及醫務人員在理解上出現偏差。
1.5利益的驅使
有些個別患者，純粹是為了經濟利益與醫院發生糾紛，醫院為了息事寧人，減少影響，多采取賠償了事。
2.醫療糾紛的危害
2.1名譽受損
由于媒體的導向、家屬的大鬧，在社會上給醫院造成了很大的名譽損害，負面影響極大。
2.2破壞正常秩序
發生糾紛時，很多情況是病人及家屬大鬧醫療機構，圍堵工作人員，甚至出現打砸等活動，嚴重干擾醫院的正常秩序。
2.3嚴重經濟損失
由于醫院的正常工作無法展開，病人不能正常收治，有的贏了官司再賠錢等等使醫院的經濟遭受損失很大。我站為步步高論文發表網，本站刊載大量護理醫學論文范文格式，臨床醫學職稱論文。供廣大論文答辯需要者、評職稱需要者參考。
2.4醫生個人正常生活嚴重影響
如果一名醫生被牽進醫療糾紛當中，他會經歷爭吵、被調查、上法庭、宣判裁定等候處理，甚至丟掉工作，嚴重影響個人名譽、個人生活、家庭生活等等。
3.醫療糾紛發生的原因
3.1醫療過失：也就是醫療事故（包括醫療責任事故和醫療技術事故）和醫療差錯（嚴重差錯和一般醫療差錯）
3.1.1醫療責任事故：由于醫院管理存在嚴重漏洞，或由于醫務人員嚴重的責任心缺失，直接給患者造成重大人身傷害。
3.1.2醫療技術事故：明知醫療技術水平，仍開展一些高難度操作的醫療行為，或者具備一定的醫療水平，但仍然出現了無法預估的意外。
3.1.3醫療差錯：醫療行為存在不足但不構成醫療事故。
醫療責任事故、醫療技術事故、醫療差錯，都是錯在醫療方，從法律上講是賠償的主體。
3.2非醫療過失：包括醫療意外，醫療并發癥及疾病的自然轉歸。這方面是引起糾紛最多的部分。
3.2.1服務意識差：不論掛號、收費，還是取藥窗口及急診都是反映醫院綜合素質，給病人留下第一印象的地方，服務意識的強弱都會在接待病人中表現出來，在實際過程中都存在不同程度的生、冷、硬、頂的現象，這在病人進院的一剎那就埋下了糾紛的根，病人會帶著不滿的情緒就診、檢查、治療，一旦在診治過程中稍有不如意，就會誘發糾紛的爆發。
3.2.2工作粗心大意不認真：在醫療行為過程中，態度不嚴謹，馬虎大意，漏診漏查，病歷前言不搭后語，而且醫療信息登記錯誤百出。
3.2.3科室間配合不密切：由于科室間互相推諉收治病人，引起病人及家屬強烈不滿誘發糾紛。
3.2.4重要病歷書寫不合格：醫療文書在防止醫療糾紛方面，是唯一能夠作為證據保護醫務人員的資料，應該具有規范、清晰、全面、及時性等特點，因為它上面除有相關醫療信息外，還會有會診記錄、查房記錄、病重記錄、病人及家屬簽字記錄、以及病人及家屬拒絕進行的診治檢查簽字等，是處理糾紛時法院裁決的重要依據。急診病歷由于是實時性的，病人看病后當即就拿病歷離院了，要求更高，更全、更準，一些醫生恰恰相反，粗心、漏項、缺項，字跡潦草，隱患很多。
3.2.5醫務人員言語技巧與糾紛：美好的語言可以減少很多糾紛，可以給病人安慰，減輕痛苦，會很快使病人和醫護人員拉近距離，如：您好、別著急、慢慢說、您放心吧等，讓病人感受到了尊重，否則，病人極易出現不滿情緒。
3.2.6醫務人員配備不足：由于工作人員少，在大搶救及批量傷員搶救時，病人檢查、服務不到位，場面慌亂，也會因此引起病人的不滿。