四)請勿打擾房間的衛生清理規定
.掛有“請勿打擾”牌的房間下午點以前不要敲該房間的門,在工作單上記下房號及掛牌時間。
.工作或推車經過時,聲音和操作要輕,以免影響客人休息。
.若在下午:以后,該房仍掛有“請勿打擾”牌服務員要馬上通知樓層領班、前臺部長或經理,再向前臺了解該房的帳務情況。
.注意觀察該房的動向。下午:鐘后敲門詢問客人是否要清理衛生。
五)開夜床的操作程序:
、敲門報稱服務員,進房,如有客人在,要征求客人意見(可否進去收拾一下房間)。
、開夜床,如有客人擺放較多物品在床上,可不開夜床,小件物品可移開。
、將床頭柜邊的棉被角向內摺成?角。如是雙人床兩人同住,將棉被兩邊對摺成?角。
、保持床鋪的美觀,對早班的疏導要撟正,發現有污點的床單要更換。
、除一盞床頭燈外,其余的燈應關上,套房的燈全部打開,睡房跟標準間一樣。
、將客人用過的三缸清洗一遍,抹干,客人用過的三巾要更換,倒干凈垃圾,抹干地板, 、巡視一遍,看是否留下清潔用品用具,退出輕輕鎖門關燈,記錄進出時間。
走房檢查程序:
、敲門報稱服務員,把門打開,開亮所有燈具,看是否有燒壞的,如有報維修。
、看房內設施是否完好,看床單,被套、枕套、三巾和杯具有否損壞或缺少。
、如有損壞缺少要報前臺索賠,沒有就報ok。
、檢查酒水是否齊全,如缺少要盡快開出酒水單送前臺以便客人結賬。
、看有沒有客人遺留物品,如有報前臺告訴客人領回。
、電視機、空調的遙控是否齊全。
六)客房消毒程序
杯具消毒:
、將消毒液按:比例配比。
、把已除渣、清洗干凈的茶杯,浸入配比液中分鐘。
、用水沖洗洗干凈消毒液,擦干。
、再放入消毒柜消毒分鐘。(會議室要求)
、消毒柜每三天大清潔一次。
面盆、馬桶消毒:
、先用清水將其表面大面污物清除,使其表面光潔。
、再將:的消毒液噴于表面,等分鐘。
、再用專用刷(面盆刷、馬桶刷)刷洗。
、最后用水沖凈,擦干。 周期衛生計劃表 一星期 天 天 一個月 一季度 半 一 床底吸塵 洗玻璃窗 洗浴室 空調濾網 反床墊 電視機吸塵 抹滅火器 家私上蠟 坐椅吸塵 空調風口 洗坐椅 曬窗簾 空調外機 抹排氣扇 床頭吸塵 冰箱內部 洗床頭板 曬棉胎 樓梯扶手抹油 抹消防栓 洗地毯 馬捅水箱 空調外殼。
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