二、辦理營業員離職
七、營業結束前分鐘商場播放清場音樂,營業員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是:身體微向下傾斜,面帶笑容及愉悅的聲音說:“謝謝您的光臨!歡迎下次再來!”
八、開發票處設在服務臺,購買內一個月內可開具發票。
·物價管理
物價管理工作是商業管理的重要組成部分,商場作為精品薈萃的商場,切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要,增強其競爭能力,提高企業信譽起著重要的作用。
一、商品價格的調整
.調整商品價格時,專柜必須以公司名義申請,經商場業務部經理審批后方可執行。未經申報不得以任何理由打折,否則將按違反商場物價管理規定處理。
.在調價時要認真按業務程序進行,要認真核對調價商品的品名、規格、產地,調前各商家要做好調價商品的盤點工作,經業務部經理審核同意后才能執行。
>.正常銷售季節商場一般對商家的折讓申請不予審批,各商家無權對商品進行隨意折讓,但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。
二、明碼標價制度
.為維護國家規定和商場規章制度的正確執行,便于顧客監督,方便顧客購買,商場所有商品都必須執行明碼標價制度
.商品標價簽規范化填寫的要求
()項目齊全:應包括:品名、產地、規格、計量單位、價格等。
()整潔清楚:用同一種顏色的筆填寫,無錯別字,整潔美觀,零售價格蓋阿拉伯數字戳。
()準確無誤:商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤,統一使用法定計量單位。
()《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽,貨簽對位,擺放整齊,位置醒目。
.特殊的商品(首飾、珠寶)可使用特定的標簽。
·考核與獎懲
.專柜未經審批任意折讓的,商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。
.商場統一收款的專柜,必須到收銀臺交款,如發現一筆營業員自行收款,商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。
.對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定,并直接影響商場信譽的商家,除處以經濟處罰外,還將按有關規定進行行政處罰。
服裝儀容規定
u 女性營業員
() 保持頭發整齊清潔,長發及肩者需扎起來
() 開朗的表情,化妝以適度化妝,擦上口紅為原則
()“這種商品現在很流行(或是新商品),您不妨試一試”
()“這種商品的特點是……”
()“您使用前,請先看一下說明書,按照說明書上要求操作”
()“使用這種商品時,請注意……”
()“您要的商品暫時無貨,但這種商品款式,價格與您想要的商品的差不多,您要不要試試?”
. 回答詢問用語
()“您需要的商品在……”
()“洗手間(服務臺>
()“這是您要的商品,您看合適嗎?”
()“相比之下,這種(件)更適合您!
()“我建議您幫他買這種(件)!
()“這種商品暫時缺貨,請您留下姓名和聯系電話,到貨后馬上通知您,好嗎?”
. 解釋用語
()“先生(小姐),商場內不能吸煙,請您配合,謝謝”,
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