.遇到客戶有意刁難時,應采取克制的態度,緊記“客戶總是對的”,決不允許和客人發生爭吵,更不準大打出手。
.各司機執行任務時,應穿著公司配發的工服,工服要平整,不得起皺,襯衣及衣領袖口要潔凈。
.皮鞋要上油檫亮,上班期間不準吃有異味的食品,以保持口腔氣味清新。
.駕駛員不得在車內或行駛中向車外亂吐亂扔。
.行駛中遇客戶趕時間,司機不能違反交通法所規定的行車速度而超速行駛,以免發生意外,同時做好解釋工作。
.車內不準吸煙,如乘客在車內吸煙時,應禮貌婉轉告知。
.司機對乘客要熱情、有禮,說話文明。車內客人談話時,除非客人主動搭話,不應隨便插話。
四、駕駛員崗位職責
. 班長
ø 以身作則,遵守各項規章制度,帶領全班積極完成各項任務。
ø 定期向領導匯報司機班的工作、安全行車及車輛技術狀況。
ø 準時參加人事行政部會議并向本班傳達會議精神。
ø 編制司機的排班表,分配車輛,評估其工作表現。
ø 組織班內每周的安全、業務學習,并做好考勤記錄。
ø 督促本班員工遵紀守法、愛護車輛,提高服務質量,注意行車安全,杜絕事故發生。
ø 編排車輛維修保養計劃,記錄車輛的維修保養情況。
ø 建立健全的車輛記錄和維修保養周期
ø 每天進行一次安全、車容車貌和衛生檢查。
ø 登記司機出車情況及車輛動態,發現問題要及時處理或上報。
ø 做好車輛相關費用的審核、監控。
. 班車、小車司機
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nbsp; 出車前必須對車輛進行認真檢查,嚴禁病車上路。
ø 每次出車須提前十分鐘準備車輛到達用車地點,不得用喇叭催客戶上車。
ø 與客戶見面時,要面帶笑容,熱情問好,以禮相待,請客戶上車。
ø 注意行車平穩,遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩。
ø 遇到交通堵塞時,須征得客戶同意后,方可繞道行駛。
ø 遇到客戶要求在禁停路段停車,要耐心解釋以求客戶諒解。,
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