二手房店鋪管理制度(六)

⊃客戶指名的業務員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯系電話，且該業務員在場未接待客戶時由該業務員接待，并占用一次接待機會。若該業務員不在現場或是正在進行其他接待，則由輪到的業務員義務接待，待該業務員接待完畢再轉交。

⊃被接待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯絡方式，視為新客戶。但接待過的業務員，如果一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。非客戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機會，業務員在接待之后，予以補足機會：

接待同事的老客戶；

發現是他人客戶并轉交；

詢問與本項目無關的人員；

廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員；

八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準）

n有效客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯系電話則為有效登記或房源基本信息。

n業務員在接待完有效客戶后，應該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。

n客戶跟蹤期為天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業務員接待，則前面接待過的業務員視為放棄。即號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，號則過期，依次類推。

n連續跟蹤期為成交后天內。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業務員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業務員的業績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者換知道，客戶歸其他售樓員所有；

n凡同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶

n老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有；

n如因售樓員態度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經理重新分配該客戶，安排其他人員接待。九、傭金分配：

、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有；

、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經理解決。

十、例會制度

每天由店面銷售經理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經理無法主持，由店面經理助理主持或臨時指定主持人。