二手房店鋪管理制度(三)

、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌；

、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過次。病假者需由市公立醫院出具病假證明，；

、銷售員因業務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記；

、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工；

、遲于規定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理；

、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先征得店面經理同意；

、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經準許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理；

、接、打私人電話不準超過分鐘。

、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區域。

、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志，

、不得收取客戶的小費、紅包，如發現即刻辭退。

、銷售員應保持店面的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言；

、業務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業務員。

、業務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。

、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

、嚴禁業務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。

、當與客戶發生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

、如業務員有誤導客戶的現象發生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經理有權對該業務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。

、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報批評或開除；

、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；

、員工未經公司批準，不得兼職；

、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶； ，